37
5.5 Konfigurasi Telkomnet Instan
Konfigurasi Telkomnet Instan sama seperti halnya dengan dial up connection yang biasa digunakan, yaitu seperti gambar berikut ini.
Gambar 5.2 Konfigurasi Layanan Dial Up
Dengan menggunakan alat produksi yang sama, yaitu jaringan akses tembaga, sentral lokal, RAS Remote Access Server dan gateway
Internet, produk Telkomnet Instan bisa digunakan sebagai produk turunan lainnya, yaitu VPN Virtual Private Network dial. VPN dial ini
biasanya digunakan untuk pelanggan perusahaan corporate customer. Adapun kode akses VPN dial adalah 08098xxxx. Dimana
XXXX adalah unik untuk masing-masing pelanggan, demikian juga dengan password loginnya juga unik yang hanya diketahui oleh
pelanggan perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
38
BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
6.1 Data Primer
Data primer diperoleh dengan cara mengajukan pertanyaan kepada sampling terhadap pelanggan cabut churn customer untuk memperoleh
respon dari sisi kinerja performance dan tingkat kepentingan importance. Dalam penelitian ini menggunakan skala Likert yang
merupakan skala pengukuran ordinal yang terbagi menjadi beberapa kategori dengan nilai 1 satu sampai dengan 5 lima seperti pada Tabel
6.1 berikut.
Tabel 6.1. Skala Pengukuran Penelitian NO
KATEGORI KRITERIA PENGUKURAN
1 2
3 4
5
1 Kecepatan
Sangat Buruk Buruk
Biasa Saja Baik
Sangat Baik 2
Kestabilan Sangat Buruk
Buruk Biasa Saja
Baik Sangat Baik
3 Kemahalan
Sangat Mahal Mahal
Biasa Saja Murah
Sangat Murah 4
Kesesuaian harga Sangat Tidak Sesuai
Tidak Sesuai Biasa Saja
Sesuai Sangat Sesuai
5 Kemudahan
berlangganan
Sangat Sulit Sulit
Biasa Saja Mudah
Sangat Mudah 6
Kemudahan tagihan Sangat Sulit
Sulit Biasa Saja
Mudah Sangat Mudah
7 Info Iklan
Sangat Sulit Sulit
Biasa Saja Mudah
Sangat Mudah 8
Materi iklan Sangat Buruk
Buruk Biasa Saja
Baik Sangat Baik
9 Responsiveness
Sangat Tidak Responsif
Tidak Responsif
Biasa Saja Resposif
Sangat Responsif
10 Pengetahuan
Sangat Tidak Mengerti
Tidak Mengerti
Biasa Saja Mengerti
Sangat Mengerti
11 Proses Koneksi
Sangat Sulit Sulit
Biasa Saja Mudah
Sangat Mudah 12
Proses pelanggan Sangat Sulit
Sulit Biasa Saja
Mudah Sangat Mudah
13 Komplain
Sangat Lambat Lambat
Biasa Saja Cepat
Sangat Cepat 14
SLG Sangat Tidak Sesuai
Tidak Sesuai Biasa Saja
Sesuai Sangat Sesuai
Universitas Sumatera Utara