Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Bapak Drs. M. Husni Thamrin, M.Si, selaku Ketua Departemen Ilmu Bapak Drs. Robinson Sembiring, M.Si sebagai Dosen Pembimbing Penulis

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini belum sempurna.Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak.Semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Medan, Mei 2015 Penulis Fadhillah Aini Pasaribu NIM: 130921013 ABSTRAK PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA Studi Pada Sub Bagian Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumater Utara Nama : Fadhillah Aini Pasaribu NIM : 130921013 Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen : Ilmu Administrasi Negara Didalam suatu organisasi pegawai berperan penting dalam proses pengembangan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Para para pegawao harus dapat bekerja secara professional agar dapat menjalankan tugasnya sesuai dengan profesi yang diambilnya.Profesionalisme kerja adalah seseorang yang memiliki keahlian atau kepiawaian dalam mengoptimalkan ilmu pengetahuan, skill, waktu, tenaga, sumber daya serta sebuah strategi pencapaian yang bisa memuaskan semua bagianelemen.Untuk menghasilkan profesionalisme kerja yang baik maka harus dapat menciptakan rasa kepuasan dan respon dari pelanggan terutama mahasiswa yang khususnya penerima pelayanan. Kepuasan pelanggan adalah suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya kesetiaan berlanjut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat profesionalisme kerja pegawai, tingkat kepuasan mahasiswa, dan pengaruh profesionalisme kerja pegawai terhadap kepuasan mahasiswa. Bentuk penelitian ini adalah penelitian korelasional dengan analisa kuantitatif.Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan menggunakan kuesioner dan studi kepustakaan.Teknik analisis data secara kuantitatif system SPSS. Data yang digunakan adalah data mahasiswa dari FISIP USU dan sampel yang diambil pegawai sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pengaruh profesionalisme kerja dan tingkat kepuasan mahasiswa pada sub bagian administrasi pendidikan FISIP USU berada pada kategori rendah, serta terdapat pengaruh positif profesionalisme kerja pegawai terhadap kepuasan mahasiswa pada bagian administrasi pendidikan FISIP USU yaitu sebanyak 0,204. Dari i uji linieritas F Hasil F hitung adalah 4,24, hal ini berarti ada pengaruh signifikan antara