4.1.3.5. Penjelasan Responden Atas Variabel Sumber Daya Manusia
Sumber Daya Manusia dalam penelitian ini merupakan karyawan yang melaksanakan kegiatan pemasaran dan pelayanan jasa untuk nasabah Kupedes.
Tabel 4.9. Penjelasan Responden atas Variabel Sumber Daya Manusia
No Indikator
Kategori Persentase Sangat
tidak setuju
1 Tidak
setuju
2 Setuju
3 Sangat
Setuju 4
Sangat Setuju
Sekali 5
Total
1. Pelayanan diberikan
- 1,1
13,5 10,1
75,3 100
2. Sikap karyawan
- 3,4
32,6 30,3
33,7 100
3. Kemampuan karyawan
- 1,1
41,6 43,8
13,5 100
4. Ketepatan waktu pelayanan
- 4,5
46,1 16,9
32,6 100
5. Kesopanan karyawan
- 1,1
58,4 25,8
14,6 100
Rata-rata -
2,2 38,5
25,4 33,9
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data diolah
Penjelasan responden tentang variabel sumber daya manusia dengan indikator pelayanan yang diberikan, sikap karyawan, kemampuan karyawan, ketepatan waktu
pelayanan dan kesopanan karyawan menggambarkan bahwa pendapat seluruh responden yang berjumlah 89 responden, yang menyatakan rata-rata tidak setuju
2,2, yang menyatakan rata-rata setuju 38,5, yang menyatakan rata-rata sangat setuju sebesar 25,4, dan yang menyatakan rata-rata sangat setuju sekali sebesar
39,9. Hal ini menggambarkan bahwa karyawan yang melaksanakan kegiatan pemasaran dan pelayanan jasa untuk nasabah Kupedes memberikan pelayanan yang
terbaik didukung dengan sikap karyawan yang sopan, kemampuan karyawan memberikan penjelasan mengenai kredit Kupedes serta ketepatan waktu pelayanan
yang diberikan.
Universitas Sumatera Utara
4.1.3.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Proses
Proses dalam penelitian ini merupakan rangkaian aktifitas mulai dari permohonan sampai realisasi kredit Kupedes, sesuai dengan sistem dan prosedur
kredit di BRI Unit.
Tabel 4.10. Penjelasan Responden atas Variabel Proses
No Indikator
Kategori Persentase Sangat
tidak setuju
1 Tidak
setuju
2 Setuju
3 Sangat
Setuju 4
Sangat Setuju
Sekali 5
Total
1. Kemudahan informasi
- 2,2
59,6 24,7
13,5 100
2. Prosedur pengajuan kredit
- 5,6
47,2 33,7
13,5 100
3. Lama waktu proses
putusan kredit 3,4
80,9 9,0
6,7 -
100 4.
Kecepatan pencairan kredit
- 4,5
69,7 21,3
4,5 100
Rata-rata 0,8
23,3 46,4
21,6 7,9
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data diolah
Penjelasan responden tentang variabel proses dengan indikator kemudahan informasi, prosedur pengajuan kredit, lama waktu proses putusan kredit dan
kecepatan proses pencairan kredit menggambarkan bahwa pendapat seluruh responden yang berjumlah 89 responden, yang menyatakan rata-rata sangat tidak
setuju sebanyak 0,8, yang menyatakan rata-rata tidak setuju 23,3, yang menyatakan rata-rata setuju 46,4, yang menyatakan rata-rata sangat setuju sebesar
21,6, dan yang menyatakan rata-rata sangat setuju sekali sebesar 7,9. Hal ini menggambarkan bahwa rangkaian aktifitas mulai dari permohonan sampai realisasi
kredit Kupedes, sesuai dengan sistem dan prosedur kredit di BRI Unit sangat tepat
Universitas Sumatera Utara
dijalankan. Hal ini didukung oleh kemudahan informasi proses pengajuan kredit, prosedur kredit yang tidak berbelit-belit serta kecepatan pencairan kredit apabila
pengajuan kredit oleh nasabah disetujui.
4.1.3.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Pelayanan
Kategori