22
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL
Kerangka konseptual dari penelitian dan penulisan geladi karya ini berangkat dari faktor-faktor internal dan eksternal seperti digambarkan
pada Gambar 3.1.
Bauran Pemasaran
Telkomnet Instan
Pendapatan menurun
Occupancy alat produksi masih
idle
Kebijakan bauran pemasaran Telkomnet Instan
INTERNAL Kompleksitas persaingan dalam
bisnis internet yang dipengaruhi oleh : EKSTERNAL
Perkembangan teknologi
informasi dan telekomunikasi yang sangat cepat
Perilaku Pelanggan
Regulasi
Survey Pelanggan Analisis Data
Persepsi Pelanggan terhadap Telkomnet Instan
Saran Perbaikan atas kebijakan Bauran Pemasaran
Telkomnet Instan dalam peningkatan pendapatan
Faktor dominan pelanggan memilih Telkomnet Instan
Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Penelitian
Universitas Sumatera Utara
23
Adapun yang termasuk ke dalam faktor-faktor internal adalah hal- hal sebagai berikut :
1. Realisasi pendapatan Telkomnet Instan semakin menurun setiap tahun.
2. Pendudukan occupancy alat produksi Telkomnet Instan yang masih idle yang masih dapat digunakan untuk meningkatkan
pelanggan aktif Telkomnet Instan. 3. Kebijakan Bauran Pemasaran Telkomnet Instan yang diterapkan
saat ini.
Sedangkan yang termasuk ke dalam faktor-faktor eksternal berawal dari kondisi persaingan bisnis telekomunikasi yang semakin kompleks
khususnya dalam penyediaan akses internet yang dipengaruhi oleh : 1. Perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi yang sangat
cepat. 2. Perilaku Pelanggan
3. Regulasi
Survey dilakukan untuk mengetahui respon pelanggan atas kebijakan bauran pemasaran Telkomnet Instan di TELKOM KANDATEL
Medan sehingga diperoleh data primer. Dari dukungan data primer hasil survey dan data sekunder, maka dilakukan analisis untuk memperoleh
persepsi pelanggan terhadap produk Telkomnet Instan. Selanjutnya diidentifikasi faktor-faktor dominan yang mempengaruhi pelanggan dalam
Universitas Sumatera Utara
24
memilih produk Telkomnet Instan. Kebijakan yang tidak sesuai dengan persepsi pelanggan, disarankan untuk dilakukan perbaikan sebagai hasil
dari penelitian. Diharapkan kebijakan bauran pemasaran Telkomnet Instan mengacu pada factor-faktor dominan tersebut. Hasil dari saran atas
kebijakan bauran pemasaran tersebut diharapkan dapat menaikkan pendapatan Telkomnet Instan.
Universitas Sumatera Utara
25
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN