4
Dalam bentuk grafik, menurunnya pendapatan Telkomnet Instan TELKOM KANDATEL Medan ditunjukkan pada Gambar 1.1
Gambar 1.1. Penurunan Jumlah Pendapatan Telkomnet Instan Sumber : Dashboard PM Divre I Sumatra, 2009 Data diolah
Dari beberapa kecenderungan menurunnya pendapatan tersebut, dan semakin banyaknya kompetitor di bidang akses internet Speedy,
Telkomsel Flash, Indosat, XL, AXIS, Three dan BTel maka perlu dilakukan analisis persepsi pelanggan terhadap produk Telkomnet Instan.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka perlu dirumuskan permasalahan yang akan dianalisis dan dibahas adalah :
“Apa saja faktor-faktor dominan yang mempengaruhi pelanggan meninggalkan churn produk Telkomnet Instan untuk melakukan akses
Internet dan apakah kebijakan terhadap faktor dominan tersebut sudah tepat
”.
5 10
15 20
25
2006 2007
2008
R p
. M
il y
ar d
Pendapatan Telkomnet Instan Kandatel Medan
Pendapatan Telkomnet Instan
Universitas Sumatera Utara
5
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1.3.1 Untuk
mengetahui faktor-faktor
dominan yang
mempengaruhi pelanggan dalam memilih Telkomnet Instan sebagai produk jasa akses Internet.
1.3.2 Menentukan persepsi pelanggan terhadap faktor-faktor dominan yang mempengaruhi pelanggan memilih produk
Telkomnet Instan untuk melakukan akses Internet. 1.3.3 Untuk memberikan saran dan rekomendasi kepada
TELKOM KANDATEL
Medan dalam
meningkatkan pemasaran dan pemakaian layanan Telkomnet Instan dalam
upaya peningkatan pendapatan TELKOM KANDATEL Medan.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1.4.1 Bagi
TELKOM KANDATEL
Medan, sebagai
bahan pertimbangan
dalam meningkatkan
pemasaran dan
pemakaian layanan
Telkomnet Instan
dalam upaya
meningkatkan pendapatan Telkomnet Instan. 1.4.2 Bagi penulis, untuk mengaplikasikan ilmu yang diperoleh
dalam bidang tugas pekerjaan sehari-hari.
Universitas Sumatera Utara
6
1.4.3 Bagi program Magister Manajemen USU, sebagai referensi dalam pengembangan ilmu pengetahuan khususnya dalam
pemasaran produk-produk second curve di bidang teknologi informasi dan telekomunikasi.
1.4.4 Bagi peneliti lain, sebagai acuan dalam pembahasan topik pembahasan yang sama.
1.5 Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian
Batasan dan Ruang lingkup dalam penelitian Telkomnet Instan ini adalah sebagai berikut :
1.5.1 Penelitian dilakukan di TELKOM KANDATEL Medan. 1.5.2 Data pendapatan dan jumlah pengakses dalam penelitian ini
menggunakan data pelanggan TELKOM KANDATEL Medan pada periode Januari 2006 sampai dengan Desember 2008.
1.5.3 Populasi data churn pengakses Telkomnet Instan adalah jumlah pelanggan POTS yang melakukan koneksi Internet
menggunakan Telkomnet Instan periode bulan Desember 2008 dan tidak melakukannya lagi untuk periode januari 2009.
1.5.4 Analisis persepsi pelanggan atas kebijakan bauran pemasaran layanan Telkomnet Instan ini dibatasi pada elemen product
produk, price harga, place saluran distribusi, promotion promosi, people orang, process proses, customer service
layanan pelanggan, sedangkan elemen physical evidence bukti fisik tidak dilakukan penelitian.
Universitas Sumatera Utara
7
BAB II KERANGKA TEORITIS
