dijalankan. Hal ini didukung oleh kemudahan informasi proses pengajuan kredit, prosedur kredit yang tidak berbelit-belit serta kecepatan pencairan kredit apabila
pengajuan kredit oleh nasabah disetujui.
4.1.3.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Pelayanan
Pelayanan dalam penelitian ini merupakan aktifitas memberikan pelayanan kepada nasabah yang berupa kegiatan untuk memfasilitasi para nasabah saat
meminjam kredit Kupedes di BRI Unit.
Tabel 4.11. Penjelasan Responden atas Variabel Pelayanan
No Indikator
Kategori Persentase Sangat
tidak setuju
1 Tidak
setuju
2 Setuju
3 Sangat
Setuju 4
Sangat Setuju
Sekali 5
Total
1. Ketepatan waktu
pelayanan -
1,1 76,4
19,1 3,4
100 2.
Keramahan petugas kredit -
2,2 39,3
49,4 9,0
100 3.
Kesopanan petugas kredit -
- 48,3
28,1 23,6
100 4.
Akurasi wawancara petugas kredit
- 2,2
42,7 40,4
14,6 100
5. Pengaruh pembinaan
- 3,4
34,8 29,2
32,6 100
Rata-rata -
1,8 48,4
33,3 16,5
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data diolah
Penjelasan responden tentang variabel pelayanan dengan indikator ketepatan waktu pelayanan, keramahan petugas kredit, kesopanan petugas kredit, akurasi
wawancara petugas kredit dan pengaruh pembinaan menggambarkan bahwa pendapat seluruh responden yang berjumlah 89 responden, yang menyatakan rata-rata tidak
setuju 1,8, yang menyatakan rata-rata setuju 48,4, yang menyatakan rata-rata sangat setuju sebesar 33,3, dan yang menyatakan rata-rata sangat setuju sekali
Universitas Sumatera Utara
sebesar 16,5. Hal ini menggambarkan bahwa aktifitas memberikan pelayanan kepada nasabah yang berupa kegiatan untuk memfasilitasi para nasabah saat
meminjam kredit Kupedes di BRI Unit baik ditandai dengan ketepatan waktu pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas kredit sehingga memudahkan para
nasabah mengajukan kredit Kupedes.
4.1.3.8. Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan Nasabah
Kepuasan nasabah dalam penelitian ini merupakan keseluruhan sikap yang ditunjukan oleh Nasabah setelah menjadi nasabah kredit Kupedes di BRI Unit.
Tabel 4.12. Penjelasan Responden atas Variabel Kepuasan Nasabah
No Indikator
Kategori Persentase Sangat
tidak setuju
1 Tidak
setuju
2 Setuju
3 Sangat
Setuju 4
Sangat Setuju
Sekali 5
Total
1. Pemenuhan kebutuhan
usaha -
2,2 52,8
27,0 18,0
100 2.
Kesesuaian kredit -
1,1 42,7
39,3 16,9
100 3.
Fasilitas kredit mendukung usaha
- -
41,6 27,0
31,5 100
4. Bantuan yang diberikan
- -
30,3 34,8
34,8 100
Rata-rata -
0,8 41,9
32,0 25,3
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data diolah
Penjelasan responden tentang variabel kepuasan nasabah dengan indikator pemenuhan kebutuhan usaha, kesesuaian kredit, fasilitas kredit mendukung usaha dan
bantuan yang diberikan menggambarkan bahwa pendapat seluruh responden yang berjumlah 89 responden, yang menyatakan rata-rata tidak setuju 0,8, yang
menyatakan rata-rata setuju 41,9, yang menyatakan rata-rata sangat setuju sebesar
Universitas Sumatera Utara
32,0, dan yang menyatakan rata-rata sangat setuju sekali sebesar 25,3. Hal ini menggambarkan bahwa mayoritas nasabah kredit Kupedes merasa puas dengan
adanya kredit tersebut. Hal ini ditunjukkan bahwa kredit tersebut dapat memenuhi kebutuhan usaha, kredit itu sesuai dengan keinginan nasabah dan fasilitas kredit yang
diberikan dapat mendukung usaha yang dijalankan oleh nasabah.
4.1.3.9. Penjelasan Responden Atas Variabel Loyalitas Nasabah
