1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka permasalahan yang akan dicari pemecahannya melalui penelitian ini adalah rendahnya pencapaian jumlah
rekening Tahapan Xpresi atau jumlah nasabah yang membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan terhadap target yang ditetapkan. Sehubungan dengan
masalah di atas, beberapa pertanyaan yang perlu dicari jawabannya adalah : 1.
Faktor-faktor apa yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk membuka rekening Tahapan Xpresi ?
2. Kebijakan dan strategi apa saja yang dapat digunakan untuk memasarkan
produk Tahapan Xpresi ?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarakan rumusan masalah tersebut di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk merumuskan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan
jumlah rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat dan harapan atas penelitian ini agar dapat berguna bagi : 1.
BCA Medan Memberikan kontribusi dan masukan bagi manajemen BCA dalam
mengambil kebijakan untuk meningkatkan jumlah rekening Tahapan Xpresi serta sebagai bahan informasi dalam menyusun strategi pemasaran
selanjutnya. 2.
Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara Memberikan konstribusi bagi peneliti yang berkaitan dengan indikator
Universitas Sumatera Utara
pengukuran untuk faktor-faktor yang saling mempengaruhi. 3.
Peneliti Guna menambah wawasan dan pengetahuan bagi para peneliti khususnya
dalam melakukan tugas-tugas penelitian selanjutnya.
1.5 Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah dan tujuan yang akan dicapai dalam penelitian ini maka ruang lingkup dan batas penelitian ini adalah faktor
–faktor yang mempengaruhi nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi yaitu faktor budaya,
faktor sosial, faktor pribadi, faktor psikologi dan faktor persepsi stimuli pemasaran. Pada penelitian ini, respondennya adalah nasabah yang hadir dan melakukan transaksi
pada Customer Service di BCA Medan.
Universitas Sumatera Utara
8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Kategori