BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Perilaku Konsumen 2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen
Ukuran-ukuran besar kecilnya suatu perusahaan dan strategi untuk mendapatkan kedudukan perusahaan yang tepat di pasar akan menentukan laba yang dapat diraihnya.
Sebuah faktor kunci adalah strategi penempatan kedudukan perusahaan yang tepat dipasar akan membantu perusahaan untuk menarik minat konsumen membeli produk yang
ditawarkan.
Sebuah organisasi dapat mencapai tujuannya hanya kalau memahami kebutuhan dan keinginan konsumen dan mampu memenuhinya dengan cara yang lebih efektif dan
efisien. Perusahaan harus memahami betul siapa pasar sasarannya dan bagaimana perilaku mereka.
Konsumen memakai atau membeli produkjasa adalah untuk memuaskan berbagai keinginan dan kebutuhan. Produkjasa itu sendiri tidaklah sepenting kebutuhan dan
keinginan yang ingin dipenuhinya. Berbagai macam faktor seperti: faktor psikologis, faktor sosiologis dan faktor antropologis juga menentukan perilaku seseorang untuk
memakai produk tersebut. Sedangkan motif, termasuk didalam faktor psikologis. Karena hal tersebut sangat mempengaruhi perilaku konsumen. Sebuah alasan mengapa orang
Universitas Sumatera Utara
membeli atau memakai produk tertentu ini merupakan faktor yang sangat penting bagi perusahaan dalam menentukan program pemasarannya.
Menurut Anoraga 2004:223 menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah perilaku yang ditunjukkan melalui pencarian, pembelian, penggunaan, pengevaluasian dan
penentuan produk atau jasa yang mereka harapkan dapat memuaskan kebutuhan mereka. Menurut Umar 2007:50 mengatakan perilaku konsumen didefenisikan sebagai suatu
tindakan yang langsung mendapatkan, mengkonsumsi serta menghabiskan produkjasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusul tindakan tersebut.
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Dalam memahami perilaku konsumen perlu dipahami siapa konsumen, sebab dalam suatu lingkungan yang berbeda akan memiliki penelitian, kebutuhan, pendapat,
sikap dan selera yang berbeda.
Menurut Kotler 2005:144: faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah kebudayaan, faktor sosial, pribadi, psikologis. Sebagian faktor-faktor tersebut tidak
diperhatikan oleh pemasar tetapi sebenarnya harus diperhitungkan untuk mengetahui seberapa jauh faktor-faktor perilaku konsumen tersebut mempengaruhi pembelian
konsumen.
Universitas Sumatera Utara
Budaya Sosial
Kelompok Acuan
Keluarga Peran dan Status
Pribadi
Umur dan Tahap daur hidup
Pekerjaan Situasi ekonomi
Gaya hidup Kepribadian dan
konsep diri
Psikologis
Motivasi Persepsi
Pengetahuan Keyakinan dan
Sikap
Pembeli
Budaya
Subbudaya Kelas Sosial
Gambar 2.1 : Fakor–faktor yang Mempengaruhi Konsumen Sumber : Kotler, 2005
Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut:
a. Faktor kebudayaan