Konfigurasi Telkomnet Instan PROFIL PERUSAHAAN

37

5.5 Konfigurasi Telkomnet Instan

Konfigurasi Telkomnet Instan sama seperti halnya dengan dial up connection yang biasa digunakan, yaitu seperti gambar berikut ini. Gambar 5.2 Konfigurasi Layanan Dial Up Dengan menggunakan alat produksi yang sama, yaitu jaringan akses tembaga, sentral lokal, RAS Remote Access Server dan gateway Internet, produk Telkomnet Instan bisa digunakan sebagai produk turunan lainnya, yaitu VPN Virtual Private Network dial. VPN dial ini biasanya digunakan untuk pelanggan perusahaan corporate customer. Adapun kode akses VPN dial adalah 08098xxxx. Dimana XXXX adalah unik untuk masing-masing pelanggan, demikian juga dengan password loginnya juga unik yang hanya diketahui oleh pelanggan perusahaan. Universitas Sumatera Utara 38

BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

6.1 Data Primer

Data primer diperoleh dengan cara mengajukan pertanyaan kepada sampling terhadap pelanggan cabut churn customer untuk memperoleh respon dari sisi kinerja performance dan tingkat kepentingan importance. Dalam penelitian ini menggunakan skala Likert yang merupakan skala pengukuran ordinal yang terbagi menjadi beberapa kategori dengan nilai 1 satu sampai dengan 5 lima seperti pada Tabel 6.1 berikut. Tabel 6.1. Skala Pengukuran Penelitian NO KATEGORI KRITERIA PENGUKURAN 1 2 3 4 5 1 Kecepatan Sangat Buruk Buruk Biasa Saja Baik Sangat Baik 2 Kestabilan Sangat Buruk Buruk Biasa Saja Baik Sangat Baik 3 Kemahalan Sangat Mahal Mahal Biasa Saja Murah Sangat Murah 4 Kesesuaian harga Sangat Tidak Sesuai Tidak Sesuai Biasa Saja Sesuai Sangat Sesuai 5 Kemudahan berlangganan Sangat Sulit Sulit Biasa Saja Mudah Sangat Mudah 6 Kemudahan tagihan Sangat Sulit Sulit Biasa Saja Mudah Sangat Mudah 7 Info Iklan Sangat Sulit Sulit Biasa Saja Mudah Sangat Mudah 8 Materi iklan Sangat Buruk Buruk Biasa Saja Baik Sangat Baik 9 Responsiveness Sangat Tidak Responsif Tidak Responsif Biasa Saja Resposif Sangat Responsif 10 Pengetahuan Sangat Tidak Mengerti Tidak Mengerti Biasa Saja Mengerti Sangat Mengerti 11 Proses Koneksi Sangat Sulit Sulit Biasa Saja Mudah Sangat Mudah 12 Proses pelanggan Sangat Sulit Sulit Biasa Saja Mudah Sangat Mudah 13 Komplain Sangat Lambat Lambat Biasa Saja Cepat Sangat Cepat 14 SLG Sangat Tidak Sesuai Tidak Sesuai Biasa Saja Sesuai Sangat Sesuai Universitas Sumatera Utara