1
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Industri perbankan saat ini berupaya untuk meningkatkan kepuasan nasabah sehingga dapat menarik minat konsumen lebih banyak dan menjaga kesinambungan
jumlah nasabahnya. Bisnis inti BCA adalah perbankan transaksi dimana BCA selalu berupaya untuk tetap menjadi yang terdepan. Pada tahun 2012, dana rekening
transaksi giro dan tabungan mencapai pertumbuhan yang tinggi dan tetap memberikan kontribusi signifikan terhadap dana pihak ketiga BCA. Pertumbuhan ini
juga mencerminkan berkembangnya basis nasabah yang loyal dan semakin terkoneksi. BCA terus memperkuat posisinya dengan melakukan investasi untuk
perluasan jaringan cabang, ATM maupun jaringan layanan transaksi elektronik lainnya. BCA juga mengembangkan lebih lanjut sistem pembayaran untuk
memfasilitasi pertumbuhan perbankan transaksi di masa mendatang. Prioritas utama BCA adalah tetap mempertahankan posisinya sebagai salah
satu institusi penyedia layanan transaksi dan pembayaran yang terdepan di Indonesia. Layanan perbankan yang nyaman, aman, dan andal merupakan faktor penting dalam
membangun hubungan dengan nasabah dan dalam memperkuat posisi BCA sebagai bank transaksi. Sampai saat ini, BCA telah menjadi penyedia solusi finansial yang
berkualitas dan akan terus memelihara hubungan jangka panjang dengan para nasabah, karyawan, dan seluruh pemangku kepentingan, dengan moto
“Senantiasa di Sisi Anda
”.
Universitas Sumatera Utara
BCA menawarkan beragam layanan transaksi perbankan guna memenuhi kebutuhan para nasabah. Berbagai nasabah, baik orang tua maupun remaja,
menikmati akses yang nyaman dan mudah melalui jaringan cabang, jaringan ATM, maupun jaringan perbankan elektronik lainnya
Berkaitan dengan hal tersebut, BCA sebagai bank dengan sekala nasional, membuat terobosan untuk mendongkrak minat para remaja dalam menabung. Guna
menumbuhkan budaya menabung di kalangan nasabah remaja dan regenerasi nasabah BCA, maka diterbitkan produk tabungan khusus nasabah remaja yaitu Tahapan Xpresi
dan sejak bulan September 2011, Tahapan Xpresi diluncurkan di kota Medan. Kalangan remaja yang sangat tidak asing lagi dengan gadget, social media dan selalu
update dengan trend yang terjadi, merupakan pasar potensial yang belum banyak digarap oleh perbankan.
Tahapan Xpresi adalah produk simpanan untuk nasabah yang berjiwa muda. Tahapan Xpresi ini mempunyai keunikan, karena produk simpanan ini menekankan
pada ekspresi anak muda yang penuh semangat, dinamis, kreatif dan trendy. Untuk itu, Tahapan Xpresi menghadirkan keunikan berupa tampilan photo nasabah di kartu
saat ini tampilan photo di kartu hanya ada di cabang-cabang tertentu dengan gaya sesuai dengan keinginan nasabah dan saat ini tersedia dalam 3 kategori desain, seperti
lifesyle, sport dan musik. Selain itu ada juga jenis kartu preprinted yang hanya menampilkan desain anak muda yang ekspresif dengan kategori desain seperti musik
dan lifestyle. Di samping itu, produk simpanan ini diperuntukkan bagi nasabah yang berjiwa muda tersebut praktis, karena dilengkapi dengan KlikBCA dan atau m-BCA
untuk menggantikan buku. Untuk mengetahui saldo dan atau mutasi, dapat
Universitas Sumatera Utara
mengakses dan menggunakan fasilitas e-Banking BCA yang merupakan bagian dari anak muda yang akrab dapam penggunaan internet. Secara rinci, berikut beberapa
keunggulan Tahapan Xpresi sebagai berikut : Komunitas Tahapan Xpresi diwadahi dalam sebuah forum online di
www.xpress2exist.com dan diharapkan dapat menciptakan komunitas yang kuat karena bermanfaat.
