BAB IV PENYAJIAN DATA
Penyajian data pada bab ini adalah hasil dari penelitian yang telah dilakukan pada Kantor UPT Samsat Medan Selatan dengan cara menyebarkan kuesioner pada responden
sebanyak 52 orang pegawai dan 48 masyarakat sebagai sampel dalam penelitian ini. Untuk memperoleh gambaran yang jelas dari data yang diperoleh dari kuesioner tersebut, di bawah
ini disajikan data dalam tabel-tabel distribusi yang kemudian di distribusikan sebagai berikut:
4.1. Karakteristik Responden
Pada penelitian ini penulis mengambil responden sebanyak 100 orang yang kemudian diklasifikasikan sebagai berikut
1. Pegawai kantor UPT Samsat Medan Selatan yaitu berjumlah 52 orang.
2. Masyarakat yang berjumlah 48 orang
Berikut ini klasifikasi responden penelitian yang dimaksud :
Tabel 1 Ketentuan Responden Penelitian
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Pegawai
52 52
2 Masyarakat
48 48
Jumlah 100
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan Tabel 1 diatas terlihat bahwa responden mayoritas adalah dari pegawai yaitu 52 orang 52 yang diambil penulis dari jumlah pegawai yang ada di
Unit Pelayanan Terpadu UPT Samsat Medan Selatan. Selain pegawai, masyarakat juga dibutuhkan sebagai informan, yang jumlahnya sebayak 48 orang 48. Diambilnya
masyarakat sebagai informan dalam penelitian ini adalah guna mengetahui dan memperoleh informasi mengenai budaya organisasi yang menjadi pembeda antar UPT
Samsat Medan Selatan dengan organisasi yang lain. Masyarakat digunakan sebagai informan didalam penelitian ini juga untuk menilai bagaimana kualitas pelayan yang
diberikan oleh para pegawai di Unit Pelayanan Terpadu UPT Samsat Medan Selatan.
a. Data Identitas Pegawai
Data identitas responden mencakup distribusi data responden menurut jenis kelamin, usia, pendidikan dan lama bekerja. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan,
maka identitas responden dapat diuraikan sebagai berikut ini :
Tabel 2 Distribusi Data Responden Bedasarkan Jenis Kelamin
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Laki-Laki
28 53.85
2 Perempuan
24 46.12
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table 2 di atas, dapat dilihat bahwa dari seluruh responden yang berjumlah 52 orang, 28 orang 53.85 adalah laki-laki dan sisanya 24 orang 46.12
adalah perempuan. Dari tabel ini dapat disimpulkan bahwa jumlah pegawai yang ada di Kantor Unit Pelayanan Terpadu UPT Samsat Medan Selatan lebih di dominasi oleh
pegawai yang berjenis kelamin laki-laki.
Tabel 3 Distribusi Data Responden Bedasarkan Usia
NO Responden
Jumlah Presentase
1 20 Tahun
- -
2 21-30 Tahun
14 26.92
3 31-40 Tahun
15 28.85
4 41-50 Tahun
14 26.92
5 51 Tahun
9 17.31
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan Tabel 3 di atas, dapat dilihat bahwa Pegawai Unit Pelayanan Terpadu UPT Samsat Medan Selatan lebih di dominasi oleh pegawai yang berusia 31-40 tahun
28.85 yang berjumlah 15 orang, kemudian diikuti oleh pegawai yang berusia 21-30 dan 41-50 Tahun 26.92 yang sama-sama berjumlah 14 orang dan yang terakhir
adalah usia 51 Tahun 17.31 yang berjumlah 9 orang.
Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa seluruh pegawai berada pada kategori dewasa awal dan dewasa madya menurut pengkategorian umur yang dilakukan oleh
Suryabarata 1998. Menurut Gibson, dkk 1997, karyawan yang lebih tua mungkin dianggap lebih cakap dan diberi status atau posisi oleh suatu kelompok kerja karena
semakin berpengalaman, maka tingkat kesuksesan kerja lebih tinggi. Untuk catatan usia produktif di Indonesia adalah 15 tahun - 64 tahun.
Tabel 4 Distribusi Data Responden Berdasarkan Pendidikan
NO Responden
Jumlah Presentase
1 SD
1 1.92
2 SMPSederajat
1 1.92
3 SMASederajat
3 5.77
4 Sarjana Muda D-3
5 9.62
5 Sarjana S1
13 25
6 Pasca Sarjana
29 55.77
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan Tabel 4 diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas Pegawai mempunyai pendidikan terakir Pasca Sarjana S2 yang berjumlah 29 orang 55.77, kemudian
diikuti pegawai yang berpendidikan terakir Sarjana S1 yang berjumlah 13 orang 25, lalu sebanyak 5 orang 9.62 pegawai mempunyai pendidikan terakir Sarjana Muda D-
3. Pada tingkat pendidikan terakhir SMASederajat sejumlah 3 orang pegawai 5.77 dan yang terakir pada tingkat pendidikan terakir SD dan SMPSederajat sama-sama
berjumlah 1 orang 1.92. Menurut Andrew E. Sikula dalam Mangkunegara 2003:50 tingkat pendidikan
adalah suatu proses jangka panjang yang menggunakan prosedur sistematis dan terorganisir, yang mana tenaga kerja manajerial mempelajari pengetahuan konseptual
dan teoritis untuk tujuan-tujuan umum. Dengan demikian Hariandja 2002: 169 menyatakan bahwa tingkat pendidikan seorang pegawai dapat meningkatkan daya
organisasi dan memperbaiki kinerja organisasi.
Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas pegawai dengan tingkat pendidikan Pasca Sarjana merupakan sumber daya yang diperlukan dan diunggulkan
demi tercapainya tujuan organisasi. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai dengan tingkat pendidikan Sarjana diharapkan untuk melanjutkan tingkat pendidikannya kejenjang yang
lebih tinggi, agar semakin mudahnya tercapainya tujuan organisasi.
Tabel 5 Distribusi Data Responden Berdasarkan Lama Bekerja
NO Responden
Jumlah Presentase
1 1-5 Tahun
6 11.54
2 6-10 Tahun
8 15.38
3 11-15 Tahun
18 34.62
4 16-20 Tahun
13 25
5 21 Tahun
7 13.46
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan Tabel 5 diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas pegawai mempunyai masa kerja paling banyak adalah 11-15 tahun yang berjumlah 18 orang 34.62,
kemudian diikuti oleh masa kerja 16-20 tahun yaitu sebesar 13 orang pegawai 25, dilanjutkan oleh masa kerja pegawai pada rentan 6-10 tahun sebanyak 8 pegawai
15.38. Pada rentan lama bekerja 21 tahun berada di dua terbawah mayoritas pegawai yaitu sebesar 7 orang 13.46 dan yang terakir adalah rentan lama bekerja 1-5
tahun yaitu sebanyak 6 orang 11.54. Menurut Gibson, dkk 1997, masa kerja seseorang akan menentukan prestasi
individu yang merupakan dasar prestasi dan kinerja organisasi. Semakin lama seseorang bekerja di suatu organisasi, maka tingkat prestasi individu akan semakin meningkat yang
dibuktikan dengan semakin tingginya tingkat tugas dan akan berdampak kepada kinerja dan keuntungan organisasi yang menjadi lebih baik, sehingga memungkinkan untuk
mendapatkan promosi atau kenaikan jabatan. Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas pegawai telah bekerja diatas
10 tahun, dapat dipastikan bahwa Kantor UPT Samsat Medan Selatan telah memiliki banyak pegawai yang berpengalaman di bidangnya.
b. Data Identitas Masyarakat
Kategori