1 Sangat Baik
2 Baik
19 39.58
3 Cukup Baik
29 60.42
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 48 masyarakat ada 29 orang masyarakat 60.42 yang menjawab integrasi di UPT Samsat Medan Selatan sudah
cukup baik. Sedangkan sisanya 19 orang masyarakat 46.15 menjawab baik. Dari data yang diperoleh diatas dapat disimpulkan bahwa masyarakat menilai para
pegawai sudah terintegrasi dengan baik. Hal ini menunjukkan bahwa para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah dapat bekerja secara terkoordinasi. Dengan
adanya integrasi yang baik tersebut akan menjadi pembeda UPT Samsat Medan Selatan dengan organisasi yang lainnya.
4.2.2. Kuisioner Variabel Y Kualitas Pelayanan Publik
Untuk mengukur variabel kualitas pelayanan publik digunakan 5 indikator yang kemudian di ubah menjadi 10 pertanyaan. Pada setiap pertanyaan terdapat 5 pilihan
jawaban, dimana responden diharuskan untuk memilih salah satu pilihan jawaban yang disediakan.
Jawaban pegawai akan disajikan bersamaan dengan jawaban masyarakat untuk melihat perbandingannya. Berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang telah
disebarkan kepada pegawai dan masyarakat, maka diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 20a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang fasilitas, sarana dan prasarana di
UPT Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
15 28.85
2 Baik
30 57.69
3 Cukup Baik
7 13.46
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 52 pegawai ada 7 orang pegawai 13.46 yang menjawab fasilitas, sarana, dan prasarana di UPT Samsat Medan Selatan
sudah cukup baik. Sedagkan 15 orang 28.85 menjawab sangat baik, dan mayoritas pegawai sejumlah 25 orang 48.08 menjawab fasilitas, sarana, dan prasarana di UPT
Samsat Medan Selatan baik. Dari data yang diperoleh diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas pegawai merasa
fasilitas, sarana dan prasarana di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah baik. Hal ini menunjukkan bahwa organisasi sudah memberikan pelayanan yang baik dengan
menyediakan fasilitas, sarana dan prasarana yang memadai kepada masyarakat.
Tabel 20b Distribusi Jawaban Responden Masyarakat Tentang fasilitas, sarana dan prasarana di
UPT Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
4 8.33
2 Baik
27 56.25
3 Cukup Baik
16 33.33
4 Buruk
1 2.08
5 Sangat Buruk
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 48 masyarakat ada 1 orang masyarakat 2.08 yang menjawab buruknya fasilitas, sarana, dan prasarana di UPT
Samsat Medan Selatan sudah. Sedagkan 4 orang 8.33 menjawab sangat baik, dan mayoritas masyarakat sejumlah 27 orang 56.25 menjawab fasilitas, sarana, dan
prasarana di UPT Samsat Medan Selatan baik. Sisanya sejumlah 16 orang 33.33 mastarakat berpendapat fasilitas, sarana, dan prasarana di UPT Samsat Medan Selatan
sudah cukup baik.
Dari data yang diperoleh diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas masyarakat menilai fasilitas, sarana dan prasarana di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah baik. Namun
masih perlunya perbaikan yang dilakukan oleh organisasi tersebut karena masih adanya masyarakat yang merasakan bahwa masih kurangnya ketersediaan fasilitas, sarana dan
prasarana yang ada.
Tabel 21a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Produk Pelayanan yang ada di UPT
Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
8 15.38
2 Baik
27 51.92
3 Cukup Baik
17 32.69
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas pegawai sejumlah 27 orang 51.92 yang menjawab mengetahui dan paham dengan baik produk pelayanan
yang ada di kantor UPT Samsat Medan Selatan. Sedangkan sejumlah 17 orang pegawai 32.69 yang menjawab mengetahui dan paham dengan cukup baik, dan sisanya
sejumlah 8 orang pegawai 15.38 yang menjawab mengetahui dan paham dengan sangat baik produk pelayanan yang ada di UPT Samsat Medan Selatan.
