60
3.4. Upacara atau Ritual
Upacara atau ritual merupakan sebuah kegiatan atau acara-acara rutin yang diselenggarakan oleh perusahaan dalam rangka memberikan penghargaan kepada
karyawannya. Upacara juga digunakan untuk menjelaskan dan menegaskan nilai- nilai pokok perusahaan. Sasaran apa yang paling penting, karyawan seperti apa
yang terpenting dan lain sebagainnya. Pada saat upacara ini berlangsung, pihak managemen akan mulai memberikan penjelasan-penjelasan mengenai bentuk
budaya korporat perusahaan yang mengandung asumsi, nilai, dan norma perusahaan. Adapun upacara yang lazim dilaksanakan oleh Ace Hardware
Indonesia untuk mensosialisasikan budaya korporat kepada karyawan adalah sebagai berikut:
3.4.1. Penerimaan Karyawan
Tidak peduli bagaimana baiknya proses penerimaan calon karyawan, setiap karyawan baru pasti tidak menerima informasi lengkap tentang budaya korporat
ini. Dalam upacara penerimaan karyawan terdapat tiga tahapan yaitu :
3.4.1.1. Tahap Orientasi
Dalam tahap ini proses penghayatan terjadi sebelum calon karyawan memasuki unit kerja dalam suatu perusahaan. Calon karyawan telah diberi
penjelasan-penjelasan mengenai budaya korporat perusahaan, “siapa kita”, “di mana posisi kita”, dan “kemana tujuan kita” serta aturan-aturan yang mengikat
mereka dalam perusahaan tersebut. Dalam hal ini karyawan yang baru masuk pertama sekali diperkenalkan dahulu ke departemen mana akan ditugaskan.
Setelah tahu departemen yang akan dimasukinya maka leader departemen tersebut
Universitas Sumatera Utara
61 akan memberikan wejangan seperti pengenalan pengetahuan produk product
knowledge yang ada di departemen yang akan di tempati oleh karyawan baru. “Siapa Kita” disini maksudnya karyawan yang bekerja di Ace Hardware
Indonesia. “Dimana posisi kita” adalah melayani pelanggan yang hendak membeli barang produk. “Kemana tujuan kita” yaitu menciptakan penjualan. Tahap
orientasi ini penting untuk membentuk kerja sama tim team work bagi departemen masing-masing.
3.4.1.2. Tahap Persentasi
Para calon karyawan melakukan pemaparan diri dihadapan semua karyawan dengan tujuan untuk menyatukan arah-arah orang didalam organisasi
perusahaan. Dalam hal ini karyawan baru diharapkan tahu tentang departemen tetangga masing-masing hingga ke seluruhan toko. Antar karyawan didalam
departemen hingga antar departemen di dalam toko harus dapat saling bekerja sama dan peduli care dengan satu tujuan untuk membuat pelanggan merasa puas
berbelanja di toko Ace. Adapun tahap persentasi adalah : 1. Pemaparan produk
Pemaparan produk ini bertujuan agar karyawan dapat cepat menguasai produk barang yang ada didepartemennya. Setelah menguasai barang yang ada di
departennya, baru kemudian ke departemen tetangga yang bersampingan. Tujuan pelatihan ini agar setiap karyawan seimbang menguasai produk barang yang ada
toko Ace. Setelah mengetahui produk departemen tetangga, maka akan berlanjut ke departemen selanjutnya, yang akhirnya menguasai seluruh produk barang yang
ada di toko Ace. Tapi yang paling penting penguasaan produk barang di departemen sendiri secara detail wajib diketahui oleh advisor departemn sendiri.
Universitas Sumatera Utara
62 2. Keterampilan wirausaha
Keterampilan wirausaha adalah keterampilan berjualan yang harus diasah oleh karyawan yang baru bergabung di toko Ace. Keterampilan berusaha ini sangat
penting dalam berjualan untuk menciptakan penjualan. Dengan seiring semakin banyak berjualan, maka keahlian berjualan akan terlatih dengan sendirinya. Cara
menyarankan, memberikan informasi produk sangat penting untuk menciptakan penjualan.
3. Jaringan yang saling membutuhkan Antara pelanggan dan penjual karyawan harus diciptakan hubungan yang baik.
Dari hubungan yang baik itu akan tercipta jaringan yang saling membutuhkan. Pelanggan membutuhkan barang, sedangkan penjual karyawan membutukan
penjualan sales.
3.4.1.3. Tahap Penyesuaian