4.2. Deskripsi Data Variabel Penelitian
4.2.1. Kuisioner Variabel Bebas X Budaya Organisasi
Untuk mengukur variabel Budaya Organisasi digunakan 8 indikator yang kemudian diubah menjadi 10 pertanyaan. Pada setiap pertanyaan terdapat 5 pilihan
jawaban, dimana reponden diharuskan memilih salah satu pilihan jawaban yang disediakan. Jawaban pegawai akan disajikan bersamaan dengan jawaban masyarakat
untuk melihat perbandingannya. Berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang telah disebarkan kepada pegawai dan masyarakat, maka di peroleh jawaban sebagai
berikut :
Tabel 10a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Pengarahan Pekerjaan terhadap
Sasaran dan Harapan di UPT Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
17 32.69
2 Baik
30 57.69
3 Cukup Baik
5 9.62
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 52 pegawai ada 5 orang pegawai 9.62 yang menjawab cukup baik didalam pengarahan pekerjaan terhadap sasaran dan
harapan. Kemudian 17 orang 32.69 menjawab sangat baik, dan sisanya 30 orang 57.69 menjawab baik.
Dari data yang diperoleh di atas, dapat disimpulkan bahwa pimpinan organisasi telah rutin melakukan pengarahan terhadap para pegawainya. Hal ini merupakan
perwujudan keseriusan organisasi untuk mengarahkan dan menyelaraskan para pegawai untuk mencapai suatu sasaran dan harapan yang telah ditetapkan oleh organisasi, dalam
artian pengarahan merupakan salah satu alat control untuk mewujudkan pencapaian visi
dan misi.
Tabel 10b Distribusi Jawaban Responden Masyarakat Tentang Pengarahan Pekerjaan Pegawai
terhadap Sasaran dan Harapan di UPT Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
8 16.67
2 Baik
28 58.33
3 Cukup Baik
12 25
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 48 masyarakat yang menjadi responden ada 8 orang 16.67 yang menjawab sangat baik didalam pengarahan
pekerjaan yang diberikan kepada pegawai terhadap sasaran dan harapan. Kemudian 12 orang 25 menjawab cukup baik, dan sisanya 28 orang 58.33 masyarakat
menjawab baik. Berdasarkan data diatas, dapat disimpulkan bahwa masyarakat menilai pemberian
pengarahan oleh atas atas sasaran dan harapan yang ada di UPT Samsat Medan Selatan sudah baik. Tentu dengan adanya pengaharan yang baik dari atasan kepada para pegawai
tentang sasaran dan harapan yang telah ditentukan akan mempermudah pegawai didalam pencapaian visi dan misi.
Tabel 11a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Dukungan ManajemenAtasan di
UPT Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
26 50
2 Baik
20 38.46
3 Cukup Baik
6 11.54
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 52 pegawai di kantor UPT
Samsat Medan Selatan, ada 6 orang pegawai 11.54 yang menjawab cukup baik didalam dukungan manajemen atau atasan di UPT Samsat Medan Selatan. Kemudian
mayoritas pegawai sejumlah 26 orang 50 menjawab sangat baik, dan ada 30 orang pegawai 38.46 yang menjawab dukungan manajemen atau atasan di Kantor UPT
Samsat Medan Selatan sudah baik. Dari data yang diperoleh di atas, dapat disimpulkan bahwa para pegawai
mendapatkan dukungan yang baik dari atasan. Hal ini menunjukkan bahwa atasan atau pimpinan di UPT Samsat Medan Selatan mempunyai keperdulian kepada para
bawahannya selama bawahannya bekerrja. Dengan adanya dukungan dari atasan akan semakin memotivasi para pegawai untuk mencapai tujuan dari organisasi tersebut.
Tabel 11b Distribusi Jawaban Responden Masyarakat Tentang Dukungan ManajemenAtasan di
UPT Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
6 12.50
2 Baik
17 35.42
3 Cukup Baik
24 50
4 Buruk
1 2.08
5 Sangat Buruk
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 48 masyarakat yang menjadi responden penelitian di kantor UPT Samsat Medan Selatan, ada 1 orang masyarakat
2.08 yang menjawab buruknya dukungan manajemenatasan di UPT Samsat Medan Selatan. Kemudian 6 orang 12.50 yang menjawab sangat baik, dan ada 17 orang
masyarakat 35.42 yang menjawab dungunan manajemenatasan di UPT Samsat Medan Selatan sudah baik. Sedangkan sisanya, masyakat menjawab dukungan
manajemenatasan di UPT Samsat Medan Selatan sudah cukup baik yaitu ada 24 masyarakat 50 yang berpendapat demikian.
