adalah berasal dari selisih bunga kredit dengan bunga simpanan.
2.2 Jasa Bank
Dalam memasarkan produk dan jasa Bank, maka Bank berusaha untuk menjaga loyalitas nasabah dengan cara meningkatkan solution index untuk
memuaskan nasabah agar tidak beralih ke Bank pesaing. Dalam konsep pemasaran Bank terdapat tiga aspek kegiatan pemasaran, yaitu meliputi berbagai kegiatan
pemasaran di mana satu dan yang lainnya saling berinteraksi secara optimal. Ketiga aspek yang tersebut :
2.2.1 Pemasaran Internal
Proses kegiatan pemasaran bukan merupakan tugas dan tanggung jawab karyawan yang langsung melakukan penjualan dan pemasaran seperti
Customer Service Officer, Account Officer, dan Kepala Cabang saja melainkan juga segenap karyawan. Oleh sebab itu, sosialisasi terhadap produk
dan jasa yang ditawarkan Bank multak perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pemasaran Bank.
2.2.2 Pemasaran Ekstenal
Pemasaran eksternal adalah hubungan antara Customer Service Officer dengan nasabah di mana fungsi cross-selling dan mengali kebutuhan nasabah adalah
bagian yang tidak terpisahkan dari fungsi Customer Service Officer dalam memasarkan produk dan jasa Bank.
2.2.3 Pemasaran Interaktif
Pemasaran interaktif adalah hubungan antara karyawan dan nasabah. Dalam hal ini karyawan harus memahami produk dan jasa yang dipasarkan oleh
Universitas Sumatera Utara
Bank, agar karyawan tersebut dapat menjelaskan dengan baik dan benar untuk menumbuhkan ketertarikan nasabah terhadap produk dan jasa yang
ditawarkan tersebut.
2.3 Pemasaran
Pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan di mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain Kotler, 2009 : 5.
Secara umum pengertian pemasaran adalah kegiatan pemasaran untuk menjalankan fungsi bisnis guna memenuhi kebutuhan pasar dengan barang atau jasa.
melalui proses pertukaran agar dapat memuaskan konsumen dan mencapai tujuan perusahaan.
2.4 Pemasaran Terintegrasi
Kategori