BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian dan Sifat Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif yaitu penelitian yang bertujuan mengetahui hubungan atau pengaruh antar dua variabel
atau lebih Sulianto, 2006 yakni untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran yang terdiri dari produk, suku bunga, lokasi, promosi, sumber daya
manusia, proses dan pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah Kupedes di BRI Unit Berastagi kantor cabang Kabanjahe.
Sifat penelitian ini adalah eksplanatory, yaitu penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel- variabel yang diteliti serta hubungan antara satu
variabel dengan variabel yang lain Sugiono, 2006
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di BRI Unit Berastagi kantor cabang Kabanjahe, yang berlokasi di Jalan Veteran No. 84 Berastagi Kecamatan Berastagi Kabupaten
Karo. Penelitian ini dimulai dari bulan Oktober 2010 sampai dengan Januari 2011.
Universitas Sumatera Utara
2
1 e
N N
n +
=
3.3. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Kupedes BRI Unit Berastagi Kantor Cabang Kabanjahe yang berjumlah 850 orang nasabah per
Desember 2009. Selanjutnya jumlah sampel dari nasabah Kupedes ditentukan dengan
menggunakan rumus Slovin Umar, 2007
Keterangan : n = Jumlah Sampel
N = Jumlah Populasi e = Nilai kritis batas ketelitian yang diinginkan persen kelonggaran
ketidaktelitian karena kesalahan penarikan sampel. Atas dasar rumus tersebut dan menggunakan tingkat presisi 90 persen tingkat
kesalahan atau α =10, maka sampel dari nasabah Kupedes berjumlah sebagai
berikut: sampel
menjadi dibulatkan
e N
N n
89 47
, 89
1 ,
850 1
850 1
2 2
= +
= +
=
Dengan demikian jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 89 orang nasabah Kupedes.
Kemudian teknik sampling yang digunakan adalah metode accidental sampling, yaitu para nasabah yang telah diberi Kupedes di BRI Unit Berastagi kantor
cabang Kabanjahe sebagai responden.
Universitas Sumatera Utara
3.4. Metode Pengumpulan Data
Kategori