51 dengan responden guru dan siswa berturut-turut adalah 55,0588 76,39
dan 30,44 76,1; 5 kesesuaian KTSP dari akumulasi aspek dengan responden guru dan siswa berturut-turut adalah 343,235 77,76 dan
121,3636 75,85.
C. Kerangka Berpikir
Manajemen sekolah merupakan sebuah manajemen yang menangani berbagai bidang yang berkaitan dengan sebuah sekolah. Manajemen sekolah
juga mengarahkan sekolah dalam ketercapaian tujuan pendidikan. Sistem dalam manajemen sekolah meliputi aspek
Context, Input, Process dan Product. Salah satu sistem manajemen yang dapat diterapkan dalam pendidikan
adalah sistem manajemen mutu ISO 9001:2008. Sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 merupakan sebuah sistem penjamin mutu yang berdasarkan
pendekatan kepada kepuasan pelanggan. Pelanggan dalam manajemen mutu ISO 9001:2008 dibagi menjadi dua yaitu pelanggan internal dan pelanggan
eksternal. Pelanggan internal adalah pelanggan yang berada dalam lingkungan sekolah seperti guru, dan karyawan. Pelanggan eksternal adalah pelanggan dari
luar lingkungan sekolah, seperti siswa, orang tua siswa, dan industri. Penerapan Manajemen mutu ISO 9001:2008 pada pendidikan
menekankan kepada pihak manajemen sekolah untuk berkomitmen dalam mencapai, mempertahankan dan meningkatkan kualitas sekolah yang akan
berdampak pada kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan fokus utama dalam manajemen mutu.
Untuk mengetahui sejauh mana keberhasilan penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 dan tingkat kepuasan pelanggan, maka perlu
52 dilakukan evaluasi. Evaluasi tersebut mencakup
context, input, process, product dan tingkat kepuasan pelanggan di program pendidikan elektronika SMK N 3
Yogyakarta.
D. Pertanyaan Penelitian
Berdasarkan pada latar belakang masalah, identifikasi masalah, rumusan masalah dan pembatasan masalah yang telah dikemukakan serta dengan
mengacu pada kajian teori dan kerangka berfikir maka masalah yang dikaji dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana evaluasi penerapan Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada Program Pendidikan Elektronika SMK N 3 Yogyakarta berdasarkan aspek
Context?
2. Bagaimana evaluasi penerapan Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada Program Pendidikan Elektronika SMK N 3 Yogyakarta berdasarkan aspek
Input?
3. Bagaimana evaluasi penerapan Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada Program Pendidikan Elektronika SMK N 3 Yogyakarta berdasarkan aspek
Process?
4. Bagaimana evaluasi penerapan Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada Program Pendidikan Elektronika SMK N 3 Yogyakarta berdasarkan aspek
Product?
5. Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan terhadap Penerapan Manajemen
mutu di Program Pendidikan Elektronika di SMK N 3 Yogyakarta?
53
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis atau Desain Penelitian
Penelitian ini termasuk ke dalam penelitian evaluasi. Evaluasi adalah salah satu metode penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pencapaian tujuan
program yang telah dilaksanakan.
B. Tempat dan Waktu Penelitian 1.
Tempat Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di SMK Negeri 3 Yogyakarta yang beralamat di Jalan R.W. Monginsidi No. 2A Yogyakarta, Telp.Fax 0274513503
2. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada tahun pelajaran 20132014, yakni pada bulan Agustus sampai dengan September 2013
.
C. Subjek Penelitian.
Subjek Penelitian ini adalah siswa dan orang tua siswa kelas XII program pendidikan elektronika sejumlah 103 responden dan pelaksana manajemen yang
terdiri dari QMR, guru, dan karyawan yang bekerja di Program Pendidikan Elektronika SMK N 3 Yogyakarta sebanyak 16 responden. Peneliti memfokuskan
penelitian kepada siswa kelas XII dengan argumen bahwa siswa kelas XII mempunyai pengalaman yang lebih banyak tentang sekolah dibanding dengan
kelas X maupun XI.
