b Melaksanakan program maintenance terhadap infrastruktur Call Center Telkomsel sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan
c Membuat laporan secara periodic dan bulanan yang berguna utk perbaikan dan pencegahan
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program Statisitic Product and Service Solution SPSS 18.00 dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika r
hitung
positif atau r
hitung
r
tabel
, maka pernyataan tersebut valid. b. Jika r
hitung
negatif atau r
hitung
r
tabel
, maka pernyataan tersebut tidak valid. Penyebaran kuesioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan
kepada 30 orang responden diluar dari responden penelitian. Nilai r
tabel
dengan ketentuan df = jumlah kasus = 30 dan tingkat signifikasi sebesar 5 , maka
angka yang diperoleh = 0,361. Corrected item total correlation menunjukkan korelasi antara skor item
dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrument. Untuk mengetahui validitas pada setiap pernyataan, maka nilai
pada colom corrected item total correlation yang merupakan nilai r
hitung
dibandingkan dengan r
tabel
. Adapun pada ∝ = 0,05 dengan derajat bebas df =
30, sehingga r 0,05 : 30, diperoleh r
tabel
adalah 0.361.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Uji Validitas I pertama Item Pernyataan
Sumber : SPSS,18.00 Data Diolah 2011
Tabel 4.1 menunjukkan bahwa dari 11 butir pernyataan kuesioner ada sebanyak 10 butir pernyataan yang valid dengan nilai Rhitung Rtabel dan 1 butir pernyataan yang
tidak valid dengan nilai Rhitung Rtabel yaitu pernyataan butir 3, maka pernyataan tersebut harus dihilangkan. Peneliti melakukan uji validitas yang kedua dengan 10
pernyataan yang valid. Uji validitas yang kedua dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2 Uji Validitas II kedua Item Pernyataan
Sumber : SPSS,18.00 Data Diolah 2011
Setelah dilakukan pengujian validitas kembali pada Tabel 4.2 menunjukkan bahwa 10 butir pernyataan valid dengan nilai Rhitung Rtabel dan butir pernyataan yang
memiliki nilai tertinggi adalah butir 4 0.702 dan nilai terendah adalah pernyataan butir 10 0.379. Berdasarkan data tersebut maka dapat disimpulkan bahwa semua butir
pernyataan tersebut valid dan layak untuk digunakan sebagai instrumen penelitian
b. Uji Reliabilitas