Pemahaman akan produk pelayanan yang ada di suatu organisasi akan mempengaruhi kualitas pelayanan yang akan diberikan kepada masyarakat. karena
dengan semakin paham pegawai memhami produk pelayanan yang ada, akan menjamin para masyarakat bahwa pelayanan yang akan diterimanya akan berkualitas. Dari data
yang diperoleh diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas pegawai merasa sudah memhami dengan baik produk pelayanan yang ada di Kantor UPT Samsat Medan Selatan. Hal ini
menunjukkan bahwa anggota organisasi sudah paham bagaiamana memberikan
pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat.
Tabel 21b Distribusi Jawaban Responden Pendapat Masyarakat Tentang Pemahaman Pegawai
Terhadap Produk Pelayanan yang Ada di UPT Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
2 4.17
2 Baik
30 62.50
3 Cukup Baik
16 33.33
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas pegawai sejumlah 30 orang 62.50 masyarakat yang menjawab pegawai di UPT Samsat Medan Selatan
mengetahui dan paham dengan baik produk pelayanan yang ada. Sedangkan sejumlah 16 orang 33.33 yang menjawab pegawai mengetahui dan paham dengan cukup baik, dan
sisanya sejumlah 2 orang masyarakat 15.38 yang berpendapat bahwa pegawai mengetahui dan paham dengan sangat baik produk pelayanan yang ada di UPT Samsat
Medan Selatan. Dari data yang diperoleh diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas masyarakat menilai
para pegawai di kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah memhami dengan baik produk pelayanan yang ada di Kantor UPT Samsat Medan Selatan. Namun masih perlunya
pembinaan lagi yang dilakukan oleh atasan agar semua pegawai dapat memahami dengan sangat baik produk pelayanan yang ada di kantor UPT Samsat Medan Selatan.
Tabel 22a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Pemberian Informasi Kepada
Masyarakat di UPT Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Selalu
13 25
2 Sering
36 69.23
3 Pernah
3 5.77
4 Hampir Tidak Pernah
5 Tidak Pernah
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 52 pegawai mayoritas pegawai menjawab sering memberikan informasi yang jelas kepada masyarakat tentang proses
dan prosedur pelayanan di UPT Samsat Medan Selatan, yaitu sejumlah 36 orang 69.23 pegawai. Kemudian sejumlah 13 orang pegawai 32.69 yang menjawab
selalu memberikan informasi yang jelas kepada masyarakat, dan sisanya sejumlah 3 orang pegawai 15.38 yang menjawab pernah memberikan informasi yang jelas
kepada msyarakat tentang proses dan prosedur pelayanan di UPT Samsat Medan Selatan. Pemberian informasi yang diberikan oleh para pegawai akan menjadi indikator
daya tanggap dari pegawai tersebut didalam memberikan pelayanan. Semakin baiknya daya tanggap pegawai tersebut maka akan memberikan informasi yang jelas kepada
masyarakat. Berdasarkan data yang diperoleh diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas pegawai merasa sering memberikan informasi yang jelas kepada mastarakat. Hal ini
menunjukkan bahwa daya tanggap para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah baik.
Tabel 22b Distribusi Jawaban Responden Pendapat Masyarakat Tentang Pemberian Informasi
Kepada Masyarakat yang diberikan Pegawai di UPT Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Selalu
2 4.17
2 Sering
27 56.25
3 Pernah
19 39.58
4 Hampir Tidak Pernah
5 Tidak Pernah
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 48 masyarakat mayoritas masyarakat menjawab pegawai di UPT Samsat Medan Selatan sering memberikan
informasi yang jelas kepada masyarakat tentang proses dan prosedur pelayanan yang ada di UPT Samsat Medan Selatan, yaitu sejumlah 27 orang 56.25. Kemudian sejumlah
19 orang 39.58 yang menjawab pegawai pernah memberikan informasi yang jelas kepada masyarakat, dan sisanya sejumlah 2 orang masyarakat 4.17 yang menjawab
pegawai di UPT Samsat Medan Selatan selalu memberikan informasi yang jelas kepada msyarakat tentang proses dan prosedur pelayanan yang ada di UPT Samsat Medan
Selatan. Berdasarkan data yang diperoleh diatas, dapat dilihat bahwa masyarakat sering
mendapatkan informasi yang jelas dari para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan. Hal ini menunjukkan bahwa daya tanggap para pegawai di Kantor UPT Samsat
Medan Selatan sudah baik. Namun masih adanya masyarakat yang hampir tidak pernah mendapatkan informasi yang jelas dari pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan
menjadi catatan tersendiri untuk atasan untuk mengevaluasi kembali para pegawainya.
