Gambar
berbelanja.
Se
layanan te ini diberik
setiap pel belanja se
komplit. M perkakas y
untuk kary Karyawan
4.4.1. Per
Berikan sa maupun o
memberik merasa ke
Seperti pe
19 :
Beker
perti diaku ersebut dibe
kan setelah langgan yan
ebanyak-ban Motivasinya
yang lain, s yawan dalam
n diharapkan
hatian Att
ambutan ke oleh adviso
kan pelayan ehadirannya
enuturan seo
rja dengan h
ui oleh Sto erikan kepa
mempelaja ng masuk k
nyaknya me a adalah un
ekaligus ba m melayani
n melakukan
tention
pada pelang or di depar
nan selamat sangat dina
orang karyaw
hati dan prof
ore Manage ada pelangg
ari kebutuh ke store A
engingat ke ntuk melay
asic service i pelanggan
an :
ggan baik d rtemen yan
t pagi, sian antikan.
wan yang b
fesional sehin
er Ace Har gan tanpa m
han pelangg Ace tidak te
butuhan ma ani pelangg
yang telah yang ingin
dari pintu m ng ditangan
ng, sore, d
bernama Wi
ngga membu
rdware Sun memandang
gan tidak p ertutup kem
asyarakat se gan agar tid
ditetapkan berbelanja.
asuk toko A ni masing-m
dan malam
na 23 tahun
uat pelanggan
n Plaza Pon status. Lay
pernah habi mungkinan u
ekarang sem dak lari ke
oleh perusa .
Ace oleh sek masing. De
maka cust
n menyataka
99
n puas
niran, yanan
s dan untuk
makin toko
ahaan
kurity engan
tomer
an :
Universitas Sumatera Utara
100 “saat ini berbelanja sudah menjadi sarana kebutuhan rekreasi
keluarga.......sebagai tempat berbelanja toko kita harus dapat memberikan kesan yang menyenangkan.......”.
4.4.2. Tindakan Action
Apa yang diinginkan oleh pelanggan, keluhan-keluhan yang ingin diselesaikan, kiranya dapat terselesaikan dengan mendatangi toko ace, sehingga masalah yang
dihadapi tidak menjadi beban dipikiran. Advisor disini bertugas untuk menjawab semua permasalahan yang dihadapi pelanggan, sehingga pelanggan dapat pulang
ke rumah dengan harapan masalahnya dapat terselesaikan dengan baik. Seperti kejadian pada tanggal 15 September 2010 pernah ada pelanggan yang
bernama Bapak Ridwan yang membeli barang kebutuhan rumah tangga seperti perlengkapan kamar mandi beserta kaca dan showernya dengan ukuran yang telah
disepakati. Bapak Ridwan ini datang dari Aceh dan menginginkan supaya barangnya dikirim ke pengangkutan. Lalu karyawan yang bertugas di departemen
plumbing mempersiapkan barang yang diinginkan, lalu mengirimkan barang tersebut ke pengangkutan. Setelah barang sampai ke rumah Bapak Ridwan
ternyata barang yang dibeli tidak cocok ukurannya. Akhirnya Bapak Ridwan memutuskan untuk menukar barang yang sudah dibelinya dengan barang yang
sesuai dengan kamar mandi dirumahnya. Setelah menghubungi toko, akhirnya seorang karyawan yang berada di departemen terkait menyuruh Bapak tersebut
untuk memfoto ruangan mandi yang akan diisi perlengkapan mandi tersebut. Akhirnya Bapak Ridwan ini memutuskan untuk mengirim kembali barang yang
tidak sesuai untuk di tukar sales return. Setelah barang yang salah sampai ke toko Ace sambil memperhatikan foto bentuk ruangan mandi, akhirnya karyawan
yang berada di departemen plumbing ini memberikan solusi produk barang mana
Universitas Sumatera Utara
101 yang cocok untuk ruangan mandi yang akan digunakan oleh Bapak Ridwan
tersebut. Lalu mengirim kembali barang yang sesuai dengan kebutuhan ruangan mandi di rumah Bapak Ridwan ini. Tindakan yang memberikan yang terbaik
untuk pelanggan menjadi bagian dari penerapan budaya perusahaan yang ada di Ace Hardware. Dengan pelayanan yang profesional yang akan membuat setiap
pelanggan yang masuk dan berbelanja di toko Ace akan kembali lagi untuk berbelanja.
4.4.3. Ketepatan Accuracy
Kategori