Dari data yang diperoleh di atas, dapat disimpulkan bahwa masyarakat menilai para pegawai mendapatkan dukungan yang cukup baik dari atasan. Hal ini menunjukkan
bahwa masyarakat yang pernah merasakan pelayanan di Kantor UPT Samsat Medan Selatan menilai bahwa atasan memberikan dukungan kepada bawahannya sudah menjadi
budaya yang ada di UPT Samsat Medan Selatan.
Tabel 12a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Pemahaman Visi, Misi, dan Tujuan di
UPT Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
22 42.31
2 Baik
25 48.08
3 Cukup Baik
5 9.61
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa ada 5 orang pegawai 9.61 yang menjawab cukup baik didalam memahami Visi, Misi, dan Tujuan di UPT Samsat Medan
Selatan. Kemudian 22 orang 42.31 yang menjawab sangat baik, dan mayoritas pegawai sejumlah 25 orang pegawai 48.08 yang menjawab memahami visi, misi dan
tukuan dengan baik. Berdasarkan data diatas, dapat disimpulkan bahwa para pegawai sudah memahami
dengan baik tentang visi, misi dan tujuan yang telah ditetapkan di Kantor UPT Samsat Medan Selatan. Hal ini menunjukkan bahwa pemberian pengarahan atas visi, misi dan
tujuan kepada para pegawai dari UPT Samsat Medan Selatan sudah sering dilakukan oleh atasan dan sudah menjadi budaya yang ada di Kantor UPT Samsat Medan Selatan.
Tabel 12b Distribusi Jawaban Responden Masyarakat Tentang Pemahaman Visi, Misi, dan
Tujuan di UPT Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
3 6.25
2 Baik
20 41.67
3 Cukup Baik
23 47.92
4 Buruk
2 4.17
5 Sangat Buruk
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa ada 2 orang masyarakat 4.17 yang menjawab pegawai buruk dalam memahami visi, misi dan tujuan di UPT Samsat
Medan Selatan. Kemudian 3 orang 6.25 yang menjawab sangat baik, dan ada sejumlah 20 orang masyarakat 41.67 yang menjawab memahami visi, misi dan tujuan
dengan baik. Sedangkan mayoritas masyarakat menjawab pegawai di UPT Samsat Medan Selatan sudah cukup baik didalam memahami visi, misi dan tujuan di sana
dengan jumlah 23 orang 47.92 masyarakat yang berpendapat demikian. Dari data yang diperoleh di atas, dapat disimpulkan bahwa masyarakat menilai
para pegawai sudah memahami dengan cukup baik tentang visi, misi dan tujuan yang ada di Kantor UPT Samsat Medan Selatan. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat masih
menilai atasan atau pimpinan organisasi masih kurang dalam mensosialisasikan tentang visi, misi dan tujuan kepada pegwai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan
Tabel 13a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Tingkat Tanggung Jawab di UPT
Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
19 36.54
2 Baik
27 51.92
3 Cukup Baik
6 11.54
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 52 pegawai ada 6 orang pegawai 11.54 yang menjawab tingkat tanggung jawab di UPT Samsat Medan Selatan sudah
cukup baik. Sedangkan 19 orang 36.54 yang menjawab sangat baik, dan mayoritas pegawai sejumlah 27 orang pegawai 51.92 yang berpendapat bahwa tingkat tanggung
jawab di UPT Samsat Medan Selatan sudah baik. Berdasarkan data diatas, dapat disimpulkan bahwa para pegawai sudah mempunyai
tanggung jawab yang baik didalam melaksanakan tugasnya. Hal ini menunjukkan bahwa para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah memberikan inisiatif individu
yang maksimal kepada masyarakat dan hal tersebut sudah menjadi budaya yang mereka terapkan di Kantor UPT Samsat Medan Selatan.
Tabel 13b Distribusi Jawaban Responden Masyarakat Tentang Tingkat Tanggung Jawab di UPT
Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
7 14.58
2 Baik
24 50
3 Cukup Baik
16 33.33
4 Buruk
1 2.08
5 Sangat Buruk
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 48 masyarakat ada 24 orang masyarakat 50 yang menjawab tingkat tanggung jawab para pegawai di UPT Samsat
Medan Selatan sudah baik. Sedangkan 16 orang 33.33 yang menjawab cukup baik, dan ada sejumlah 7 orang masyarakat 14.58 yang berpendapat bahwa tingkat
tanggung jawab para pegawai di UPT Samsat Medan Selatan sudah sangat baik. Kemudian ada 1 orang 2.08 masyarakat yang berpendapat bahwa buruknya tingkat
tanggung jawab pegawai di UPT Samsat Medan Selatan. Sesuai dengan data diatas, dapat disimpulkan bahwa masyarakat menilai para
pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah bertanggung jawab atas tugas yang diberikan. Hal ini menunjukkan bahwa para pegawai yang ada di Kantor UPT Samsat
Medan Selatan mempunyai inisiatif individu yang baik atas tugas yang diberikan oleh atasan di Kantor UPT Samsat Medan Selatan.
