Tinjauan Pustaka KERANGKA TEORITIS

19 beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang selalu berubah dalam pelayanan pelanggan. 2.6 Pengertian Pendapatan Tuanakotta 1984 mendefinisikan pendapatan sebagai ”nilai uang yang diperoleh perusahaan dalam rangka menyediakan barang atau jasa”. Pengeluaran atau beban didefinisikan sebagai ”biaya yang harus dikeluarkan oleh perusahaan di dalam menjalankan operasinya”. Sedangkan laba yang diperoleh perusahaan adalah ”selisih antara pendapatan dikurangi pengeluaran atau beban”. Pendapatan Telkomnet Instan dalam penelitian ini adalah pendapatan yang diterima dari pelanggan atas pemakaian produk Telkomnet Instan setiap bulan tagihan, yang berbasis time based dengan satuan menit.

2.7 Tinjauan Pustaka

Tinjauan Pustaka mempunyai arti: peninjauan kembali pustaka- pustaka yang terkait review of related literature. Sesuai dengan arti tersebut, suatu tinjauan pustaka berfungsi sebagai peninjauan kembali review pustaka laporan penelitian, dan sebagainya tentang masalah yang berkaitan, tidak selalu harus tepat identik dengan bidang permasalahan yang dihadapi, tetapi termasuk pula yang seiring dan berkaitan collateral. Fungsi peninjauan kembali pustaka yang berkaitan merupakan hal yang mendasar dalam penelitian, bahwa semakin banyak seorang peneliti mengetahui, mengenal dan memahami tentang Universitas Sumatera Utara 20 penelitian-penelitian yang pernah dilakukan sebelumnya yang berkaitan erat dengan topik penelitiannya, semakin dapat dipertanggung jawabkan caranya meneliti permasalahan yang dihadapi. Beberapa penelitian yang menjadi tinjauan pustaka dalam penulisan gladikarya ini antara lain sebagai berikut : 1. Denny Prasetya IT TELKOM, 2006 melakukan penelitian dengan judul Perumusan Strategi Pemasaran Telkomnet Instan Dengan Fasilitas Tambahan Internet Call Waiting Berdasarkan Riset Pasar di Kota Bandung. Alat pengumpulan data pada penelitian ini adalah kuesioner yang disebar kepada pelanggan Telkomnet Instan dan non- pelanggan TelkomNet Instan. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling untuk pelanggan dan convenience sampling untuk non-pelanggan. Pengolahan data yang digunakan adalah analisa cluster untuk melakukan segmentasi, sedangkan uji asosiasi, tabulasi silang dan distribusi frekuensi digunakan untuk menentukan karakteristik dari tiap segmen yang telah terbentuk. Adapun tahapan dalam penelitian ini adalah dengan melakukan segmentasi pasar, pemilihan pasar sasaran targetting, penentuan positioning statement untuk memposisikan layanan di benak pelanggan dan perumusan konsep layanan Telkomnet Instan dan Internet Call Waiting sesuai dengan yang diharapkan responden. 2. Alvinia Syafitri IT TELKOM , 2006 melakukan penelitian berjudul Marketing Audit Telkomnet Instan dengan Pendekatan Competitive Audit dari MarkplusCo sebagai Dasar Perumusan Strategi Universitas Sumatera Utara 21 Pemasaran di Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui profil dan tipe perusahaan berdasarkan audit pemasaran TelkomNet Instan, matriks SWOT, serta menentukan strategi pemasaran yang tepat. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan tiga jenis kuesioner yaitu kuesioner pertama ditujukan pada target pasar TelkomNet Instan dengan menggunakan teknik simple random sampling, kuesioner audit internal kepada manajemen PT Telkom Tbk. dan kuesioner audit eksternal untuk kompetitor. Pengolahan data terhadap kuesioner audit internal dan kuesioner audit eksternal menggunakan metode competitive audit dari MarkplusCo akan menghasilkan suatu nilai kesenjangan gap. Berdasarkan riset pasar dan analisis gap serta faktor internal dan eksternal perusahan maka akan dihasilkan suatu matriks SWOT. Kemudian dilakukan perumusan strategi pemasaran yang terdiri dari segmentasi, targeting dan positioning TelkomNet Instan. 3. Salman Paris Siregar MM USU, 2010 melakukan penelitian berjudul Analisis Penurunan Pendapatan dari Bisnis Telepon Tetap dengan Kabel Studi Kasus pada Telkom Kandatel Medan. Penelitian tersebut dilaksanakan pada pelanggan cluster IV Telkom Kandatel Medan. Dari hasil penelitian tersebut, disimpulkan bahwa penggunaan lebih dari satu layanan telepon adalah sebagai penyebab utama menurunnya pendapatan bisnis telepon tetap. Universitas Sumatera Utara 22

BAB III KERANGKA KONSEPTUAL

Kerangka konseptual dari penelitian dan penulisan geladi karya ini berangkat dari faktor-faktor internal dan eksternal seperti digambarkan pada Gambar 3.1. Bauran Pemasaran Telkomnet Instan  Pendapatan menurun  Occupancy alat produksi masih idle  Kebijakan bauran pemasaran Telkomnet Instan INTERNAL Kompleksitas persaingan dalam bisnis internet yang dipengaruhi oleh : EKSTERNAL  Perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi yang sangat cepat  Perilaku Pelanggan  Regulasi Survey Pelanggan Analisis Data Persepsi Pelanggan terhadap Telkomnet Instan Saran Perbaikan atas kebijakan Bauran Pemasaran Telkomnet Instan dalam peningkatan pendapatan Faktor dominan pelanggan memilih Telkomnet Instan Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Penelitian Universitas Sumatera Utara