15
pengguna bisnis.
Fungsi saluran
distribusi adalah
untuk memindahkan produk dari produsen kepada konsumen, mengatasi
kesenjangan utama dalam waktu, tempat, dan kepemilikan yang memisahkan
barang dan
jasa dari
mereka yang
akan menggunakannya.
2.5.4 Promosi
Payne 2000 menyatakan bahwa promosi merupakan alat yang dapat digunakan organisasi jasa untuk berkomunikasi dengan
pasar sasarannya.
Program komunikasi
pemasaran suatu
perusahaan secara total yang disebut dengan bauran promosi promotion mix terdiri dari :
a. Periklanan advertising, yang merupakan segala bentuk penyajian dan promosi bukan pribadi mengenai gagasan,
barang, atau jasa yang dibayar oleh sponsor. b. Penjualan pribadi personal selling, yang merupakan penyajian
pribadi oleh tenaga penjual perusahaan dengan tujuan menjual dan membina hubungan dengan pelanggan.
c. Promosi penjualan sales promotion, yang merupakan insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan dari
suatu produk atau jasa. d. Hubungan masyarakat public relation yakni dengan membina
hubungan baik dengan berbagai kelompok masyarakat yang berhubungan dengan perusahaan melalui publisitas yang
mendukung, membina citra perusahaan yang baik, dan
Universitas Sumatera Utara
16
menangani atau menangkal hal-hal yang dapat merugikan perusahaan. Pelaksanaan promosi untuk produk Telkomnet
Instan dikelompokkan menjadi tiga macam yakni yang bersifat: 1. Nasional Above the Line melalui media massa
nasional baik cetak maupun elektronik yang menjadi tanggung jawab Public Marketing Communication
TELKOM. 2. Regional Below the Line melalui media radio lokal,
koran lokal, brosur, leaflet dan spanduk. 3. Direct communication personalized untuk pelanggan
pribadi maupun komunitas.
2.5.5 Orang
Orang atau partisipan adalah semua pelaku yang berperan dalam penyajian jasa yang dapat mempengaruhi persepsi
pelanggan. Seluruh tindakan dan penampilan karyawan dalam suatu perusahaan dapat mempengaruhi persepsi pelanggan. Kesuksesan
pemasaran suatu jasa sangat bergantung kepada seleksi, pelatihan, motivasi dan manajemen sumber daya manusia. Pentingnya orang
dalam pemasaran jasa mengarah kepada upaya organisasi perusahaan
dalam menarik,
memotivasi, melatih,
dan mempertahankan kualitas karyawan dengan mengembangkan
pekerjaan-pekerjaan yang bertujuan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
17
Orang atau partisipan dalam layanan Telkomnet Instan adalah seluruh personil yang tergabung ke dalam unit PO Product
Owner, unit DC Delivery Channel, dan unit Support, serta individu lintas unit yang juga berkontribusi dalam memasarkan layanan
Telkomnet Instan kepada pelanggan.
2.5.6 Proses