Tabel 14a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Perilaku Kepada Masyarakat
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Baik
20 38.46
2 Baik
29 55.77
3 Cukup Baik
3 5.77
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas pegawai sejumlah 29 orang 55.77 yang menjawab berperilaku baik kepada masyarakat yang sedang berada
di kantor UPT Samsat Medan Selatan. Sedangkan sejumlah 20 orang 38.46 yang menjawab berperilaku sangat baik, dan sejumlah 3 orang pegawai 5.77 yang
menjawab cukup baik. Dari data yang diperoleh diatas, dapat dilihat bahwa pegawai di Kantor UPT
Samsat Medan Selatan sudah memberikan perilaku yang baik kepada masyarakat yang ada di Kantor UPT Samsat Medan Selatan. Perilaku yang baik tersebut diterapkan oleh
para pegawai atas pengarahan yang diberikan oleh atasan kepada para pegawai. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan
sudah menerapkan dengan baik pengarahan yang sudah diberikan oleh atasan.
Tabel 14b Distribusi Jawaban Responden Masyarakat Tentang Perilaku Kepada Masyarakat
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Baik
3 6.25
2 Baik
21 43.75
3 Cukup Baik
23 47.92
4 Buruk
1 2.08
5 Sangat Buruk
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas masyarakat sejumlah 23 orang 47.92 yang menjawab pegawai berperilaku cukup baik kepada masyarakat
yang sedang berada di kantor UPT Samsat Medan Selatan. Sedangkan sejumlah 21 orang 43.75 yang menjawab pegawai berperilaku baik kepada masyarakat, dan sejumlah 3
orang masyarakat 5.77 yang menjawab sangat baik. Kemudian ada 1 orang 2.08 masyarakat yang berpendapat bahwa pegawai berprilaku buruk saat bekerja di UPT
Samsat Medan Selatan. Apabila melihat dari data yang diperoleh diatas, dapat dilihat bahwa masyarakat
menilai pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah memberikan perilaku yang cukup baik kepada masyarakat yang ada di Kantor UPT Samsat Medan Selatan. Hal ini
menunjukkan bahwa budaya memberikan perlakuan yang baik kepada para masyarakat sudah diterapkan oleh para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan. namun masih
perlunya peningkatan yang harus dilakukan oleh atas guna untuk mengevaluasi para pegawai yang masih belum meberikan perlakuan yang baik kepada masyarakat.
Tabel 15a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Tingkat Kesatuan Kerja di UPT
Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
19 36.54
2 Baik
23 44.23
3 Cukup Baik
10 19.23
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat 23 pegawai 55.77 menjawab kesatuan kerja di UPT Samsat Medan Selatan sudah baik. Kemudian sejumlah 19 orang 36.54
yang menjawab sangat baik, dan sejumlah 10 orang pegawai 19.23 yang menjawab cukup baik.
Dari data yang diperoleh diatas, dapat dilihat bahwa pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah mempunyai tingkat kesatuan kerja yang baik. Hal ini
menunjukan bahwa setiap pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah memahami akan indentitas dirinya selama mereka berkerja di Kantor UPT Samsat
Medan Selatan.
Tabel 15b Distribusi Jawaban Responden Masyarakat Tentang Tingkat Kesatuan Kerja di UPT
Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
4 8.33
2 Baik
22 45.83
3 Cukup Baik
20 41.67
4 Buruk
2 4.17
5 Sangat Buruk
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat 22 masyarakat yang menjadi responden 45.83 menjawab kesatuan kerja pegawai di UPT Samsat Medan Selatan sudah baik.
Kemudian sejumlah 20 orang 41.67 yang menjawab cukup baik, dan sejumlah 4 orang masyarakat 8.33 yang menjawab sangat baik. Sisanya ada 2 orang masyarakat
yang berpendapat bahwa buruknya kesatuan kerja pegawai di UPT Samsat Medan Selatan.