Tabel 23a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang menyelesaikan pekerjaan sesuai
dengan prosedur yang berlaku di UPT Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Selalu
14 26.92
2 Sering
36 69.23
3 Pernah
2 3.85
4 Hampir Tidak Pernah
5 Tidak Pernah
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 52 pegawai ada 2 orang pegawai 3.85 yang menjawab pernah menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan prosedur yang
berlaku. Sedangkan 14 orang 26.92 yang menjawab selalu, dan mayoritas pegawai sejumlah 36 orang pegawai 69.23 yang menjawab sering menyelesaikan pekerjaan
sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Berdasarkan data yang diperoleh diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas pegawai merasa sering memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur yang berlaku di Kantor
UPT Samsat Medan Selatan. Hal ini menunjukkan bahwa keandalan para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah baik.
Tabel 23b Distribusi Jawaban Responden Pendapat Masyarakat Tentang Pegawai didalam
Menyelesaikan Pekerjaan Sesuai Dengan Prosedur yang Berlaku di UPT Samsat
Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Selalu
2 4.17
2 Sering
15 31.25
3 Pernah
25 52.08
4 Hampir Tidak Pernah
6 12.50
5 Tidak Pernah
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 48 masyarakat ada 2 orang 3.85 masyarakat yang menjawab pegawai di UPT Samsat Medan Selatan selalu
menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan prosedur yang berlaku. Sedangkan 6 orang 12.50 yang menjawab hampir tidak pernah, dan sejumlah 15 orang 31.25
masyarakat yang menjawab pegawai di UPT Samsat Medan Selatan sering menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan prosedur yang berlaku. Mayoritas masyarakat
menjawan pegawai di UPT Samsat Medan Selatan pernah menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan prosedur yang berlaku yaitu sejumlah 25 orang 52.08 masyarakat yang
berpendapat demikian. Penilaian masyarakat atas pemberian pelayanan sesuai dengan prosedur yang
berlaku di Kantor UPT Samsat Medan Selatan menunjukkan bahwa masyoritas masyarakat tidak sering mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan prosedur yang
berlaku. Hal ini menunjukkan bahwa keandalan para pegawai berdasarkan penilaian dari para masyarakat yang merasakan pelayanan di Kantor UPT Samsat Medan Selatan
belum dapat dikatakan sangat baik. Belum lagi penilaian masyarakat dimana ada beberapa masyarakat yang hampir tidak pernah merasakan pelayanan yang sesuai oleh
prosedur yang diberikan oleh pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan.
Tabel 24a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Menyelesaikan Pekerjaan Sesuai
dengan Waktu yang Telah di Tentukan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Selalu
8 15.38
2 Sering
33 63.46
3 Pernah
11 21.15
4 Hampir Tidak Pernah
5 Tidak Pernah
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat 33 orang pegawai 63.46 yang menjawab sering menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan waktu yang telah di tentukan, selanjutnya
11 orang 26.92 yang menjawab pernah, dan 8 orang 15.38 pegawai menjawab menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan waktu yang telah di tentukan.
Berdasarkan data yang diperoleh diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas pegawai merasa sering memberikan pelayanan sesuai dengan waktu yang ditentukan di Kantor
UPT Samsat Medan Selatan. Hal ini menunjukkan bahwa keandalan para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah baik.
Tabel 24b Distribusi Jawaban Responden Pendapat Masyarakat Tentang Pegawai UPT Samsat
Medan Selatn didalam Menyelesaikan Pekerjaan Sesuai dengan Waktu yang Telah di Tentukan
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Selalu
4 8.33
2 Sering
21 43.75
3 Pernah
17 35.42
4 Hampir Tidak Pernah
6 12.50
5 Tidak Pernah
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat 21 orang 43.75 masyarakat yang menjawab pegawai di UPT Samsat Medan Selatan sering menyelesaikan pekerjaan
sesuai dengan waktu yang telah di tentukan, selanjutnya 17 orang 35.42 yang menjawab pernah, dan 6 orang 12.50 masyarakat menjawab pegawai di UPT Samsat
Medan Selatan hampir tidak pernah menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan waktu yang telah di tentukan. Sisanya ada 4 orang 8.33 masyarakat yang menjawab pegawai di
UPT Samsat Medan Selatan Selalu menyelesaikan pekerjaan sesuai degan waktu yang telah di tentukan.
