Analisis Deskriptif Responden Analisis Deskriptif

49

4.2 Analisis Deskriptif

Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar pernyataan. Jumlah penyataan seluruhnya adalah 10 butir untuk varibel X 1 , 6 butir untuk variable X 2 , dan 4 butir untuk variabel Y. Total seluruh pernyataan adalah 20 butir. Sebagaimana tujuan penelitian ini, daftar pernyataan disebarkan kepada responden berisikan pernyataan mengenai kualitas pelayanan X 1 , manajemen hubungan pelanggan X 2 , dan loyalitas pelanggan Y. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan ticketing airlines pada travel PT. Raza Karya Holidays.

4.2.1 Analisis Deskriptif Responden

Analisis data dilakukan dalam dua kelompok, yaitu analisis responden dan analisis pengaruh kualitas pelayanan dan manajemen hubungan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT. Raza Karya Holidays. Data yang dijadikan dasar perhitungan adalah data pada saat penelitian dilakukan yaitu pada bulan Mei 2015-Agustus 2015. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan ticketing airlines PT. Raza Karya Holidays. Hal-hal yang dianalisis dari responden adalah data pribadi responden yang terdiri usia, jenis kelamin, pekerjaan, dan frekuensi pembelian tiket. 50

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Jumlah Nominal Persentase 20-35 tahun 27 orang 35,5 36-50 tahun 34 orang 44,7 51 tahun 15 orang 19,7 Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS 2015 Berdasarkan Tabel 4.1 menunjukkan bahwa dari 76 responden, jumlah responden yang berada di kategori usia 20-35 tahun yaitu sebanyak 27 orang 35,5, di kategori 36-50 tahun yaitu sebanyak 34 orang 44,7, dan dikategori 51 tahun yaitu sebanyak 15 orang 19,7. Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa kategori usia 36-50 tahun adalah responden yang paling banyak dalam penelitian ini yaitu sebesar 44,7 . Ini dapat dilihat ketika peneliti mengadakan riset di kantor PT. Raza Karya Holidays dimana mayoritas pelanggan yang berusia 36-50 tahun lebih banyak menggunakan jasa PT. Raza Karya Holidays.

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin jenis_kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid laki-laki 52 68.4 68.4 68.4 perempuan 24 31.6 31.6 100.0 Total 76 100.0 100.0 Sumber: Hasil Pengelolaan SPSS 2015 51 Berdasarkan Tabel 4.2 menunjukkan bahwa dari 76 responden, jumlah reponden laki-laki yaitu sebanyak 52 orang 68,4, dan responden perempuan yaitu sebanyak 24 orang 31,6. Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa responden laki-laki yang paling banyak dalam penelitian ini yaitu sebesar 68,4. Hal ini dikarenakan peneliti banyak menjumpai pelanggan yang datang pada PT. Raza Karya Holidays adalah laki-laki.

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Pegawai 35 46.1 46.1 46.1 Wiraswasta 19 25.0 25.0 71.1 Mahasiswa 6 7.9 7.9 78.9 lain-lain 16 21.1 21.1 100.0 Total 76 100.0 100.0 Sumber: Hasil Pengelolaan SPSS 2015 Berdasarkan Tabel 4.3 menunjukkan bahwa dari 76 responden, jumlah responden dikategori pegawai yaitu sebanyak 35 orang 46,1, dikategori wiraswasta yaitu sebanyak 19 orang 25, dikategori mahasiswa yaitu sebanyak 6 orang 7,9, dan dikategori lain-lain yaitu sebanyak 16 orang 21,1. Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa responden dikategori pegawai yang paling banyak dalam penelitian ini yaitu sebesar 46,1. Hal ini dikarenakan peneliti banyak menjumpai pelanggan yang datang pada PT. Raza Karya Holidays adalah seorang pegawai. 52 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Frequensi Pembelian Tiket Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian Tiket frekuensi_pembelian_tiket Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2-4 kali 35 46.1 46.1 46.1 5-7 kali 28 36.8 36.8 82.9 7 kali 13 17.1 17.1 100.0 Total 76 100.0 100.0 Sumber: Hasil Pengelolaan SPSS 2015 Berdasarkan Tabel 4.4 menunjukkan bahwa dari 76 responden, jumlah responden yang sudah melakukan pembelian tiket 2-4 kali yaitu sebanyak 35 orang 46,1, 5-7 kali yaitu sebanyak 28 orang 36,8, dan 7 kali yaitu sebanyak 13 orang 17,1. Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa responden yang sudah melakukan pembelian tiket 2-4 kali yang paling banyak dalam penelitian ini yaitu sebesar 46,1. Hal ini dikarenakan peneliti banyak menjumpai pelanggan yang datang sudah melalukan pembelian tiket sebanyak 2-4 kali pada PT. Raza Karya Holidays.

4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel