BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 PT.Infomedia Medan
4.1.1 Sejarah Singkat PT. Infomedia Nusantara Medan
Pada tahun 1975 merupakan awal perjalanan usaha PT. Infomedia Nusantara menjadi perusahaan pertama penyedia layanan informasi telepon di Indonesia. Di bawah
sub divisi Elnusa GTDI dari anak perusahaan Pertamina, Infomedia telah menerbitkan Buku Petunjuk Telepon Telkom Yellow Pages. Perkembangan yang tercatat selanjutnya
adalah berdirinya PT. Elnusa Yellow Pages di tahun 1984 yang berubah nama di tahun 1995 menjadi PT. Infomedia Nusantara pada saat PT. Telkom Tbk menanamkan investasi.
Untuk mendukung implementasi Good Coorporate Governance dalam setiap aspek kegiatan perusahaan, Infomedia telah mengeluarkan kebijakan pedoman tata kelola
perusahaan di tahun 2008 dan pada tanggal 30 Juni 2009 PT Telekomunikasi Indonesia Telkom melalui PT Multimedia Nusantara Metra, anak perusahaan yang 99,99 milik
Telkom selanjutnya disebut Telkom Group telah menandatangani Shares Sales Purchase Agreement SPA untuk membeli 49 saham PT Infomedia Nusantara
Infomedia milik PT Elnusa Tbk Elnusa, sehingga 100 saham PT Infomedia Nusantara secara resmi dimiliki oleh Telkom Group.
PT. Infomedia Nusantara dan PT. Telekomunikasi Selular mengadakan kesepakatan yang tertuang dalam Perjanjian Kerjasama Layanan Contact Center No.
012BCLOGIII2006. Dimana dalam perjanjian tersebut Infomedia menjadi mitra dari
Universitas Sumatera Utara
Telkomsel untuk melayani pelanggan pre-paid Telkomsel dalam bentuk contact center yang terdiri dari Layanan Informasi, Layanan Gangguan dan Layanan Permintaan.
Layanan contact center Telkomsel adalah layanan inbound untuk pelanggan media informasi yang dapat dimanfaatkan pelanggan untuk mendapatkan kebutuhan akan
informasi dengan cara yang mudah mengenai berbagai keluhan yang berkaitan dengan bisnis dan pelayanan yang dilakukan oleh Telkomsel. Pelayanan yang dapat ditangani
oleh Layanan Contact Center CC ini meliputi : Informasi network meliputi wilayah cakupan, kapasitas ketersediaan Informasi produk berisi simPATI dan kartuAS
termasuk features dan value added services. Informasi billing berupa pentarifan dan penggunaan Pre-Sales harga, biaya promosi, edukasi pelanggan berupa cara
penggunaan jasaperangkat, pengaduan mengenai mutu network dan hal-hal umum lainnya yang berisi berbagai hal menyangkut pelayanan Telkomsel.
4.1.2 Visi dan Misi PT. Infomedia Nusantara
Kategori