Penilaian masyarakat atas pemberian pelayanan sesuai dengan waktu yang ditetapkan di Kantor UPT Samsat Medan Selatan menunjukkan bahwa masyoritas
masyarakat sering mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan prosedur yang berlaku. Hal ini menunjukkan bahwa keandalan para pegawai berdasarkan penilaian dari para
masyarakat yang merasakan pelayanan di Kantor UPT Samsat Medan Selatan dapat dikatakan baik. Namun penilaian masyarakat dimana ada beberapa masyarakat yang
hampir tidak pernah merasakan pelayanan yang sesuai oleh waktu yang ditentukan menjadi catatan khusus untuk atasan untuk mengevaluasi pegawainya.
Tabel 25a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Sikap Selama Memberikan Pelayanan
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Baik
17 32.69
2 Baik
31 59.62
3 Cukup Baik
4 7.69
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat 31 orang pegawai 59.62 yang menjawab memberikan sikap yang baik kepada masyarakat selama memberikan pelayanan,
selanjutnya 17 orang 32.69 yang menjawab sangat baik, dan 4 orang 7.69
pegawai menjawab memberikan sikap yang cukup baik kepada masyarakat selama memberikan pelayanan.
Berdasarkan data yang diperoleh diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas pegawai memberikan sikap yang baik kepada masyarakat yang ada di Kantor UPT Samsat Medan
Selatan. Hal ini menunjukkan bahwa para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah memberikan jaminan yang baik kepada masyarakat atas pelayanan yang
mereka berikan.
Tabel 25b Distribusi Jawaban Responden Masyarakat Tentang Sikap yang diberikan Pegawai
Selama Memberikan Pelayanan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
1 2.08
2 Baik
19 39.58
3 Cukup Baik
26 54.17
4 Buruk
2 4.17
5 Sangat Buruk
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat 26 orang 54.17 masyarakat yang menjawab pegawai di UPT Samsat Medan Selatan memberikan sikap yang cukup baik
kepada masyarakat selama memberikan pelayanan, selanjutnya 19 orang 39.58 yang menjawab baik, dan ada 2 orang 4.17 masyarakat menjawab pegawai di UPT Samsat
medan selatan memberikan sikap yang buruk kepada masyarakat selama memberikan pelayanan. Sedangkan hanya 1 orang 2.08 masyarakat yang menjawab pegawai di
UPT Samsat Medan Selatan bersikap sangat baik kepada masyrakat. Penilaian masyarakat atas pemberian sikap yang baik kepada masyarakat di Kantor
UPT Samsat Medan Selatan menunjukkan bahwa masyoritas masyarakat mendapatkan perilaku yang cukup baik. Hal ini menunjukkan bahwa jaminan yang diberikan para
pegawai berdasarkan sikap para pegawai kepada para masyarakat yang merasakan
pelayanan di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah dapat dikatakan baik.
Tabel 26a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Mendengarkan Keluhan Masyarakat
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Selalu
17 32.69
2 Sering
28 53.85
3 Pernah
7 13.46
4 Hampir Tidak Pernah
5 Tidak Pernah
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat 7 orang pegawai 13.46 yang menjawab pernah mendengarkan keluhan masyarakat, kemudian ada 17 orang 32.69 yang
menjawab selalu, dan 28 orang 53.85 pegawai menjawab sering mendengarkan keluhan masyarakat.
Berdasarkan data yang diperoleh diatas, dapat disimpulkan bahwa mayoritas pegawai sering mendengarkan keluahan masyarakat yang ada di Kantor UPT Samsat
Medan Selatan. Hal ini menunjukkan bahwa para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah berempati kepada masyarakat atas keluhan yang mereka utarakan.
Tabel 26b Distribusi Jawaban Responden Pendapat Masyarakat Tentang Pegawai didalam
Mendengarkan Keluhan Masyarakat NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Selalu
2 4.17
2 Sering
16 33.33
3 Pernah
23 47.92
4 Hampir Tidak Pernah
7 14.58
5 Tidak Pernah
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat 2 orang 13.46 masyarakat yang menjawab pegawai di UPT Samsat Medan Selatan selalu mendengarkan keluhan
masyarakat, kemudian ada 7 orang 32.69 yang menjawab hampir tidak pernah
keluhan mereka di dengarkan oleh para pegawai disana, dan 16 orang 53.85 masyarakat menjawab pegawai di UPT Samsat Medan Selatan sering mendengarkan
keluhan yang di utarakan oleh masyarakat. Sisanya ada 23 orang 47.92 masyarakat yang pernah di dengarkan keluhan mereka oleh pegawai di UPT Samsat Medan Selatan.
