tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai instrumen penelitian.
3.10 Teknik Analisis Data 3.10.1 Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan suatu metode analisis. Data yang telah diperoleh, disusun, dikelompokkan, dianalisis, kemudian
diinterpretasikan secara objektif sehingga diperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi dan menjelaskan hasil perhitungan.
3.10.2 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui besarnya hubungan dan pengaruh variabel bebas yang jumlahnya
lebih dari atau sama dengan dua X
1
,X
2, ,
, terhadap variabel
terikat Y. Untuk memperoleh hasil yang lebih terarah, maka peneliti menggunakan bantuan perangkat lunak software SPSS
Statistical Package for the Social Sciens dengan rumus : Y=
α + β1X1 + β2X2 + +
+ +
Dimana: Y
= Kepuasan X1
= Dimensi bukti fisik tangibles X2
= Dimensi keandalan reliability X3
= Dimensi ketanggapan responsivness X4
= Dimensi keamanan assurance X5
= Dimensi empati emphaty
α = Konstanta
β1 = Koefisien Regresi Berganda Untuk X1
β2 = Koefisien Regresi Berganda Untuk X2
= Koefisien Linear Berganda untuk X3 = Koefisien Linear Berganda untuk X4
= Koefisien Linear Berganda untuk X5 ε
= Standard Error Bentuk hipotesis diatas secara matematis dapat dinyatakan sebagai
berikut - Jika terjadi kenaikan pada X1, X2, X3, X4 dan X5 maka Y
mengalami kenaikan, cateris paribus.
3.10.3 Pengujian Hipotesis
Untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat maka dilakukan pengujian dengan menggunakan :
a. Uji Signifikan Parsial Uji - t Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui
seberapa jauh pengaruh suatu variabel bebas secara parsial individual terhadap
variasi variabel terikat. Kriteria pengujiannya adalah: H
: b
1
= 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
H : b
1
0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan adalah:
H diterima jika t
hitung
t
tabel
pada
= 5 H
ditolak jika t
hitung
t
tabel
pada
= 5 b. Uji Signifikan Simultan Uji - F
Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh
secara bersama-sama
terhadap variabel
terikat. Kriteria
pengujiannya adalah: H
: b1 = 0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
H : b1
0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusannya adalah: H
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α= 5
H ditolak jika F
hitung
F
tabel
pada α= 5
3.10.5 Koefisien Determinasi
