a. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur bergelombang, melebar kemudian menyempit, maka
mengidentifikasikan telah terjadi heteroskedastisitas. b. Jika ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0
pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskredastisitas.
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Gambar 4.4. Uji Heteroskedastisitas
Dari gambar 4.4 di atas terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini dapat
disimpulkan bahwa model regresi linier berganda dalam penelitian ini tidak mengandung adanya heteroskedastistisitas.
4.1.4.2. Pengujian Hipotesis Pertama
Untuk menguji pengaruh produk X
1
, suku bunga X
2
, lokasi X
3
, promosi X
4
, sumber daya manusia X
5
, proses X
6
dan Pelayanan X
7
terhadap kepuasan
Universitas Sumatera Utara
nasabah Y digunakan uji statistik F uji F. Apabila F
hitung
F
tabel
, maka H ditolak
dan H
a
diterima, dan jika F
hitung
F
tabel
, maka H ditolak dan H
a
Tabel 4.15. Hasil Pengujian Hipotesis Secara Serempak
diterima. Hasil uji secara serempak dapat dilihat pada Tabel 4.15 berikut ini.
Model Sum of Square
Df Mean Square
F Sig.
1 Regression 25.655
7 3.665 6.105
.000a Residual
24.323 81
.300 Total
49.978 88
a. Predictors: Constant, pelayanan, produk, proses, lokasi, suku bunga, promosi, sumber daya manusia
b. Dependent Variable: kepuasan nasabah Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Dari tabel 4.15 diperoleh nilai F
hitung
sebesar 6,105. Dengan menggunakan tingkat kepercayaan confidence interval
95 atau α = 0,05 maka dapat diperoleh nilai F
tabel
sebesar 2,09. Dengan membandingkan nilai F
hitung
dengan F
tabel
, maka F
hitung
6,105 F
tabel
2,23. Keputusannya adalah H ditolak, dan H
a
diterima, artinya secara serempak variabel produk X
1
, suku bunga X
2
, lokasi X
3
, promosi X
4
, sumber daya manusia X
5
, proses X
6
dan Pelayanan X
7
Kemampuan variabel produk X berpengaruh
secara signifikan high significant terhadap kepuasan nasabah kredit Kupedes di BRI Unit Berastagi.
1
, suku bunga X
2
, lokasi X
3
, promosi X
4
, sumber daya manusia X
5
, proses X
6
dan Pelayanan X
7
Tabel 4.16. Nilai Koefisien Determinasi R
menjelaskan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah kredit Kupedes di BRI Unit ditunjukkan
pada tabel 4.16 di bawah ini.
2
Hipotesis Pertama
Universitas Sumatera Utara
Model R
R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .716a
.513 .471
.548
a. Predictors: Constant, pelayanan, produk, proses, lokasi, suku bunga, promosi, sumber daya manusia
b. Dependent Variable: kepuasan nasabah Sumber: Hasil
Penelitian, 2011 data diolah Dari tabel 4.16 menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi R
2
sebesar 0,513 atau 51,3. Hal ini berarti bahwa kemampuan variabel independen yaitu
produk X
1
, suku bunga X
2
, lokasi X
3
, promosi X
4
, sumber daya manusia X
5
, proses X
6
dan Pelayanan X
7
Untuk menguji pengaruh produk X menjelaskan pengaruhnya terhadap kepuasan
nasabah kredit Kupedes di BRI Unit sebesar 51,3. Sedangkan sisanya sebesar 48,7 1 - 0,513 merupakan variabel yang tidak terungkap.
1
, suku bunga X
2
, lokasi X
3
, promosi X
4
, sumber daya manusia X
5
, proses X
6
dan Pelayanan X
7
secara parsial terhadap kepuasan nasabah Y digunakan uji statistik t uji t. Apabila nilai t
hitung
t
tabel
, maka H diterima dan H
a
ditolak, dan jika t
hitung
t
tabel
, maka H ditolak dan
H
a
Tabel 4.17. Hasil Pengujian Hipotesis secara Parsial
diterima. Hasil pengujian hipotesis secara parsial dapat dilihat pada tabel 4.17. berikut ini:
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients B
Std. Error
Beta t
Sig.