Berdasarkan data yang diperoleh diatas, dapat disimpulkan bahwa mayoritas masyarakat menilai para pegawai hanya pernah didengarkan keluahan keluhannya oleh
pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan. Masih banyak masyarakat yang hampir tidak pernah didengar keluhannya oleh para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan
Selatan. Hal ini menunjukkan bahwa para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan belum secara keseluruhan berempati kepada masyarakat atas keluhan yang
mereka utarakan.
Tabel 27a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Kerahaman selama Memberikan
Pelayanan Kepada Masyarakat NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Selalu
15 28.85
2 Sering
34 65.38
3 Pernah
3 5.77
4 Hampir Tidak Pernah
5 Tidak Pernah
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat 3 orang pegawai 5.77 yang menjawab pernah ramah selama memberikan pelayanan kepada masyarakat, kemudian ada 15 orang
28.85 yang menjawab selalu, dan 34 orang 65.38 pegawai menjawab sering dalam memberikan pelayanan bersikap ramah kepada masyarakat.
Berdasarkan data yang diperoleh diatas, dapat disimpulkan bahwa mayoritas pegawai sering bersikap ramah kepada masyarakat yang sedang menerima pelayanan
dari pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan. Hal ini menunjukkan bahwa para
pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah memberikan jaminan yang baik kepada masyarakat berdasarkan keramahan yang mereka berikan selama masyarakat
mendapatkan pelayanan.
Tabel 27b Distribusi Jawaban Responden Pendapat Masyarakat Tentang Kerahaman Pegawai
Selama Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Selalu
5 10.42
2 Sering
19 39.58
3 Pernah
20 41.67
4 Hampir Tidak Pernah
4 8.33
5 Tidak Pernah
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat 4 orang masyarakat 8.33 yang menjawab hampir tidak pernah ramah pegawai di UPT Samsat Medan Selatan bersikap ramah
kepada masyarakat selama memberikan pelayanan, kemudian ada 5 orang 10.42 yang menjawab selalu, dan 19 orang 39.58 masyarakat yang menjawab pegawai di UPT
Samsat Medan Selatan sering bersikap ramah kepada masyarakat selama memberikan pelayanan. Ada 20 orang 41.67 masyarakat yang menjawab pegawai hanya pernah
bersikap ramah kepada masyarakat. Berdasarkan penilaian masyarakat yang diperoleh dari data diatas, dapat
disimpulkan bahwa mayoritas masyarakat menilai hanya sesekali atau hanya pernah merasakan keramahan yang diberikan para pegawai saat sedang menerima pelayanan
dari pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan. Bahkan ada beberapa masyarakat yang hampir tidak pernah merasakan keramahan yang diberikan oleh para pegawai di
Kantor UPT Samsat Medan Selatan. Hal ini menunjukkan bahwa para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan belum sepenuhnya memberikan jaminan yang baik kepada
masyarakat berdasarkan keramahan yang mereka berikan selama masyarakat
mendapatkan pelayanan.
Tabel 28a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Memberikan Pelayanan Prima
Kepada Masyarakat NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Selalu
18 34.62
2 Sering
33 63.46
3 Pernah
1 1.92
4 Hampir Tidak Pernah
5 Tidak Pernah
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat 33 orang pegawai 63.46 yang menjawab sering memberikan pelayanan prima kepada masyarakat, kemudian 18 orang 34.62
yang menjawab selalu, dan 1 orang 1.92 pegawai menjawab pernah dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
Berdasarkan data yang diperoleh diatas, dapat disimpulkan bahwa mayoritas pegawai sering memberikan pelayanan prima kepada masyarakat yang sedang menerima
pelayanan dari pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan. Hal ini menunjukkan bahwa para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah memberikan
keandalaan yang baik kepada masyarakat karena sudah memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat.
