67
2. Koefisien Regresi
b
1
X
1
Kualitas Pelayanan = 0,146 menunjukkan bahwa jika meningkat kualitas pelayanan sebesar satu satuan maka
loyalitas pelanggan akan bertambah sebesar nilai koefisien regresi X
1
yaitu 0,146.
3. Koefisien Regresi b
2
X
2
Manajemen Hubungan Pelanggan = 0,274 menunjukkan bahwa jika manajemen hubungan pelanggan meningkat
sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan akan bertambah sebesar nilai koefisien regresi X
2
yaitu 0,274.
4.5 Uji Hipotesis
4.5.1 Uji Signifikan Simultan Uji-F
Uji F dilakukan untuk melihat apakah variabel independent secara bersama-sama serentak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
variabel dependent. Model hipotesis yang digunakan dalam uji F adalah sebagai berikut:
H : b
1
= b
2
= 0 Artinya secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan X
1
, Manajemen Hubungan Pelanggan X
2
, terhadap variabel dependent Loyalitas Pelanggan Y. H
: b
1
≠ b
2
≠ 0
Artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independent yaitu kualitas pelayanan X
1
, manajemen
68
hubungan pelanggan X
2
terhadap variabel dependent yaitu loyalitas pelanggan Y.
Kriterianya, yaitu: H
diterima apabila F
hitung
F
tabel
pada α = 5
H ditolak apabila F
hitung
F
tabel
pada α = 5
Dalam penelitian ini diketahui jumlah sampel n adalah 76 orang dan jumlah keseluruhan variabel k adalah 3 sehingga diperoleh:
1. Df pembilang = k – 1 3 – 1 = 2
2. Df penyebut = n – k 76 – 3 = 73
Dipeloeh nilai F
tabel
pada tingkat α = 5 2:73 = 3,12
Berikut ini merupakan hasil pengujian uji-F pada Tabel 4.12
Tabel 4.12 Uji Simultan Uji-F
ANOVA
a
Model Sum of
Squares df
Mean Square
F Sig.
1 Regression
186.518 2
93.259 22.534
.000
b
Residual 302.113
73 4.139
Total 488.632
75 a. Dependent Variable: loyalitas_pelanggan
b. Predictors: Constant, manajemen_hubungan_pelanggan, kualitas_pelayanan Sumber: Hasil Pengelolaan SPSS 2015
69
Tabel 4.12 menunjukkan bahwa nilai F
hitung
adalah 22,534 dengan tingkat signifikan 0,000. Sedangkan F
tabel
adalah 3,12. Dari hasil tersebut F
hitung
22,534 F
tabel
3,12 dan tingkat signifikansinya 0,0000,05. Sehingga dapat dilihat bahwa variabel kualitas pelayanan X
1
, manajemen hubungan pelanggan X
2
, secara simultan atau serentak adalah signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
Y.
4.5.2 Uji Signifikansi Parsial Uji-t
Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independent yaitu kualitas pelayanan X
1
dan manajemen hubungan pelanggan X
2
terhadap variabel dependent yaitu loyalitas pelanggan Y secara parsial. Uji t memiliki
tingkat signifikansi sebesar 0,05, jika signifikansi t berada dibawah 0,05 maka variabel independent secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel
dependent. Apabila t
hitung
menunjukkan nilai lebih besar dibandingkan dengan t
tabel
, maka koefisien regresi variabel independent adalah signifikan. Dalam penelitian ini diketahui jumlah sampel n adalah 76 orang dan jumlah
keseluruhan variabel k adalah 3 sehingga diperoleh: t
tabel
= α2 ; n-k-1
=0,025 ; 72 Dipeloeh nilai t
tabel
= 1,993
70
Tabel 4.13 Uji Parsial Uji-t
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error
Beta 1
Constant 4.110
1.821 2.257
.027 kualitas_pelayanan
.146 .052
.324 2.834 .006
manajemen_hubungan_ pelanggan
.274 .085
.368 3.224 .002
a. Dependent Variable: loyalitas_pelanggan Sumber: Hasil Pengelolaan SPSS 2015
Dari hasil uji statistik t pada Tabel 4.13 menunjukkan nilai t
hitung
yang diperoleh dari masing-masing variabel yang dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Variabel kualitas pelayanan X
1
memiliki t
hitung
sebesar 2,834 dengan tingkat signifikansi 0,006. Sedangkan t
tabel
adalah sebesar 1,993. Oleh karena itu t
hitung
2,834 t
tabel
1,993 dan tingkat signifikansinya 0,006 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 2.
Variabel manajemen hubungan pelanggan X
2
memiliki t
hitung
sebesar 3,224 dengan tingkat signifikansi 0,002. Sedangkan t
tabel
adalah sebesar 1,993. Oleh karena itu t
hitung
3,224 t
tabel
1,993 dan tingkat signifikansinya 0,002 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel
manajemen hubungan pelanggan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
71
4.5.3 Koefisien Determinasi R
