55
g. Pada pernyataan ketujuh “Saya merasa aman dalam menggunakan jasa
raza karya holidays”, terdapat 31,6 responden menyatakan sangat setuju, 48,7 responden menyatakan setuju, 19,7 responden
menyatakan kurang setuju, dan 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
h. Pada pernyataan kedelapan “saya merasa yakin dalam menggunakan jasa
yang ditawarkan raza karya holidays”, terdapat 34,2 responden menyatakan sangat setuju, 40,8 responden menyatakan setuju, 19,7
responden menyatakan kurang setuju, 5,3 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
i. Pada pernyataan kesembilan “pegawai raza karya holidays bersikap sopan
dalam memberikan pelayanan”, terdapat 19,7 responden menyatakan sangat setuju, 55,3 responden menyatakan setuju, 22,4 responden
menyatakan kurang setuju, 2,6 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
j. Pada pernyataan kesepuluh “pegawai raza karya holidays penuh perhatian
dalam melayani pelanggan”, terdapat 28,9 responden menyatakan sangat setuju, 46,1 responden menyatakan setuju, 15,8 responden
menyatakan kurang setuju, 9,2 responden menyatakan tidak setuju, dan
0 menyatakan sangat tidak setuju.
56
2. Deskriptif Variabel Manajemen Hubungan Pelanggan X
2
Pendapat responden mengenai manajemen hubungan pelanggan:
Tabel 4.6 Pendapat Responden Terhadap Variabel Manajemen Hubungan Pelanggan
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F
1 3
3,9 8 10,5
31 40,8
22 28,9 12
15,8
76
2 4
5,3 28
36,8 26
34,2 18 23,7
76
3 4
5,3 9
11,8 43
56,6 20 26,3
76
4 2
2,6 14
18,4 37
48,7 23 30,3
76
5 13
17,1 33
43,4 30 39,5
76
6 3
3,9 3 3,9
21 27,6
39 51,3 10
13,2 76
Sumber: Hasil Pengelolaan SPSS 2015 Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa
a. Pada pernyataan pertama “informasi ticket promotour melalui SMS atau
email mudah diperoleh”, terdapat 15,8 responden menyatakan sangat setuju, 28,9 responden menyatakan setuju, 40,8 responden
menyatakan kurang setuju, 10,5 responden menyatakan tidak setuju, dan 3,9 responden menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pernyataan kedua “data pelanggan yang saya berikan kepada travel
sudah dimanfaatkan dengan baik”, terdapat 23,7 responden menyatakan sangat setuju. 34,2 responden menyatakan setuju, 36,8 responden
menyatakan kurang setuju, 5,3 responden menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pernyataan ketiga “profesionalisme yang dimiliki pegawai raza karya
holidays sudah baik”, terdapat 26,3 responden menyatakan sangat
57
setuju, 56,6 responden menyatakan setuju, 11,8 responden menyatakan kurang setuju, 5,3 menyatakan tidak setuju dan 0 sangat
tidak setuju. d.
Pada pernyataan keempat “pelayanan personal yang diberikan pegawai raza karya holidays sudah baik”, terdapat 30,3 responden menyatakan
sangat setuju, 48,7 responden menyatakan setuju, 18,4 responden menyatakan kurang setuju, 2,6 responden menyatakan tidak setuju, dan
0 menyatakan sangat tidak setuju. e.
Pada pernyataan kelima “raza karya holidays memberikan pelanggan kemudahan dalam proses pembayaran seperti penggunaan kartu debit atau
kredit”, terdapat 39,5 responden menyatakan sangat setuju, 43,4 responden menyatakan setuju, 17,1 responden menyatakan kurang
setuju, dan 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. f.
Pada pernyataan keenam “penanganan keluhan yang dilakukan raza karya holidays sudah baik”, terdapat 13,2 responden menyatakan sangat
setuju, 51,3 responden menyatakan setuju, 27,6 responden menyatakan kurang setuju, 3,9 menyatakan tidak setuju dan 3,9 sangat
tidak setuju.
58
3. Deskriptif Variabel Loyalitas Pelanggan Y
Pendapat responden mengenai loyalitas pelanggan:
Tabel 4.7 Pendapat Responden Terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F
1 15 19,7
36 47,4
25 32,9
76
2 19 25
31 40,8
26 34,2
76
3 13 17,1
39 51,3
24 31,6
76
4 6
7,9 19 25
32 42,1
19 25
76
Sumber: Hasil Pengelolaan SPSS 2015 Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama “saya akan menggunakan jasa travel raza
karya holidays kembali”, terdapat 32,9 responden menyatakan sangat setuju, 47,4 responden menyatakan setuju, 19,7 responden
menyatakan kurang setuju, dan 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
2. Pada pernyataan kedua “saya akan merekomendasikan travel raza
karya holidays kepada orang lain”, terdapat 34,2 responden menyatakan sangat setuju, 40,8 responden menyatakan setuju, 25
responden menyatakan kurang setuju, dan 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
3. Pada pernyataan ketiga “saya akan menggunakan jasa lain yang
ditawarkan travel raza karya holidays”, terdapat 31,6 responden menyatakan sangat setuju, 51,3 responden menyatakan setuju,
59
17,1 responden menyatakan kurang setuju, dan 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
4. Pada pernyataan keempat “saya akan tetap menjadi pelaggan travel
raza karya holidays disaat ada tawaran dari travel lain”, terdapat 25 responden menyatakan sangat setuju, 42,1 responden menyatakan
setuju, 25 responden menyatakan kurang setuju, 7,9 menyatakan tidak setuju dan 0 sangat tidak setuju.
4.3 Hasil Uji Asumsi Klasik
