13
2.5.1 Produk
Payne 2000 menyatakan bahwa produk jasa merupakan rangkaian pemuasan nilai yang kompleks. Orang membeli jasa untuk
memecahkan masalah dan mereka meletakkan nilai dalam jasa-jasa dalam kaitannya dengan kemampuan jasa yang dipersepsikan untuk
memecahkan masalah tersebut. Nilai diberikan para pembeli dalam hubungannya dengan manfaat yang mereka terima. Penambahan
produk diharapkan mencerminkan cara menciptakan diferensiasi produk dan dengan demikian menambah nilai dari perspektif
pelanggan. Produk yang dimaksud dalam geladikarya ini adalah berupa layanan atau jasa yang merupakan segala aktifitas atau
manfaat yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud. Produk Telkomnet Instan
menekankan pada kemudahan akses Internet tanpa berlangganan dengan jangkauan yang luas menggunakan satu saluran telepon.
2.5.2 Harga
Payne 2000 menyatakan bahwa harga merupakan bagian yang sangat penting dalam bauran pemasaran jasa, karena
penetapan harga memberikan penghasilan bagi bisnis. Harga memberikan persepsi mengenai kualitas jasa. Keputusan penetapan
harga khususnya
untuk jasa
penting karena
karakteristik ketidakberwujudan produk. Harga yang dikenakan pada suatu jasa
memberikan sinyal mengenai jasa tersebut kepada pelanggan yang bakal menerimanya.
Universitas Sumatera Utara
14
Harga adalah
satu-satunya elemen
dalam bauran
pemasaran yang menghasilkan pendapatan, sementara semua elemen lainnya menimbulkan biaya. Harga adalah salah satu elemen
yang paling fleksibel dari bauran pemasaran, harga dapat diubah dengan cepat. Faktor-faktor yang perlu diperhatikan dalam
menetapkan harga yaitu : a. Faktor internal yang meliputi sasaran pemasaran, biaya, dan
pertimbangan organisasi. b. Faktor eksternal yang meliputi sifat penawaran dan
permintaan, persaingan, regulasi, dan elemen lingkungan.
2.5.3 Tempat
Payne 2000 menyatakan bahwa keputusan-keputusan tempat atau lokasi atau saluran meliputi pertimbangan cara
menyampaikan jasa kepada pelanggan dan dimana jasa harus ditempatkan karena jasa tidak dapat disimpan serta dikonsumsi pada
saat yang sama. Tempat mempunyai arti penting karena menyangkut lingkungan dimana jasa disampaikan dan bagaimana jasa
disampaikan merupakan bagian dari nilai dan manfaat jasa yang dipersepsikan. Para pemasar jasa harus berupaya mengembangkan
pendekatan-pendekatan penyampaian jasa yang sesuai sehingga menghasilkan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Kotler 2005
menyatakan bahwa saluran distribusi merupakan perangkat organisasi yang saling tergantung dalam menyediakan satu produk
atau jasa untuk digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen atau
Universitas Sumatera Utara
15
pengguna bisnis.
Fungsi saluran
distribusi adalah
untuk memindahkan produk dari produsen kepada konsumen, mengatasi
kesenjangan utama dalam waktu, tempat, dan kepemilikan yang memisahkan
barang dan
jasa dari
mereka yang
akan menggunakannya.
2.5.4 Promosi