Tabel 28b Distribusi Jawaban Responden Pendapat Masyarakat Tentang Pegawai Dalam
Memberikan Pelayanan Prima Kepada Masyarakat NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Selalu
2 Sering
12 25
3 Pernah
32 66.67
4 Hampir Tidak Pernah
4 8.33
5 Tidak Pernah
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat 32 orang 66.67 masyarakat yang menjawab pegawai di UPT Samsat Medan Selatan pernah merasakan pelayanan prima
yang pegawai berikan kepada masyarakat, kemudian 12 orang 25 yang menjawab sering, dan ada 4 orang 8.33 masyarakat yang menjawab hampir tidak pernah
pegawai di UPT Samsat Medan Selatan memberikan pelayanan prima kepada mereka. Berdasarkan penilaian masyarakat yang diperoleh dari data diatas, dapat
disimpulkan bahwa mayoritas masyarakat menilai hanya sesekali atau hanya pernah merasakan pelayanan prima yang diberikan para pegawai saat sedang menerima
pelayanan dari pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan. Bahkan ada beberapa masyarakat yang hampir tidak pernah merasakan keramahan yang diberikan oleh para
pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan. Hal ini menunjukkan bahwa para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan belum sepenuhnya memberikan
keandalan yang baik kepada masyarakat berdasarkan keramahan yang mereka berikan selama masyarakat mendapatkan pelayanan.
Tabel 29a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Kepedulian Terhadap Mengatasi
Masalah Masyarakat NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Selalu
14 26.92
2 Sering
30 57.69
3 Pernah
8 15.38
4 Hampir Tidak Pernah
5 Tidak Pernah
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat 30 orang pegawai 57.69 yang menjawab sering perduli terhadap masyarakat untuk mengatasi masalahnya, kemudian 14 orang
26.92 yang menjawab selalu, dan 8 orang 15.38 pegawai menjawab pernah
perduli kepada masyarakat untuk mengatasi masalahnya. Berdasarkan data yang diperoleh diatas, dapat disimpulkan bahwa mayoritas
pegawai sering perduli atas masalah yang dihadapi oleh masyarakat yang ada di Kantor UPT Samsat Medan Selatan saat mereka ingin mendapatkan pelayanan dari para
pegawai. Hal ini menunjukkan bahwa para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah berempati kepada masyarakat karena sudah sering perduli atas masalah
yang dihadapi oleh masyarakat yang ada di Kantor UPT Samsat Medan Selatan saat mereka ingin mendapatkan pelayanan.
Tabel 29b Distribusi Jawaban Responden Pendapat Masyarakat Tentang Kepedulian Pegawai
Terhadap Mengatasi Masalah Masyarakat NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Selalu
3 6.25
2 Sering
11 22.92
3 Pernah
32 66.67
4 Hampir Tidak Pernah
2 4.17
5 Tidak Pernah
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat 32 orang masyarakat 66.67 yang menjawab pegawai di UPT Samsat Medan Selatan pernah peduli untuk mengatasi
masalah yang mereka alami, kemudian 11 orang 26.92 yang menjawab sering, dan hanya ada 3 orang 15.38 masyarakat yang menjawab pegawai selalu perduli terhadap
masalah yang dihadapi masyarakat. Sisanya ada 2 orang 4.17 masyarakat yang hampir tidak pernah merasakan kepedulian dari para pegawai di UPT Samsat Medan
Selatan untuk mengatasi masalah yang dihadapi oleh mereka. Berdasarkan data yang diperoleh diatas, dapat disimpulkan bahwa mayoritas
masyarakat menilai para pegawai hanya sesekali atau hanya pernah perduli atas masalah yang dihadapi oleh masyarakat yang ada di Kantor UPT Samsat Medan Selatan saat
mereka ingin mendapatkan pelayanan dari para pegawai. Bahkan hanya dua orang masyarakat yang sering merasakan kepedulian dari para pegawai atas masalah yang
mereka hadapi. Hal ini menunjukkan bahwa para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan belum secara menyeluruh berempati kepada masyarakat karena masih ada
masyarakat yang hampir tidak pernah mendapatkan keperduli para pegawai atas masalah yang dihadapi oleh masyarakat hadapi saat mereka ingin mendapatkan pelayanan di
kantor UPT Samsat Medan Selatan.
BAB V ANALISIS DATA
5.1. Analisis Data
