31
5.2.2 Misi
Misi PT Telkom adalah : ”To Provide One Stop Services with Excellent Quality and
Competitive Price” “Managing Business Through Best Practices, Optimizing Superior
Human Resource, Competitive Technology, and Synergizing Business Partners”
Misi PT Telkom menjamin bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas
dengan harga bersaing. PT Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalkan sumber daya manusia
yang unggul, penggunaan teknologi yang kompetitif dan membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara
sinergis.
5.3 Budaya Perusahaan
Budaya perusahaan PT Telkom adalah
”THE TELKOM WAY 135”
yang menyangkut tiga tingkatan yakni asumsi dasar, nilai-nilai inti, dan perilaku.
Asumsi Dasar : Committed 2 U Nilai-Nilai Inti :
1. Customer Value 2. Excellent Service
3. Competent People
Universitas Sumatera Utara
32
Perilaku : 1. Stretch The Goals
2. Simplify 3. Involve Everyone
4. Quality is My Job
5. Rewards the Winners
5.4 Struktur Organisasi 5.4.1 Dewan Direksi
Dalam mengelola organisasinya, PT Telkom memiliki sebuah Dewan Direksi yang terdiri dari 1 satu orang Direktur Utama dan 7 tujuh
orang Direktur. a. Direktur Utama : Rinaldi Firmansyah
b. Direktur Keuangan : Sudiro Asno c. Direktur Human Capital General Affair : Faisal Syam
d. Direktur Konsumer : I Nyoman G Wiryanata e. Direktur Network Solution : Ermady Dahlan
f. Direktur Enterprise Wholesale : Arief Yahya g. Direktur Compliance Risk Management : Prasetio
h. Direktur IT Supply : Indra Utoyo
Universitas Sumatera Utara
33
5.4.2 Divisi-divisi PT TELKOM
Berdasarkan Keputusan Direksi KD.43PS150CTG-002003, Divisi- divisi di PT Telkom dikelompokkan menjadi 3 tiga kelompok yakni PO
Product Owner, DC Delivery Channel, dan Support.
1. Divisi-divisi PO Product Owner
a. Divisi Infrastruktur Telekomunikasi Infratel b. Divisi Multimedia
c. Divisi Fixed Wireless Network FWN
2. Divisi-divisi DC Direct Channel
a. Divisi Regional I, untuk wilayah Sumatra. b. Divisi Regional II, untuk wilayah Jakarta, Bogor,
Tangerang, Bekasi, Serang, Karawang, Purwakarta. c. Divisi Regional III, untuk wilayah Jawa Barat dan Banten.
d. Divisi Regional IV, untuk wilayah Jawa Tengah dan DIY. e. Divisi Regional V, untuk wilayah Jawa Timur Divisi
Regional VI, untuk wilayah Kalimantan. f. Divisi Regional VII, untuk wilayah Bali, Nusa Tenggara,
Sulawesi, Maluku, Papua. g. Divisi Enterprise Service
h. Divisi CISC.
Universitas Sumatera Utara
34
3. Divisi-divisi Support
a. Finance Center b. Human Resource Center HRC
c. Information System Center ISC d. Telkom Training Center TTC
e. Telkom Construction Center TCC f. Maintenance Service Center MSC
g. Research Development Center RDC h. Manajemen Consultative Center MCC
i. Community Development Center CDC
5.4.3 Divisi Regional I Sumatra
Divisi Regional I Sumatra adalah organisasi TELKOM yang diperankan sebagai unit operasi dengan fokus pada penyelenggaraan
fungsi delivery untuk seluruh produk TELKOM yang dikembangkan dari jasa infocom kepada pelanggan segmen konsumer retail. Divisi Regional
I Sumatra mempunyai 5 lima bidang dan 3 tiga unit yang berkedudukan di Medan, serta 8 delapan Kandatel Kantor Daerah Telekomunikasi di
seluruh Sumatra.
Universitas Sumatera Utara
35
a. Bidang dan Unit
1. Bidang Marketing Sales 2. Bidang Customer Care
3. Bidang Access Network Planning Performance 4. Bidang Product Business Performance
5. Bidang General Support 6. Unit Billing Collection
7. Unit Sekretariat 8. Unit Communication
b. Kandatel
1. Kandatel Aceh, berpusat di Banda Aceh dengan wilayah kerja meliputi Propinsi Aceh.
2. Kandatel Medan, berpusat di Medan dengan wilayah kerja meliputi Kotamadya Medan dan sekitarnya.
3. Kandatel Sumatera Utara, berpusat di Pematang Siantar dengan wilayah kerja meliputi Propinsi Sumatera Utara
– minus Kotamadya Medan dan sekitarnya.
4. Kandatel Sumatera Barat, berpusat di Padang dengan wilayah kerja meliputi Propinsi Sumatera Barat.
5. Kandatel Riau Daratan, berpusat di Pekanbaru dengan wilayah kerja meliputi Propinsi Riau.
Universitas Sumatera Utara
36
6. Kandatel Riau Kepulauan, berpusat di Batam dengan wilayah kerja meliputi Propinsi Riau Kepulauan seperti
Batam, Tanjung Pinang, Tanjung Balai Karimun. 7. Kandatel Sumatera Bagian Selatan, berpusat di Palembang
dengan wilayah kerja meliputi Propinsi Sumatera Selatan, Jambi, Bengkulu, dan Bangka Belitung.
8. Kandatel Lampung, berpusat di Bandar Lampung dengan wilayah kerja meliputi Propinsi Lampung.
Struktur organisasi Divisi Regional I Sumatra berdasarkan Keputusan
Direksi KD 10PS150CTG-102006, dapat dilihat dari gambar berikut.
EGM DIVRE 1 DEPUTI
COMMUNICATION SEKRETARIAT
Customer Care
Product Business
Performance
Billing Collection
General Support
Access Network Planning
Performance
Marketing and Sales
Kandatel Aceh
Kandatel Medan
Kandatel Sumut
Kandatel Ridar
Kandatel Rikep
Kandatel Sumbagsel
Kandatel Sumbar
Kandatel Lampung
Divisi Lain di Sumatra
Gambar 5.1 Struktur Organisasi Divisi Regional I Sumatra
Universitas Sumatera Utara
37
5.5 Konfigurasi Telkomnet Instan