41 c Produk Nonconformans yang diperbaiki ulang harus diverifikasi lagi agar
sesuai. d Menjamin bahwa tindakan yang tepat dilakukan berkaitan dengan
konsistensi. e Melaporkan untuk perolehan konsesi kepada pelanggan.
d. Analisis Data.
Klausul ini mengatur agar sekolah menganalisis data untuk memberi informasi tentang produk. Informasi tersebut adalah sebagai berikut: 1
pemenuhan kepuasan stakeholder, 2 kesesuaian pada persyaratan produk, 3 karakteristik dan proses pendidikan, dan 4 pemasok.
e. Perbaikan.
Klausul ini berisi mengatur bahwa sekolah harus terus-menerus memperbaiki keefektifan sistem manajemen mutu melalui tindakan korektif dan
tindakan pencegahan.
13. Pelanggan.
Pelanggan adalah individu yang menggunakan nilai ekonomi dari barang atau jasa. Pelanggan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah orang yang
menggunakan barang atau jasa. LL. Bean yang dikutip oleh gazpers 2011:36 menyatakan bahwa pelanggan memiliki beberapa definisi yaitu: 1 pelanggan
adalah orang yang tidak bergantung pada kita, tetapi kita yang tergantung pada dia, 2 pelanggan adalah orang yang membawa kita kepada kebutuhannya, 3
tidak ada seorang pun yang pernah menang beradu argumentasi dengan pelanggan, dan 5 pelanggan adalah orang yang teramat penting yang harus
dipuaskan.
42 Pada sistem kualitas modern terdapat tiga macam pelanggan, yaitu:
a. Pelanggan Internal. Pelanggan internal adalah orang yang berada di dalam perusahaan
atau organisasi dan memiliki pengaruh pada kinerja sebuah perusahaanorganisasi. Contoh dari pelanggan internal adalah karyawan
bagian pembelian, produksi, penjualan, rekruitmen dan lain-lain. Kebutuhan pelanggan internal adalah mutlak harus dipenuhi.
b. Pelanggan Antara. Pelanggan antara adalah orang yang bertindak sebagai perantara,
bukan sebagai pemakai sebuah produk. Pelanggan antara juga terkenal sebagai distributor yang mendistribusikan barang produksi, tetapi tidak
mengkonsumsinya. Dalam sistem kualitas modern, pihak yang terlibat mutlak harus dipuaskan.
c. Pelanggan Eksternal Pelanggan eksternal merupakan orang yang menggunakan nilai
ekonomis suatu produk. Pelanggan eksternal adalah orang yang membayar untuk menggunakan produk tersebut. Prinsip hubungan pemasok-pelanggan
mutlak harus dipelihara agar saling memuaskan dalam sistem kualitas modern.
Pada penelitian ini, pelanggan yang dimaksud adalah pelanggan sekolah. Pelanggan sekolah merupakan sekolah merupakan orang yang menggunakan
jasa yang dihasilkan sekolah. Pelanggan sekolah terdiri dari beberapa macam yaitu: 1 pelanggan Internal yaitu pelanggan yang berada didalam sekolah, dan
2 pelanggan Eksternal yaitu pelanggan yang berada dari luar sekolah.
43 Pelanggan internal adalah seperti guru, karyawan dan siswa, sedangkan
pelanggan eksternal adalah orang tua siswa dan industri.
14. Kepuasan Pelanggan.