Setoran awal yang ringan dari Tahapan Xpresi, hanya dengan Rp 50.000,- Lebih praktis, tanpa buku tabungan, cek saldo, mutasi atau transaksi cukup
dengan e-Banking BCA. Kartu Paspor Xpresi penuh gaya dan rancangan yang trendi. Di beberapa
cabang BCA tertentu, desain kartu dapat juga dilengkapi dengan photo. Memiliki fungsi yang sama dengan Paspor BCA: ada Debit BCA dan Tunai
BCA. Kartu Paspor Xpresi tetap terdepan dan langsung dapat fasilitas KlikBCA dan
m-BCA, selanjutnya bisa memakai e-Banking BCA seperti: BCA Mobile, SMS Top Up atau SMS BCA.
Tahapan Xpresi dapat juga berfungsi untuk melakukan pembayaran di merchant berlogo Debit BCA. Selain sistem pembayaran yang mudah di kasir,
juga bisa digunakan untuk menarik dana di ribuan ATM BCA, merchant berlogo Tunai BCA, ATM Prima, dan ATM jaringan Cirrus di seluruh dunia.
Bagi anak muda yang gaul, main game online, Forum Jual-Beli Kaskus dan e- Commerce seperti di www.blibli.com sudah menjadi bagian dari keseharian.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.1 Perkembangan Jumlah Rekening Tahapan Xpresi periode Januari 2012 sampai dengan Mei 2013
Jumlah Rekening Target
Posisi ∆ Growth
Bulan Pencapaian
Januari 2012 50
50 417
12 Pebruari 2012
92 42
417 22
Maret 2012 96
4 417
23 April 2012
104 8
417 25
Mei 2012 115
11 417
28 Juni 2012
114 1
417 27
Juli 2012 117
3 417
28 Agustus 2012
118 1
417 28
September 2012 101
17 417
24 Oktober 2012
98 3
417 24
November 2012 94
4 417
23 Desember 2012
96 2
417 23
Januari 2012 96
583 16
Pebruari 2012 95
1 583
16 Maret 2012
93 2
583 16
April 2012 92
1 583
16 Mei 2012
90 2
583 15
Dalam perkembangannya, jumlah rekening Tahapan Xpresi di BCA Medan tidak begitu menggembirakan, di mana target pencapaian jumlah rekening Tahapan
Xpresi masih sangat rendah jika dibandingkan dengan target yang ditetapkan. Target jumlah rekening Tahapan Xpresi 2012 untuk BCA Medan adalah berkisar 5.000
rekening atau berkisar 417 rekening per bulan dan terdapat kenaikan target pada 2013 menjadi 7.000 rekening atau berkisar 583 rekening per bulan. Sedangkan
jumlah rekening Tahapan Xpresi periode Januari 2012 sampai dengan Mei 2013 mengalamai pertumbuhan negatif. Di sisi lain, pencapaian target jumlah rekening
Universitas Sumatera Utara
40 20
- 20
40 60
80 100
120 140
Posisi ∆ Growth
Tahapan Xpresi di BCA Medan per Mei 2013 adalah sebesar 90 rekening atau 15 dari target per bulan yang ditetapkan. Perkembangan pertumbuhan jumlah rekening
Tahapan Xpresi di BCA Medan periode Januari 2012 sampai dengan Mei 2013 :
Gambar 1.2 Posisi vs ∆ Growth Rekening Tahapan Xpresi
periode 2012 – Mei 2013
Gambar 1.1 Perkembangan Posisi Jumlah Rekening Tahapan Xpresi periode Tahun 2012
– Mei 2013
Universitas Sumatera Utara
1.2 Rumusan Masalah
Kategori