Dari hasil data diatas dapat disimpulkan bahwa, penilaian masyarakat atas tingkat kesatuan antar para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah baik. Penilaian
tersebut menunjukkan bahwa masyarakat menilai indentitas para pegawai bahwa mereka adalah sebagai suatu kesatuan sudah dinilai baik. Semakin baiknya pemahaman para
pegawai atas indetitas mereka tersebut akan membantu pencapaian tujuan sasaran di Kantor UPT Samsat Medan Selatan.
Tabel 16a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Peraturan-Peraturan yang Berlaku di
UPT Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
15 28.85
2 Baik
28 53.85
3 Cukup Baik
9 17.31
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 52 pegawai di kantor UPT Samsat Medan Selatan, ada 9 orang pegawai 17.31 yang menjawab praturan-praturan
yang ada sudah dijalankan dengan cukup baik. Kemudian mayoritas pegawai sejumlah 28 orang 53.85 menjawab sangat baik, dan sisanya ada 15 orang pegawai 28.85
yang menjawab praturan-praturan yang ada di sudah dijalankan dengan baik. Dari data yang diperoleh diatas, dapat dilihat bahwa peraturan-peraturan di Kantor
UPT Samsat Medan Selatan sudah dijalankan dengan baik. Peraturan-peraturan tersebut akan menjadi kontrol para pegawai yang ada dikantor UPT Samsat Medan Selatan.
Semakin baiknya peraturan tersebut dijalankan semakin mengontrol para pegawai didalam menjalankan tugasnya. Oleh karena itu pegawai di Kantor UPT Samsat Medan
Selatan sudah dikontol dengan baik dengan adanya aturan-aturan yang sudah dijalankan dengan baik pula.
Tabel 16b Distribusi Jawaban Responden Masyarakat Tentang Peraturan-Peraturan yang
Berlaku di UPT Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
6 12.50
2 Baik
22 45.83
3 Cukup Baik
20 41.67
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 48 masyarakat yang menjadi
responden di kantor UPT Samsat Medan Selatan, ada 6 orang pegawai 12.50 yang menjawab praturan-praturan yang ada sudah dijalankan dengan sangat baik. Kemudian
mayoritas masyarkat sejumlah 22 orang 45.83 menjawab baik, dan sisanya ada 20 orang masyarakat 41.67 yang menjawab praturan-praturan yang ada di sudah
dijalankan dengan cukup baik. Dari data yang diperoleh diatas, dapat dilihat mayoritas masyarakat menilai bahwa
peraturan-peraturan di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah dijalankan dengan baik. Oleh kerena itu dapat disimpulkan bahwa masyarakat menilai para pegawai di UPT
Samsat Medan Selatan sudah mendapatkan kontrol yang baik dengan adanya peraturan- peraturan tersebut.
Tabel 17a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Komunikasi yang Terjalin di UPT
Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
20 38.46
2 Baik
28 53.85
3 Cukup Baik
4 7.69
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa ada 4 orang pegawai 7.69 yang menjawab komunikasi di UPT Samsat Medan Selatan sudah cukup baik. Kemudian ada
20 orang 38.46 yang menjawab sangat baik, dan mayoritas pegawai sejumlah 28 orang pegawai 53.85 yang menjawab komunikasi di UPT Samsat Medan Selatan
sudah baik. Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa jawaban responden tentang komunikasi
yang terjalin dalam menjalankan tugas pada Kanotr UPT Samsat Medan Selatan berlangsung dengan baik. Dari data yang diperoleh diatas dapat disimpulkan bahwa
komunikasi yang terjadi di lingkungan organisasi telah berjalan dengan baik. Komunikasi merupakan bagian penting dalam organisasi, mulai dari penyampaian
tujuan, visi dan misi, pengaktualisasian tugas, pengawasan atau pengarahan, serta evaluasi.
Tabel 17b Distribusi Jawaban Responden Masyarakat Tentang Komunikasi yang Terjalin di UPT
Samsat Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
2 4.17
2 Baik
26 54.17
3 Cukup Baik
17 35.42
4 Buruk
3 6.25
5 Sangat Buruk
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa ada 2 orang masyarakat 4.17 yang menjawab komunikasi di UPT Samsat Medan Selatan sudah sangat baik. Kemudian
ada 3 orang 6.25 yang menjawab buruknya komunikasi antar pegawai. Sedangkan sejumlah 17 orang masyakat 35.42 yang menjawab komunikasi di UPT Samsat
Medan Selatan sudah cukup baik dan mayoritas masyarakat sejumlah 26 orang 54.17 menjawab kumunikasi antar pegawai di UPT Samsat Medan Selatan sudah baik.
