Deskripsi Data Penelitian Uji Signifikan

belum merasa puas. Untuk itu ada baiknya pelayanan harus ditingkatkan lagi untuk dapat memperbaiki kedepan supaya menjadi lebih baik. Tabel 4.6. Distribusi jawaban responden terhadap berkelanjutan memberikan motivasidukungan yang sama kepada setiap mahasiswa dalam menyelesaikan permasalahan yang mereka miliki Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Selalu 27 27 Sering 20 20 Kadang-kadang 43 43 Hampir tidak pernah 8 8 Tidak pernah 2 2 Total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 1.3. Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa memberikan pendapat yang positif yaitu pegawai sudah cukup memberikan motivasidukungan yang sama kepada setiap mahasiswa tetapi terkadang pegawai tidak mampu membantu menyelesaikan masalah mahasiswa. Untuk itu hendaknya pegawai juga dapat membantu masalah mahasiswa khususnya di bagian akademik. Tabel 4.7. Distribusi jawaban responden terhadap memberikan fasilitas yang sama bagi setiap mahasiswa Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Selalu 11 11 Sering 13 13 Kadang-kadang 55 55 Hampir tidak pernah 12 12 Tidak pernah 9 9 Total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 1.4. Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa pegawai beranggapan sudah memberikan fasilitas yang sama kepada setiap mahasiswa, tetapi menurut mahasiswa hal tersebut masih kurang. Sehingga ada baiknya pegawai dalam memberikan pelayanan dapat memberikan fasilitas yang sama kepada setiap mahasiswa tidak membeda-bedakan antara yang satu dengan yang lain. Tabel 4.8. Distribusi jawaban responden terhadap senantiasa bersikap adil dalam pelayanan kepada setiap mahasiswa dalam memberikan pelayanan Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Selalu 4 4 Sering 17 17 Kadang-kadang 58 58 Hampir tidak pernah 12 12 Tidak pernah 9 9 Total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 1.5. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mahasiswa masih merasa pegawai belum bersikap adil dalam memberikan pelayanan.Untuk itu perlu adanya peningkatan dalam bersikap adil memberikan pelayanan tanpa membeda- bedakan dalam hal apapun. Tabel 4.9. Distribusi jawaban responden terhadap konsekuen memberikan pelayanan kepada mahasiswa yang terlebih dahulu datang Kategori jawaban Mahasiswa Jumlah Selalu 6 6 Sering 8 8 Kadang-kadang 51 51 Hampir tidak pernah 19 19 Tidak pernah 16 16 total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 1.6. Dari tabel diatas dapat disimpulkan pegawaiberanggapan sudah konsekuen dalam memberikan pelayanan kepada yang terlebih dahulu datang, tetapi mahasiswa tidak merasakan demikian, karena terkadang para mahasiswa merasa ada perbedaan dan sistem antri jarang digunakan.Untuk itu ada baiknya pegawai lebih mengutamakan siapa yang terlebih dahulu datang dan dapat meningkatkan pelayanan lagi. Tabel 4.10. Distribusi jawaban responden terhadap seberapa sering setiap mahasiswa dilayani sesuai dengan kebutuhan Kategori jawaban Mahasiswa Jumlah Selalu 4 4 Sering 11 11 Kadang-kadang 57 57 Hampir tidak pernah 21 21 Tidak pernah 7 7 Total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 1.7. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa pegawai sudah cukup sering melayani mahasiswa sesuai dengan kebutuhan mereka. Tetapi terkadang mahasiswa masih merasa tidak mendapat informasi apa yang mereka mau. Untuk itu agar meningkatkan pelayanan, pegawai harus memberikan yang terbaik untuk mahasiswa sesuai dengan kebutuhan yang mereka inginkan. Tabel 4.11. Distribusi jawaban responden terhadap pernah tidak bisa memberikan pelayanan disebabkan keadaan teknis tertentu Kategori jawaban Pegawai Mahasiswa jumlah Jumlah Selalu - - 7 7 Sering - - 32 32 Kadang-kadang 28 93,3 56 56 Hampir tidak pernah 1 3,3 5 5 Tidak pernah 1 3,3 - - Total 30 100 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 1.8. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa kadang-kadang pernah tidak bisa memberikan pelayanan disebabkan keadaan teknis tertentu baik itu dari dalam maupun dari luar lingkungan kerja. Tabel 4.12. Distribusi jawaban responden terhadap pernah memberikan pelayanan meskipun jam pelayanan sudah selesai saat mahasiswa sedang membutuhkan pelayanan Kategori jawaban Mahasiswa Jumlah Selalu 50 50 Sering 24 24 Kadang-kadang 23 23 Hampir tidak pernah 2 2 Tidak pernah 1 1 Total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 1.9. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa pegawai pernah memberikan pelayanan meskipun jam pelayanan sudah selesai, ini berarti pegawai selalu siap dan menerima mahasiswa ketika mereka sedang membutuhkan apapun khususnya mengenai akademik. Tabel 4.13. Distribusi jawaban responden terhadap selalu menjalankan perintah yang diberikan oleh atasan Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Selalu 3 3 Sering 1 1 Kadang-kadang 53 53 Hampir tidak pernah 29 29 Tidak pernah 14 14 Total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 1.10. Dari tabel diatas dapat dilihat disimpulkan bahwa pegawai selalu menjalankan perintah yang diberikan oleh atasan agar dapat meningkatkan pelayanan menjadi lebih baik lg. Tabel 4.14. Distribusi jawaban responden terhadap selalu membantu rekan kerja ketika mendapat pekerjaan tambahan Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Selalu 13 13 Sering 16 16 Kadang-kadang 57 57 Hampir tidak pernah 13 13 Tidak pernah 1 1 Total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 1.11. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwapegawai kadang-kadang membantu rekan kerja ketika mendapat pekerjaan tambahan.Setiap pekerjaan yang dibebankan kepada pegawai memang harus dilaksanakan.Apalagi ketika mendapat pekerjaan tambahan, untuk itu sesama rekan kerja harus saling membantu agar pekerjaan tersebut cepat selesai. Tabel 4.15. Distribusi jawaban responden terhadap pernah mengalami penurunan kualitas kerja Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Selalu 3 3 Sering 2 2 Kadang-kadang 35 35 Hampir tidak pernah 48 48 Tidak pernah 12 12 Total 100 100 Sumber KuisionerMahasiswa 1.12. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwahampir tidak pernah mengalami penurunan kualitas kerja.untuk itu, Pegawai harus selalu memberikan pelayanan yang baik agar tidak mengalami penurunan kualitas kerja. Penurunan kualitas kerja terjadi dari faktor eksternal maupun internal. Jika terjadi masalah dari faktor internal, maka akan berdampak buruk bagi pekerjaan. Untuk itu pegawai harus dapat menjaga kualitas kerja diri masing- masing. Tabel 4.16. Distribusi jawaban responden terhadap latar belakang pendidikan yang dimiliki saat ini sesuai dengan pekerjaan yang dijalani sekarang Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Sangat Sesuai 4 4 Sesuai 22 22 Cukup Sesuai 49 49 Kurang Sesuai 22 22 Tidak sesuai 3 3 Total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 1.13. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa latar belakang pendidikan yang dimiliki pegawai saat ini sudah cukup sesuai dengan pekerjaan yang dijalani sekarang.Untuk itu pegawai sudah cukup profesionalisme bekerja sesuai dengan bidang pekerjaan yang dimiliki. Tabel 4.17. Distribusi jawaban responden terhadap saling membantu jika terdapat masalah di dalam pekerjaan Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Selalu 4 4 Sering 22 22 Kadang-kadang 49 49 Hampir tidak pernah 22 22 Tidak pernah 3 3 Total 100 100 Sumber Kuisioner Pegawai Mahasiswa 1.14. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa pegawai sudah selalu saling membantu jika ada rekan kerjanya yang membutuhkan bantuan.Tetapi bagi jawaban mahasiswa belum. Untuk itu, harus lebih ditingkatkan lagi setiap pekerjaan yang di dapat harus saling membantu dengan rekan kerja yang membutuhkan bantuan.. Tabel 4.18. Distribusi jawaban responden terhadap teliti dalam menjalankan pekerjaan Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Sangat Teliti 5 5 Teliti 27 27 Cukup Teliti 44 44 Kurang Teliti 23 23 Tidak Teliti 1 1 total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 1.15. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa pegawai sudah cukup teliti dalam menjalankan pekerjaan.Tetapi ada baiknya lagi untuk meningkatkan hasil yang lebih baik lagi, harus lebih teliti lagi dalam menjalankan pekerjaan. Tabel 4.19. Distribusi jawaban responden terhadap memberikan pelayanan administrasi melakukan pemungutan biaya sesuai dengan kebutuhan yang ada Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Sangat Sesuai 10 10 Sesuai 25 25 Cukup Sesuai 31 31 Kurang Sesuai 32 32 Tidak Sesuai 2 2 Total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 1.16. Dari tabel diatas dapat bahwa pegawai cukup sesuai melakukan pemungutan biaya sesuai dengan kebutuhan yang ada.Untuk itu, pegawai harus melakukan pemungutan biaya administrasi sesuai dengan kebutuhan yang ada agar mahasiswa juga lebih jelas transparansi mengenai pemungutan biaya tersebut. Tabel 4.20. Distribusi jawaban responden terhadap pelayanan di bagian pendidikan sudah sesuai dengan aturan yang berlaku Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Sangat Sesuai 11 11 Sesuai 39 39 Cukup Sesuai 32 32 Kurang Sesuai 16 16 Tidak Sesuai 2 2 Total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 1.17. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa pelayanan di bagian pendidikan sudah sesuai dengan aturan yang berlaku yaitu memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur yang ada. Tabel 4.21. Distribusi jawaban responden terhadap selalu memberikan rincian biaya ketika berhubungan dengan administrasi Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Selalu 24 24 Sering 16 16 Kadang-kadang 33 33 Hampir tidak pernah 17 17 Tidak pernah 10 8 Total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 1.18. Dari tabel diatas dapat bahwaPegawai sebenarnya harus dapat memberikan rincian biaya sesuai agar mahasiswa juga lebih jelas melihat berapa saja biaya yang dibutuhkan. Untuk itu dalam pekerjaan rincian biaya itu diperlukan agar lebih transparansi melihat pengeluaran apa saja yang dibutuhkan. Tabel 4.22. Distribusi jawaban responden terhadap memberikan pelayanan yang berbeda memodifikasi pelayanan dari biasanya dengan tujuan perbaikan pelayanan Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Selalu 17 17 Sering 25 25 Kadang-kadang 50 50 Hampir tidak pernah 7 7 Tidak pernah 1 1 Total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 1.19. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa pegawai harus memberikan pelayanan yang berbeda sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan itu sendiri.Jika para mahasiswa sudah mulai bosan dengan pelayanan yang ada, maka ada baiknya modifikasi pelayanan perlu dilakukan, agar dapat memberikan inovasi yang berbeda. Tabel 4.23. Distribusi jawaban responden terhadap selalu bertanggung jawab dalam menjalankan tugas Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Selalu 3 3 Sering 13 13 Kadang-kadang 52 52 Hampir tidak pernah 21 21 Tidak pernah 11 11 Total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 1.20. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa sudah cukup pegawai bertanggung jawab dalam menjalankan tugas. Tetapi, perlu lebih ditingkatkan lagi agar pelayanan menjadi lebih baik dan bekerja sesuai dengan apa yang telah diamanahkan dari pimpinan.

4.3.2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan Untuk Variabel Y : Kepuasan Mahasiswa

Kepuasan Mahasiswa ditetapkan sebagai variabel terikat dalam penelitian ini.Untuk mengukur variabel kepuasan mahasiswa, digunakan 12 pertanyaan yang diperoleh dari indikator-indikator yang telah ditentukan.Pada setiap pertanyaan diberikan 5 alternatif jawaban, dan kepada responden diminta untuk memilih salah satu dari kelima alternatif jawaban tersebut. Berdasarkan kuesioner yang telah disebarkan kepada para pegawai dan mahasiswa yang berisi pertanyaan variabel Y Kepuasan Mahasiswa maka dapat diketahui jawaban Responden dari tabel-tabel berikut ini: Tabel 4.24. Distribusi jawaban responden terhadap kepuasan penampilankerapian Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Sangat Puas 2 5 Puas 11 11 Cukup Puas 52 52 Tidak Puas 32 32 Sangat Tidak Puas 3 3 total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 2.1. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa untuk penampilan kerapian sudah cukup puas.Tetapi untuk lebih meningkatkan lagi, penampilankerapian harus lebih ditingkatkan lagi. Tabel 4.25. Distribusi jawaban responden terhadap perlakuan dalam melayani mahasiswa Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Sangat Puas 11 11 Puas 40 40 Cukup Puas 38 38 Tidak Puas 10 10 Sangat Tidak Puas 1 1 total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 2.2. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mahasiswa puas terhadap perlakuan pegawai dalam melayani mereka khusususnya di sub bagian administrasi pendidikan. Tabel 4.26. Distribusi jawaban responden terhadap tata krama yang pegawai berikan dalam melayani mahasiswa Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Sangat Puas 10 10 Puas 40 40 Cukup Puas 37 37 Tidak Puas 11 11 Sangat Tidak Puas 2 2 total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 2.3. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mahasiswa puas terhadap tata krama yang diberika pegawai dalam melayani mereka baik dalam memulai pembicaraan maupun mengakhiri pembicaraan. Tabel 4.27. Distribusi jawaban responden terhadap informasi yang diberikan Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Sangat Puas 4 4 Puas 28 28 Cukup Puas 58 58 Tidak Puas 9 9 Sangat Tidak Puas 1 1 total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 2.4. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mahasiswa mereka belum puas terhadap infromasi yang diterima.Untuk itu pegawai harus dapat memberikan infromasi yang lebih jelas lagi kepada mahasiswa. Tabel 4.28. Distribusi jawaban responden terhadap kualitas pelayanan yang pegawai berikan Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Sangat Puas 9 9 Puas 37 37 Cukup Puas 41 41 Tidak Puas 12 12 Sangat Tidak Puas 1 1 total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 2.5. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mahasiswa sudah cukup puas dalam kualitas pelayanan yang diberikan. Untuk itu kualitas pelayanan yang diberikan pegawai harus lebih ditingkatkan lagi agar para mahasiswa juga beranggapan pelayanan yang mereka peroleh sudah sesuai dengan apa yang diinginkan. Tabel 4.29. Distribusi jawaban responden terhadap kejelasan informasi yang didapatkan Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Sangat Puas 6 6 Puas 30 30 Cukup Puas 44 44 Tidak Puas 19 19 Sangat Tidak Puas 1 1 total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 2.6. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut mahasiswa belum cukup puas terhadap kejelasan informasi yang didapatkan. Untuk itu pegawai harus meningkatkan lagi cara kerja mereka dengan cara lebih intens lagi memberikan informasi baik itu di mading ataupun melalui jurusan masing- masing. Tabel 4.30. Distribusi jawaban responden terhadap ketepatan waktu dalam pelayanan yang diberikan Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Sangat Puas 12 12 Puas 47 47 Cukup Puas 26 26 Tidak Puas 15 15 Sangat Tidak Puas - - total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 2.7. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mahasiswa puas terhadap ketepatan waktu dalam pelayanan yang diberikan pegawai. Tabel 4.31. Distribusi jawaban responden terhadap ketepatan waktu dalam menyampaikan informasi yang diberikan Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Sangat Puas 9 9 Puas 37 37 Cukup Puas 33 33 Tidak Puas 21 21 Sangat Tidak Puas - - total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 2.8. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mahasiswa puas terhadap ketepatan waktu dalam penyampaian informasi yang diberikan pegawai. Tabel 4.32. Distribusi jawaban responden terhadap ketepatan waktu dalam memulai kerja dan mengkhiri kerja Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Sangat Puas 27 27 Puas 37 37 Cukup Puas 23 23 Tidak Puas 11 11 Sangat Tidak Puas 2 2 total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 2.9. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mahasiswa puas terhadap ketepatan waktu dalam memulai kerja dan mengkhiri kerja pegawai. Tabel 4.33. Distribusi jawaban responden terhadap keramahan dan kepedulian dalam memberikan pelayanan Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Sangat Puas 12 12 Puas 41 41 Cukup Puas 32 32 Tidak Puas 13 12 Sangat Tidak Puas 1 1 total 100 100 Sumber Kuisioner Pegawai Mahasiswa 2.10. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mahasiswa puas terhadap keramahan dan kepedulian pegawai dalam memberikan pelayanan. Tabel 4.34. Distribusi jawaban responden terhadap penyambutan yang diberikan Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Sangat Puas 13 13 Puas 39 39 Cukup Puas 32 32 Tidak Puas 15 15 Sangat Tidak Puas 1 1 total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 2.11. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mahasiswa puas terhadap penyambutan yang pegawai berikan. Tabel 4.35. Distribusi jawaban responden terhadap sikap kepedulian dalam membantu menyelesaikan masalah yang dimiliki Kategori jawaban Mahasiswa jumlah Sangat Puas 7 7 Puas 49 49 Cukup Puas 31 31 Tidak Puas 13 13 Sangat Tidak Puas - - Total 100 100 Sumber Kuisioner Mahasiswa 2.12. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mahasiswa puas terhadap kepedulian pegawai dalam membantu mereka menyelesaikan masalah yang dimiliki. BAB V ANALISIS DATA

5.1. Analisis data mengenai Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Mahasiswa

5.1.1. Data Responden Mahasiswa

Tabel 5.6. Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N kepuasan kerja 31.2900 8.37420 100 profesionalisme kerja 58.5500 9.37046 100 Jumlah responden mahasiswa 100 orang. Rata-rata kepuasan mahasiswa sebesar 31,2 dengan standar deviasi sebesar 8,37. Dengan standar deviasi sebesar 8,37 artinya jika dihubungkan dengan kepuasan mahasiswa sebesar 31,2orang, maka kepuasan mahasiswa akan berkisar antara 31,2 ± 8,37orang. Dan profesionalisme kerja rata-rata 58,5dengan standar deviasi sebesar 9,37orang. Tabel 5.7. Correlations kepuasan kerja profesionalism e kerja Pearson Correlation kepuasan kerja 1.000 .204 profesionalisme kerja .204 1.000 Sig. 1-tailed kepuasan kerja . .021 profesionalisme kerja .021 . N kepuasan kerja 100 100 profesionalisme kerja 100 100 Dari tabel correlation menunjukkan bahwa hubungan korelasi antara profesionalisme kerja dengan kepuasan mahasiswa lemah positif, yaitu 0,204. Arti lemah positif disini adalah terjadi hubungan antara profesionalisme kerja X dan kepuasan mahasiswa Y.Artinya, bila X naik, maka variabel Y tidak naik secara lemah. Kontribusi yang diberikan oleh variabel ini terhadap variabel Y adalah : KP = r² x 100 = 0,204² x 100 = 4,1. Tabel 5.8. Model Summary b Mo del R R Squar e Adjuste d R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Chan ge df1 df2 Sig. F Change 1 .204 a .041 .032 8.24043 .041 4.240 1 98 .042 a. Predictors: Constant, profesionalisme kerja b. Dependent Variable: kepuasan kerja Analisis dari tabel 4.47 menunjukkan angka R sebesar 0,204 yang artinya bahwa profesionalisme kerja pegawai memiliki pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa sebesar 20,4 selebihnya dipengaruhi oleh variabel-variabel lain, selanjutnya pada tabel diatas memperlihatkan nilai koefisien determinasi R-Square yang digunakan untuk mengetahui persentase pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen sebesar R Square= 0,041. Angka ini berarti pengaruh profesionalisme kerja pegawai terhadap kepuasan mahasiswa di bagian administrasi pendidikan FISIP USU adalah sebesar 4,1 sisanya 95,9 dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Jadi terdapat pengaruh profesionalisme kerja pegawai terhadap kepuasan mahasiswa.