19
beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang selalu berubah dalam pelayanan pelanggan.
2.6
Pengertian Pendapatan
Tuanakotta 1984 mendefinisikan pendapatan sebagai ”nilai uang
yang diperoleh perusahaan dalam rangka menyediakan barang atau jasa”. Pengeluaran atau beban didefinisikan sebagai ”biaya yang harus
dikeluarkan oleh perusahaan di dalam menjalankan operasinya”. Sedangkan laba yang diperoleh perusahaan adalah ”selisih antara
pendapatan dikurangi pengeluaran atau beban”. Pendapatan Telkomnet Instan dalam penelitian ini adalah
pendapatan yang diterima dari pelanggan atas pemakaian produk Telkomnet Instan setiap bulan tagihan, yang berbasis time based dengan
satuan menit.
2.7 Tinjauan Pustaka
Tinjauan Pustaka mempunyai arti: peninjauan kembali pustaka- pustaka yang terkait review of related literature. Sesuai dengan arti
tersebut, suatu tinjauan pustaka berfungsi sebagai peninjauan kembali review pustaka laporan penelitian, dan sebagainya tentang masalah
yang berkaitan, tidak selalu harus tepat identik dengan bidang permasalahan yang dihadapi, tetapi termasuk pula yang seiring dan
berkaitan collateral. Fungsi peninjauan kembali pustaka yang berkaitan merupakan hal yang mendasar dalam penelitian, bahwa semakin banyak
seorang peneliti mengetahui, mengenal dan memahami tentang
Universitas Sumatera Utara
20
penelitian-penelitian yang pernah dilakukan sebelumnya yang berkaitan erat dengan topik penelitiannya, semakin dapat dipertanggung jawabkan
caranya meneliti permasalahan yang dihadapi. Beberapa penelitian yang menjadi tinjauan pustaka dalam
penulisan gladikarya ini antara lain sebagai berikut : 1. Denny Prasetya IT TELKOM, 2006 melakukan penelitian dengan
judul Perumusan Strategi Pemasaran Telkomnet Instan Dengan Fasilitas Tambahan Internet Call Waiting Berdasarkan Riset Pasar di
Kota Bandung. Alat pengumpulan data pada penelitian ini adalah kuesioner yang disebar kepada pelanggan Telkomnet Instan dan non-
pelanggan TelkomNet Instan. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling untuk pelanggan dan convenience sampling
untuk non-pelanggan. Pengolahan data yang digunakan adalah analisa cluster untuk melakukan segmentasi, sedangkan uji asosiasi,
tabulasi silang dan distribusi frekuensi digunakan untuk menentukan karakteristik dari tiap segmen yang telah terbentuk. Adapun tahapan
dalam penelitian ini adalah dengan melakukan segmentasi pasar, pemilihan pasar sasaran targetting, penentuan positioning statement
untuk memposisikan layanan di benak pelanggan dan perumusan konsep layanan Telkomnet Instan dan Internet Call Waiting sesuai
dengan yang diharapkan responden. 2. Alvinia Syafitri IT TELKOM , 2006 melakukan penelitian berjudul
Marketing Audit Telkomnet Instan dengan Pendekatan Competitive Audit dari MarkplusCo sebagai Dasar Perumusan Strategi
Universitas Sumatera Utara
21
Pemasaran di Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui profil dan tipe perusahaan berdasarkan audit pemasaran TelkomNet
Instan, matriks SWOT, serta menentukan strategi pemasaran yang tepat. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan tiga jenis
kuesioner yaitu kuesioner pertama ditujukan pada target pasar TelkomNet Instan dengan menggunakan teknik simple random
sampling, kuesioner audit internal kepada manajemen PT Telkom Tbk. dan kuesioner audit eksternal untuk kompetitor. Pengolahan data
terhadap kuesioner audit internal dan kuesioner audit eksternal menggunakan metode competitive audit dari MarkplusCo akan
menghasilkan suatu nilai kesenjangan gap. Berdasarkan riset pasar dan analisis gap serta faktor internal dan eksternal perusahan maka
akan dihasilkan suatu matriks SWOT. Kemudian dilakukan perumusan strategi pemasaran yang terdiri dari segmentasi, targeting dan
positioning TelkomNet Instan. 3. Salman Paris Siregar MM USU, 2010 melakukan penelitian berjudul
Analisis Penurunan Pendapatan dari Bisnis Telepon Tetap dengan Kabel Studi Kasus pada Telkom Kandatel Medan. Penelitian tersebut
dilaksanakan pada pelanggan cluster IV Telkom Kandatel Medan. Dari hasil penelitian tersebut, disimpulkan bahwa penggunaan lebih dari
satu layanan telepon adalah sebagai penyebab utama menurunnya pendapatan bisnis telepon tetap.
Universitas Sumatera Utara
22
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL
Kerangka konseptual dari penelitian dan penulisan geladi karya ini berangkat dari faktor-faktor internal dan eksternal seperti digambarkan
pada Gambar 3.1.
Bauran Pemasaran
Telkomnet Instan
Pendapatan menurun
Occupancy alat produksi masih
idle
Kebijakan bauran pemasaran Telkomnet Instan
INTERNAL Kompleksitas persaingan dalam
bisnis internet yang dipengaruhi oleh : EKSTERNAL
Perkembangan teknologi
informasi dan telekomunikasi yang sangat cepat
Perilaku Pelanggan
Regulasi
Survey Pelanggan Analisis Data
Persepsi Pelanggan terhadap Telkomnet Instan
Saran Perbaikan atas kebijakan Bauran Pemasaran
Telkomnet Instan dalam peningkatan pendapatan
Faktor dominan pelanggan memilih Telkomnet Instan
Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Penelitian
Universitas Sumatera Utara