Dari data yang diperoleh diatas dapat disimpulkan bahwa masyarakat menilai bahwa komunikasi yang terjadi di lingkungan organisasi telah berjalan dengan baik.
dengan adanya budaya komunikasi yang baik antar pegawai di organisasi tersebut akan semakin mempermudah didalam mencapai tujuan dari organisasi tersebut.
Tabel 18a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Mengatasi Konflik di UPT Samsat
Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
13 25
2 Baik
25 48.08
3 Cukup Baik
14 26.92
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 52 pegawai ada 13 orang pegawai 25 yang menjawab didalam mengatasi konflik yang terjadi dapat
diselesaikan dengan sangat baik. Sedangkan 14 orang 26.92 yang menjawab cukup baik, dan mayoritas pegawai sejumlah 25 orang pegawai 48.08 yang berpendapat
bahwa Pegawai UPT Samsat Medan Selatan sudah baik didalam menyelesaikan masalah. Dari data yang diperoleh diatas dapat disimpulkan bahwa konflik yang terjadi di
lingkungan organisasi dapat diselesaikan dengan baik. Hal ini menunjukkan bahwa faktor-faktor yang dapat meminimalisir konflik bahkan menghindarkan konflik,
berfungsi dengan baik. Faktor-faktor itu bisa jadi adalah komunikasi yang berjalan dengan baik, lingkungan kerja yang kondusif, peraturan dan hal-hal lainnya.
Tabel 18b Distribusi Jawaban Responden Masyarakat Tentang Mengatasi Konflik di UPT Samsat
Medan Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
6 12.50
2 Baik
21 43.75
3 Cukup Baik
19 39.58
4 Buruk
2 4.17
5 Sangat Buruk
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 48 masyrakat ada 2 orang masyarakat 4.17 yang menjawab buruknya para pegawai didalam mengatasi konflik
yang terjadi di UPT Samsat Medan Selatan. Sedangkan 6 orang 12.50 yang menjawab sangat baik, dan mayoritas masyarakat sejumlah 21 orang 43.75 yang
berpendapat bahwa para pegawai di UPT Samsat Medan Selatan sudah baik didalam menyelesaikan masalah. Sisanya sejumlah 19 orang 39.58 masyarakat menjawab
cukup baik. Penilaian masyarakat berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa konflik
yang terjadi di lingkungan organisasi dapat diselesaikan dengan baik. Penilaian ini menunjukkan bahwa masyarakat merasakan bahwa konflik yang ada di UPT Samsat
Medan Selatan tidaklah berlangsung dengan lama dan konflik terjadi dapat digunakan sebagai mempererat setiap pegawai yang ada di Kantor UPT Samsat Medan Selatan .
Tabel 19a Distribusi Jawaban Responden Pegawai Tentang Integrasi di UPT Samsat Medan
Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
25 48.08
2 Baik
24 46.15
3 Cukup Baik
3 5.77
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 52
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 52 pegawai ada 3 orang pegawai 5.77 yang menjawab integrasi di UPT Samsat Medan Selatan sudah cukup baik.
Sedagkan 24 orang 46.15 menjawab baik, dan sisanya 25 orang 48.08 menjawab sangat baik.
Integritas antar pegawai organisasi dapat membantu organisasi untuk mencapai tujuan organisasi tersebut. Karena dengan semaikin terkoordinasi semua pekerjaan yang
ada akan mempercepta didalam menyelesikan tugas yang ada. Dari data yang diperoleh diatas dapat disimpulkan bahwa integrasi antar pegawai berjalan dengan baik. Hal ini
menunjukkan bahwa para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah dapat bekerja secara terkoordinasi.
Tabel 19b Distribusi Jawaban Responden Masyarakat Tentang Integrasi di UPT Samsat Medan
Selatan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
2 Baik
19 39.58
3 Cukup Baik
29 60.42
4 Buruk
5 Sangat Buruk
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan table diatas, dapat dilihat bahwa dari 48 masyarakat ada 29 orang masyarakat 60.42 yang menjawab integrasi di UPT Samsat Medan Selatan sudah
cukup baik. Sedangkan sisanya 19 orang masyarakat 46.15 menjawab baik. Dari data yang diperoleh diatas dapat disimpulkan bahwa masyarakat menilai para
pegawai sudah terintegrasi dengan baik. Hal ini menunjukkan bahwa para pegawai di Kantor UPT Samsat Medan Selatan sudah dapat bekerja secara terkoordinasi. Dengan
adanya integrasi yang baik tersebut akan menjadi pembeda UPT Samsat Medan Selatan dengan organisasi yang lainnya.
4.2.2. Kuisioner Variabel Y Kualitas Pelayanan Publik
Kategori