KERANGKA KONSEPTUAL Analisis Persepsi Pelanggan Terhadap Produk Telkomnet Instan (Studi Kasus PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Kandatel Medan)

22

BAB III KERANGKA KONSEPTUAL

Kerangka konseptual dari penelitian dan penulisan geladi karya ini berangkat dari faktor-faktor internal dan eksternal seperti digambarkan pada Gambar 3.1. Bauran Pemasaran Telkomnet Instan  Pendapatan menurun  Occupancy alat produksi masih idle  Kebijakan bauran pemasaran Telkomnet Instan INTERNAL Kompleksitas persaingan dalam bisnis internet yang dipengaruhi oleh : EKSTERNAL  Perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi yang sangat cepat  Perilaku Pelanggan  Regulasi Survey Pelanggan Analisis Data Persepsi Pelanggan terhadap Telkomnet Instan Saran Perbaikan atas kebijakan Bauran Pemasaran Telkomnet Instan dalam peningkatan pendapatan Faktor dominan pelanggan memilih Telkomnet Instan Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Penelitian Universitas Sumatera Utara 23 Adapun yang termasuk ke dalam faktor-faktor internal adalah hal- hal sebagai berikut : 1. Realisasi pendapatan Telkomnet Instan semakin menurun setiap tahun. 2. Pendudukan occupancy alat produksi Telkomnet Instan yang masih idle yang masih dapat digunakan untuk meningkatkan pelanggan aktif Telkomnet Instan. 3. Kebijakan Bauran Pemasaran Telkomnet Instan yang diterapkan saat ini. Sedangkan yang termasuk ke dalam faktor-faktor eksternal berawal dari kondisi persaingan bisnis telekomunikasi yang semakin kompleks khususnya dalam penyediaan akses internet yang dipengaruhi oleh : 1. Perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi yang sangat cepat. 2. Perilaku Pelanggan 3. Regulasi Survey dilakukan untuk mengetahui respon pelanggan atas kebijakan bauran pemasaran Telkomnet Instan di TELKOM KANDATEL Medan sehingga diperoleh data primer. Dari dukungan data primer hasil survey dan data sekunder, maka dilakukan analisis untuk memperoleh persepsi pelanggan terhadap produk Telkomnet Instan. Selanjutnya diidentifikasi faktor-faktor dominan yang mempengaruhi pelanggan dalam Universitas Sumatera Utara 24 memilih produk Telkomnet Instan. Kebijakan yang tidak sesuai dengan persepsi pelanggan, disarankan untuk dilakukan perbaikan sebagai hasil dari penelitian. Diharapkan kebijakan bauran pemasaran Telkomnet Instan mengacu pada factor-faktor dominan tersebut. Hasil dari saran atas kebijakan bauran pemasaran tersebut diharapkan dapat menaikkan pendapatan Telkomnet Instan. Universitas Sumatera Utara 25

BAB IV METODOLOGI PENELITIAN