Ritual Coffee Morning Upacara atau Ritual

68 Gambar 16 : Peralatan penjualan yang tidak pada tempatnya menyebabkan area kerja kurang nyaman.

3.4.2. Ritual Coffee Morning

Perusahaan mengadakan coffee morning sekali dalam sebulan. Coffee morning diadakan untuk membahas rencana aksi Action Plan yang akan dilakukan untuk bulan kedepannya. Rencana aksi tersebut dapat berupa promo atau program-progam yang sudah direncanakan sebelumnya. Acara coffee morning ini juga diadakan sebagai bentuk sosialisasi tatap muka antar sesama karyawan dan pemimpin perusahaan atau leadernya. Kegiatan ini biasanya dilakukan satu kali dalam satu bulan.  Coffee Morning pada tanggal 30 Juni 2010 di Ace Hardware Sun Plaza. Pada pertemuan coffee morning Bapak Poniran selaku Store Manager menekankan bahwa semua karyawan yang ada di toko harus bisa menangani minimal semua departemen. Menangani semua departemen maksudnya karyawan wajib mengetahui produk-produk unggulan setiap departemen serta pengetahuan produknya product knowledge-nya, karena setiap departemen memiliki produk unggulan masing-masing yang biasa dibeli oleh pelanggan. Dalam hal ini juga departemen sendiri harus dapat ditangani dengan baik tanpa ada masalah, serta kepuasan pelanggan. Thema yang dibahas dalam pertemuan tersebut coffee morning tersebut yang menjadi pembahasan adalah “Komunikasi Efektif” yang artinya karyawan dalam penyampaian komunikasi kepada pelanggan ataupun sesama karyawan satu dengan yang lain harus sama penerjemahannya. Percakapan yang dilakukan kepada pelanggan dengan informasi yang sama agar Universitas Sumatera Utara 69 tidak terjadi kekeliruan serta bahasa tubuh yang baik. Coffee morning wajib dihadiri oleh seluruh karyawan. Jika tidak dapat menghadirinya, harus ada ijin dari Store Manager. Jika tidak ada ijin maka akan dikenakan sanksi insentif bonus tidak akan diberikan. Coffee morning ini diisi dengan makan bersama lalu dilanjutkan dengan ceramah dari Store Manager, dan dilanjutkan dengan hiburan berupa band dari karyawan-karyawan Ace Hardware sendiri. Coffee morning ini dimulai pukul 07.00 pagi dan berakhir pukul 10.00. Lalu dilanjutkan dengan pembukaan toko tepat pukul 10.00 pagi. Bagi karyawan yang masuk shift I pagi langsung bekerja, shift II siang dan yang off libur dapat pulang kerumah masing-masing.

3.4.3. Peningkatan dan Pengembangan Karir Karyawan