Instrumen Penelitian Teknik Pengambilan Data dan Instrumentasi Penelitian 1. Teknik Pengambilan Data

56 c. Dokumentasi Dokumentasi yang digunakan pada penelitian ini berupa penerapan Manajemen ISO di SMK N 3 Yogyakarta, data guru di SMK N 3 Yogyakarta, data- data lulusan SMK N 3 Yogyakarta dua tahun terakhir, dokumentasi siswa yang mendaftar di SMK N 3 Yogyakarta dua tahun terakhir dan data siswa SMK N 3 Yogyakarta. Dokumen digunakan karena peneliti menganggap sebagai sumber data yang dapat dipercaya.

2. Instrumen Penelitian

Penelitian ini menggunakan Kuesioner dan dokumentasi untuk mengumpulkan data. Kuesioner yang disebar telah divalidasi oleh expert judgement. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini terbagi menjadi dua yaitu; a. Kuesioner Pelaksanaan Manajemen ISO 9001:2008 Kuesioner ini berisi pernyataan yang berkaitan dengan pelaksanaan manajemen mutu ISO 9001:2008 di SMK N 3 Yogyakarta. Kuesioner ini termasuk Kuesioner tertutup karena pada Kuesioner ini disediakan sejumlah pernyataan. Responden dapat memberikan tanda check pada pernyataan yang dianggap sudah dilaksanakan di SMK N 3 Yogyakarta. Responden dapat memberikan jawaban lebih dari satu pernyataan pada tiap-tiap butir. 57 Tabel 1. Kisi-kisi untuk Instrumen Kuesioner Penerapan Manajemen Mutu di SMK N 3 Yogyakarta NO Variabel Dimensi Indikator Deskriptor Butir 1 Context Penerapan ISO 9001:2008 Klausul 4 Persyaratan Umum 10, 12, 40 Persyaratan Dokumentasi 11, 23 Pengendalian Dokumen 13, 14, 41 Klausul 5 Komitmen Manajemen 1, 35, 36 Fokus Pelanggan 2, 6, 38 Kebijakan Kualitas 3, 32, 37 Perencanaan 27, 34, 42 Tanggung Jawab, Wewenang dan Komunikasi 7, 8, 4, 9, 39 Peninjauan Ulang Manajemen 5, 30 Klausul 7 Perencanaan Realisasi Produk 15, 16, 17 Proses yang terkait dengan pelanggan 19, 20, 18 Desain dan Pengembangan 21, 22, 23 Pembelian 24, 28 Ketentuan produksi dan pelayanan 25, 29 Pengendalian peralatan, pengukuran dan pemantauan 26, 31 Jumlah 42 2 Input Input Guru Kualifikasi Guru Jumlah Guru Dokumentasi Sertifikasi Guru Pendidikan Guru Input Siswa Kualifikasi Siswa Nilai NEM Input Dokumentasi Sarana dan Prasarana Sarana dan Prasarana Sarana dan Prasarana 10 3 Process Proses KBM Keefektifan Pembelajaran Kepuasan Pelanggan terhadap Keefektifan KBM 11, 12, 20 Jumlah 3 4 Product Sasaran Mutu Pencapaian Nilai Ujian Nasional 2012-2013 Dokumentasi Lomba LKS Electronics Application Lomba Mobile Robotic 58 b. Kuesioner Kepuasan Pelanggan Kuesioner ini berisi tentang pernyataan yang berhubungan dengan kepuasan siswa dalam pelaksanaan manajemen mutu di SMK N 3 Yogyakarta. Kuesioner ini termasuk Kuesioner tertutup karena responden sudah diberikan pilihan jawaban yang terdiri dari 1 Sangat Setuju, 2 Setuju, 3 Tidak setuju, 4 Kurang Setuju, 5 Sangat Tidak Setuju. Responden dapat memilih salah satu jawaban yang dirasa tepat. Kisi–kisi Kuesioner kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut; Tabel 2. Kisi-kisi untuk Instrumen Kuesioner Kepuasan Siswa Variabel No Indikator Nomor Butir Pernyataan Jumlah Tingkat Kepuasan Pelanggan 1. Expectation 1, 3, 5,15, 20 5 2. Performance 2, 4, 7, 11,13 5 3. Comparison 8, 10, 14, 17, 19 5 4. Comfirmation Discomfirmation 6, 9, 12, 16, 18 5 Jumlah 20 59

E. Uji Instrumen