jasa secara bertingkat sesuai dengan preperensinya. Konsumen membentuk tujuan pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti, faktor budaya, sosial,
harga yang diharapkan. 2.8.5 Perilaku Pasca Pembelian
Setelah melakukan pembelian, konsumen akan mengalami memasuki tahapan kepuasan atau ketidapuasan. Tugas pemasar tidak berakhir begitu saja ketika
produk dibeli. Para pemasar harus memantau kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian dan pemakaian produk pasca pembelian. Kepuasan
pembeli merupakan fungsi dari seberapa dekat harapan pembeli atas produk dengan kinerja yang dipikirkan pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja
produk lebih rendah daripada harapan, pembeli akan kecewa. Sebaliknya, jika kinerja produk lebih tinggi dibandingkan harapan konsumen maka pembeli
akan merasa puas.
Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembelian
2.9 Tinjauan Penelitian Terdahulu
Tinjauan penelitian terdahulu yang berkaitan dengan penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah sebagai berikut :
1. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Permintaan Kredit
pada PT Bank Tabungan Negara cabang Medan, yang diteliti oleh Ganjang Aritha Ginting. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis
Universitas Sumatera Utara
pengaruh faktor tingkat suku bunga, dan pelayanan nasabah dalam mempengaruhi dan menentukan keputusan
permintaan KPR pada PT Bank Tabungan Negara. Metode analisa yang digunakan adalah Analisa Regresi Berganda.
2. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Nasabah
Studi Kasus pada PT. Bank Mandiri Persero Tbk di Kota Semarang, yang dilakukan oleh FX. Ario Bagus Senoaji, SE. Tujuan penelitian mengukur
tingkat kepuasan pelanggan yang merupakan hal yang penting bagi perusahaan, dalam hal ini industri perbankan untuk tetap dapat mencapai
kesuksesan dalam dunia bisnis yang makin kompetitif. Kualitas layanan dan pencapaian nilai pelanggan merupakan variable yang penting guna
meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dari kualitas layanan dan pencapaian nilai konsumen
terhadap kepuasan pelanggan. 3.
Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Pada Saat Membuka Tabungan Anak Studi Kasus pada Tabungan BRI Janio. Penelitian ini dilakukan oleh
Isnugrahanti Dwita Pratiwi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi yang digunakan oleh BRI dan Tabungan BRI Junio serta
mengidentifikasi faktor-faktor yang paling dipertimbangkan oleh nasabah pada saat membuka Tabungan BRI Junio. Tahapan prosedur yang dilakukan
meliputi analisa deskriptif melalui Uji Kaiser-Meyer-Olkin KMO dan Bartlett’s Test, Extraction dan Rotation. Hasil penelitian menunjukkan
terdapat sepuluh faktor yang paling dipertimbangkan oleh nasabah pada saat
Universitas Sumatera Utara
membuka rekening Tabungan BRI Junio yaitu Lokasi Kantor Cabang Branch Location, Pengaruh Orang Lain People Influence, Layanan ATM ATM
Service, Promosi Pemasaran Marketing Promotion, Daya Tarik Non Fisik Non Physical Attractiveness, Penyediaan Jasa Service Provision, Daya
Tarik Fisik Physical Attractiveness, Rasa Aman Secure Feeling, Kedekatan Lokasi Proximity dan Keuntungan Finansial Financial Benefit.
Gambar 2.3 Model Pengambilan Keputusan Konsumen
Universitas Sumatera Utara
21
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL
