Hubungan Profesionalisme Kerja dengan Kepuasan Pelanggan

Tabel 1.1. Ringkasan hasil penelitian terdahulu N o. Penelitijudul penelitian Variabel penelitian Hasil penelitian 1. Yohanes Sri Guntur,Bambang Soepomo,Gitoyo 2002.Analisis Pengaruh Pengalaman terhadapProfesionalis me dan AnalisisPengaruh Profesionalismeterhad ap Hasil Kerja Outcomes Studi Empiris : Auditor InternalPerusahaan Manufaktur Indonesia Pengalamanindependen, Profesionalismeintervening, Kinerja, Kepuasan Kerja, KomitmenOrganisasi dependen Profesionalisme berpengaruh positif terhadapkinerja, kepuasan kerja, kecuali komitmen organisasi dimensi profesionalisme keyakinan terhadap peraturan sendiri dengan kinerja, dan pengaruh dimensi kebutuhan otonomi terhadap komitmen organisasi ditolak.Pengalama n berpengaruh positif terhadap profesionalisme,ki nerja, dan komitmen organisasi kecuali pengaruh pengalaman bekerja denganprofesional isme dimensi kewajiban sosial 2. Jantje EduardLekatompessy 2003.HubunganProf esionalisme Dengan Konsekuensinya : Komitmen Organisasional,Kepua san Kerja, Prestasi Profesionalisme independen, KomitmenOrganisasional, Kepuasan Kerja, Prestasi Kerja dan Keinginan UntukBerpindah dependen Profesionalisme berhubungan positif dengan komitmen organisasional,ke puasan kerja,prestasi kerja, dan secara Kerja, DanKeinginan Untuk BerpindahStudi Empiris Di Lingkungan Akuntan Publik negatifterhadap keinginanberpind ah. 1.6. Hipotesis Hipotesis adalah jawaban sementara dari hasil penulisan dengan permasalahannya yang telah dirumuskan. Adapun hipotesis yang penulis kemukakan adalah: a. Hipotesis Alternatif Ha Semakin tinggi baik pengaruh profesionalisme kerja pegawai maka semakin tinggi tingkat kepuasan mahasiswa. b. Hipotesis Nol Ho Semakin rendah lemah pengaruh profesionalisme kerja pegawai maka semakin rendah juga tingkat kepuasan mahasiswa. 1.7. Definisi Konsep Konsep adalah istilah dan definisi yang digunakan untuk menggambarkan secara abstrak mengenai kejadian, keadaan kelompok atau individu yang menjadi pusat perhatian ilmu sosial. 28 28 Singarimbun, M. dan S. Effendi, Metode Penelitian Survey, Jakarta: LP3ES, tahun 1995, hal. 32-34. Melalui konsep, peneliti berharap dapat melakukan penyederhanaan dalam pemikiran dengan menggunakan satu istilah untuk beberapa kejadian yang berkaitan satu dengan lainnya. Untuk itu penulis menggunakan konsep, dalam penelitian yaitu: 1. Profesionalisme Kerja Profesionalisme kerja adalah suatu kemampuan dan keterampilan seseorang dalam melaksanakan tugas sesuai dengan bidang dan tingkatan masing-masing secara tepat waktu dan cermat . 2. Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan megakibatkan terjadinya kesetiaan berlanjut.

1.8. Definisi Operasional

Definisi operasional merupakan unsure penelitian yang memberitahukan bagaimana caranya mengukur suatu variabel. 29 29 Singarimbun, Ibid, hal 23. Adapun yang menjadi definisi operasional dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. variabel bebas X yaitu profesionalisme kerja, dengan indikatornya: a. Equality pegawai b.Equity pegawai c. Loyality pegawai d. Akuntabilitas pegawai 2. variable terikat Y, yaitu kepuasan pelanggan. Dengan indikatornya: a Tingkah laku yang sopan b Cara menyampaikan sesuatu yang berkaitan dengan apa yang seharusnya diterima oleh orang yang bersangkutan c Waktu penyampaian yang tepat d Keramahtamahan BAB II METODOLOGI PENELITIAN

2.1. Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan studi korelasi. Studi ini mempelajari hubungan dua variabel atau lebih, yakni sejauh mana variasi dalam suatu variable berhubungan dengan variasi dalam variabel lain. Derajat hubungan variabel-variabel dinyatakan dalam suatu indeks yang dinamakan koefisien korelasi.Koefisien korelasi dapat digunakan untuk menguji hipotesis tentang hubungan antar variabel atau untuk menyatakan besar kecilnya hubungan kedua variabel. Dengan demikian penelitian ini dilakukan dengan cara mengukur sejumlah variabel dan menghitung koefisien korelasi antara variabel-variabel tersebut, agar dapat ditentukan variabel-variabel mana yang berkorelasi.

2.2. Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Fakultas Imu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumater Utara yang beralamat di Jln. Dr. A. Sofyan No.1 Kampus USU, Medan 20155.

2.3. Populasi dan Sampel

Pada bagian ini akan dibahas penjelasan mengenai populasi dan sampel.