25
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1 Metode Penelitian
Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan studi kasus yang dilakukan di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk KANDATEL Medan.
4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk - KANDATEL Medan disingkat KANDATEL Medan. Waktu penelitian yang
dipergunakan selama 10 sepuluh minggu dengan alokasi waktu seperti pada Tabel 4.1.
Tabel 4.1. Alokasi Waktu Penelitian
NO JENIS KEGIATAN
MINGGU 1
2 3
4 5
6 7
8 9 10
1 Pengajuan Usulan Geladikarya
2 Kolokium Usulan Geladikarya
3 Pengumpulan dan Analisis Data
4 Penyusunan Draft Geladikarya
5 Seminar perusahaan
6 Perbaikan dan penyusunan Geladikarya
7 Sidang Geladikarya
8 Perbaikan dan penyerahan Geladikarya
4.3 Populasi dan Sampel
Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian dan populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan telepon rumah KANDATEL Medan yang
pernah melakukan akses internet menggunakan Telkomnet Instan pada
Universitas Sumatera Utara
26
periode tanggal 1 sampai dengan 31 Desember 2008 dan tidak melakukan akses ke Telkomnet Instan kembali untuk periode 1 sampai
dengan 31 Januari 2009. Istilah bagi pelanggan yang tidak melakukan akses tersebut adalah churn. Penentuan sampel dari populasi dalam
penelitian ini menggunakan Non Probabilitas Sampling yakni dengan teknik Judgement Sampling yang fokus pada target populasi dengan
kriteria Pelanggan Wireline POTS aktif yang sudah pernah mengakses Telkomnet Instan.
Pengambilan jumlah sampel dari populasi yang ada ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin dalam Umar 2004 yang dirumuskan
sebagai berikut :
dimana : n
= ukuran sampel N
= ukuran populasi e
= persentase kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir atau
diinginkan.
Menurut Umar 2004 disebutkan bahwa untuk ukuran populasi yang relatif besar dapat digunakan kelonggaran ketidaktelitian hingga 10
persen. Dalam penelitian ini digunakan persentase kelonggaran ketidaktelitian sebesar 5 persen. Sedangkan data pelanggan yang churn
pengakses Telkomnet Instan pada buan Desember 2008, dan sudah
Universitas Sumatera Utara
27
tidak menggunakannya lagi pada januari 2009 adalah 522 sst. Dengan demikian diperoleh sampel untuk pelanggan Telkomnet Instan yang churn
adalah 227 sst.
4.4 Teknik Pengumpulan Data
Kategori