4 pelaksanaannya muncul pertanyaan, “Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan di
SMK N 3 Yogyakarta?”. Berdasarkan hal tersebut, peneliti memiliki gagasan untuk meneliti bagaimana penerapan manajemen ISO 9001:2008 dan kepuasan
konsumen pada program studi teknik elektronika di SMK N 3 Yogyakarta.
B. Identifikasi Masalah Berdasar latar belakang masalah yang telah diuraikan pada pembahasan
sebelumnya dapat diidentifikasi beberapa masalah yang ada, diantaranya: 1. Peningkatan jumlah SMK di Indonesia berkembang dengan pesat, tetapi
kualitasnya belum dapat dibuktikan. 2. SMK yang telah mendapatkan sertifikat ISO belum tentu menunjang prestasi
sekolah tersebut. 3. Tingkat kepuasan konsumen terhadap Manajemen ISO 9001:2008 di SMK N 3
Yogyakarta belum diketahui.
C. Pembatasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah yang telah diuraikan, penelitian ini dibatasi pada pembahasan evaluasi penerapan sistem manajemen mutu ISO
9001:2008 dan tingkat kepuasan konsumen pada program pendidikan teknik
elektronika SMK N 3 Yogyakarta.
5
D. Perumusan Masalah
Berdasarkan pembatasan masalah yang ada, permasalahan dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Bagaimana evaluasi Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada Program Pendidikan Elektronika SMK N 3 Yogyakarta berdasarkan aspek
Context?
2. Bagaimana evaluasi Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada Program Pendidikan Elektronika SMK N 3 Yogyakarta berdasarkan aspek
Input?
3. Bagaimana evaluasi Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada Program Pendidikan Elektronika SMK N 3 Yogyakarta berdasarkan aspek
Process?
4. Bagaimana evaluasi Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada Program Pendidikan Elektronika SMK N 3 Yogyakarta berdasarkan aspek
Product?
5. Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan pada Penerapan Sistem Manajemen
mutu di Program Pendidikan Elektronika di SMK N 3 Yogyakarta? E. Tujuan Penelitian
Tujuan dalam penelitian ini mengacu pada rumusan masalah yang telah disampaikan sebelumnya, adapun tujuan penelitian tersebut antara lain:
1. Mengetahui evaluasi Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada Program Pendidikan Elektronika SMK N 3 Yogyakarta berdasarkan aspek
Context.
6 2. Mengetahui evaluasi Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
pada Program Pendidikan Elektronika SMK N 3 Yogyakarta berdasarkan aspek Input.
3. Mengetahui evaluasi Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada Program Pendidikan Elektronika SMK N 3 Yogyakarta berdasarkan aspek
Process. 4. Mengetahui evaluasi Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
pada Program Pendidikan Elektronika SMK N 3 Yogyakarta berdasarkan aspek Product.
5. Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap program CIPP pada Penerapan Sistem Manajemen mutu di Program Pendidikan Elektronika di
SMK N 3 Yogyakarta?
F. Manfaat Penelitian
