dilengkapi layanan Internet Banking dan mobile banking untuk melayani kebutuhan dari 11 jutaan nasabah setia BCA. BCA cabang Medan adalah
merupakan Kantor Cabang Utama yang beralamat di Jalan Pangeran Diponegoro nomor 15 Medan.
5.2 Struktur Organisasi
Struktur organisasi BCA cabang Medan adalah sebagai berikut :
Sumber : PT. Bank Central Asia,2013 Gambar 5.2 Struktur Organisasi Perusahaan
5.3 Visi, Misi dan Tata Nilai Perusahaan
Guna mempertahankan posisi BCA sebagai salah satu institusi penyedia layanan transaksi dan pembayaran yang terdepan di Indonesia maka layanan
perbankan tersebut harus nyaman, aman, dan andal merupakan faktor penting dalam membangun hubungan dengan nasabah dan dalam memperkuat posisi BCA
Kepala Cabang
Kepala Operasi Cabang
Kepala Pemasaran
Cabang Kepala
Pendukung Operasi
KepalaKabag BCA
Prioritas Kepala
Layanan
Kabag Administrasi
Kantor Kabag
Teller Kabag
CS Kabag
Teller
CS Kabag
Teller
CS Kabag
Pendukung Operasi
Account Officer
Kabag Pengawasan
Internal Cabang
Fokus pada Bisnis
a.
Kredit
b. Dana
c. Pelayanan
Staf BO
Operasi Staf
Adm. Kantor
CS Teller
Teller Teller
COUNTER BCABIZZ
Security Administrator
Staf Pengawasan
Internal Cabang
Universitas Sumatera Utara
sebagai bank transaksi. Hal tersebut dirumuskan dalam visi, misi serta tata nilai. 5.3.1 Visi :
Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia.
5.3.2 Misi : Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian
pembayaran dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan.
Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.
Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA. 5.3.3 Tata Nilai BCA
1. Fokus pada Nasabah Customer Focus Memahami, mendalami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan
cara terbaik. 2. Integritas Integrity
Jujur, tulus, dan lurus. Nasabah memilih bank yang dipercaya.
Kepercayaan dibangun melalui tindakan yang mencerminkan integritas dan etika bisnis yang tinggi secara konsisten.
3. Kerjasama Tim Teamwork Tim adalah himpunan orang yang memiliki pertalian khas, komitmen,
tata cara dan sinergi untuk mencapai satu tujuan. 4. Berusaha Mencapai yang Terbaik Continuous Pursuit of Excellence
Senantiasa melakukan yang terbaik dengan cara dan kualitas terbaik.
Universitas Sumatera Utara
5.4 Produk dan Layanan BCA