1 Constant
1.250 .597
.327 2.093 .040
Produk X
1
.320 .081
.131 3.933 .000
Suku bunga X
2
.169 .107
.043 1.997 .013
Lokasi X
3
.040 .077
.144 .527 .600
Promosi X
4
.140 .081
.250 2.424 .000
Universitas Sumatera Utara
Sumber daya manusia X
5
.264 .094
.119 2.816 .006
Proses X
6
.133 .092
.222 1.448 .151
Pelayanan X
7
.231 .091
.327 2.533 .013
a. Dependent Variable: kepuasan nasabah Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data diolah
Berdasarkan tabel 4.17. dapat dituliskan persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y
1
= 1,250 + 0,320 X
1
+ 0,169 X
2
+ 0,40 X
3
+ 0,140 X
4
+ 0,264 X
5
+ 0,133 X
6
+ 0,231X
7
Hasil persamaan regresi berganda menunjukkan bahwa jika terjadi perubahan pada pengaruh produk X
+ e
1
, suku bunga X
2
, lokasi X
3
, promosi X
4
, sumber daya manusia X
5
, proses X
6
dan Pelayanan X
7
kearah yang lebih baik maka hal ini akan lebih meningkatkan kepuasan nasabah kredit Kupedes di BRI Unit Berastagi.
Dari tabel 4.17 di atas diperoleh nilai t
hitung
dari setiap variabel independen dalam penelitian ini. Nilai t
hitung
dari setiap variabel independen akan dibandingkan dengan nilai t
tabel
dengan menggunakan tingkat kepercayaan confidence interval 95 atau α = 0,05, maka diperoleh nilai t
tabel
Hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa variabel produk X
1,980
1
memiliki nilai t
hitung
3,933 t
tabel
1,980, maka keputusannya adalah menerima H
a
dan H ditolak. Hal ini berarti variabel produk X
1
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit Kupedes di BRI Unit Berastagi..
Universitas Sumatera Utara
Variabel suku bunga X
2
memiliki nilai t
hitung
1.997 t
tabel
1,980, maka keputusannya adalah menerima H
a
dan H ditolak. Hal ini berarti variabel suku bunga
X
2
Variabel lokasi X berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit Kupedes di
BRI Unit Berastagi.
3
memiliki nilai t
hitung
0,527 t
tabel
1,980, maka keputusannya adalah menerima H
dan H
a
ditolak. Hal ini berarti variabel lokasi X
3
Variabel promosi X berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit Kupedes di BRI Unit
Berastagi.
4
memiliki nilai t
hitung
2,424 t
tabel
1,980, maka keputusannya adalah menerima H
a
dan H ditolak. Hal ini berarti variabel promosi
X
4
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit Kupedes di BRI Unit Berastagi.
Variabel sumber daya manusia X
5
memiliki nilai t
hitung
2,816 t
tabel
1,980, maka keputusannya adalah menerima H
a
dan H ditolak. Hal ini berarti
variabel sumber daya manusia X
5
Variabel proses X berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
nasabah kredit Kupedes di BRI Unit Berastagi..
6
memiliki nilai t
hitung
1,448 t
tabel
1,980, maka keputusannya adalah menerima H
dan H
a
ditolak. Hal ini berarti variabel proses X
6
Variabel Pelayanan X berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit Kupedes di BRI Unit.
7
memiliki nilai t
hitung
2,533 t
tabel
1,980, maka keputusannya adalah menerima H
a
dan H ditolak. Hal ini berarti variabel Pelayanan
Universitas Sumatera Utara
X
7
Dari hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel produk X berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit Kupedes di BRI Unit
Berastagi.
1
, variabel suku bunga X
2
, variabel promosi X
4
, variabel sumber daya manusia X
5
dan variabel Pelayanan X
7
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit Kupedes di BRI Unit Berastagi. Sedangkan variabel lokasi X
3
, dan variabel proses X
6
Dari ketujuh variabel independen dalam penelitian ini variabel produk X berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit Kupedes
di BRI Unit Berastagi.
1
4.1.4.3. Pengujian Hipotesis Kedua
