5. Memba Memband
Ace disam barang, ke
banding b menjadi p
menjadi p kualitas ya
Di ton
sam me
sat yan
Lalu setela memilih to
Gambar 9
dijalankan o
3.3. Panu
andingkan sa dingkan satu
mping harg eunggulan-k
arang yang pilihan bagi
patokan asa ang baik pu
i departeme ng sampah
mpai kebut enanyakan a
tu lagi.......l ng satu lagi
ah mendapa ong sampah
9 :
Suasana oleh seluruh ka
tan atau K
atu produk u produk d
ga yang men keunggulan
lain. Baran pelanggan
al barang y ula. Seperti p
en ini hous dust bin
uhan pabri apakah bed
lalu si advi i hanya chro
at penjelasa h dust bin
Toko Ace Ha aryawan.
Keteladanan
dengan pro dengan yang
nentukan. P n apa yang
ng yang aga n yang ingin
yang dibeli penuturan s
seware, te . Mulai da
ik sekalipun da barang y
isor mengat ome biasa..
an seperti di sesuai deng
ardware yang
n
duk lainnya g lain meru
Pelanggan a dapat dibe
ak sedikit m n berbelanja
bermanfaa salah seoran
erdapat ber ari kebutuh
n. Terkadan ang satu de
takan kalau ...Tiur, 27
iatas si pelan gan kebutuh
terdapat nilai
a. upakan hal
agar selektif erikan oleh
ahal, tapi ku a di toko A
at baik didu ng karyawan
rbagai maca an rumah
ng pelangga engan baran
u steinless a tahun
nggan dapa hannya.
i-nilai yang d
yang lumr f dalam mem
suatu bara ualitas baik
Ace. Harga ukung pula
n : am tipe
tangga, gan mau
ng yang asli dan
at dengan se
dianut bersama
55 rah di
mbeli ang di
k akan tidak
a oleh
elektif
a yang
Universitas Sumatera Utara
56 Panutan atau keteladanan adalah orang-orang yang menjadi panutan atau
teladan karyawan lainnya karena keberhasilannya. Seorang Store Manager diharapkan dapat menjadi panutan bagi seluruh karyawan yang ada. Keteladanan
seorang pimpinan sangat berperan dalam menentukan budaya korporat. Karena pimpinan dijadikan sebagai panutan atau tauladan oleh para bawahannya.
Pemimpin harus memberikan contoh yang baik, berdisiplin luhur, adil, serta sesuai kata dengan perbuatannya. Dengan teladan pemimpin yang baik maka
kedisiplinan dan pemahaman karyawan terhadap budaya korporat pun akan ikut baik tetapi jika teladan pimpinan kurang atau tidak baik maka karyawan pun akan
tidak baik. Adapun juga yang menjadi tokoh panutan di Ace Hardware adalah Bapak
Paulus Ong yang biasa dipanggil “Pak PO”. Dia seorang karyawan biasa yang sekarang menjadi orang kepercayaan Pak Kuncoro selaku pemilik Perusahaan Ace
Hardware. Beliau juga pernah menjadi Manajer Regional termuda yang telah yang pernah membawahi puluhan store Ace Hardware di Indonesia. Beliau selalu
mengunjungi toko Ace Hardware di seluruh Indonesia. Dalam memberi ceramah “Pak PO” selalu menekankan kepada setiap karyawan untuk keras kepada diri
sendiri, dalam artian jika kita keras kepada diri kita maka kita akan siap kapanpun dan dimanapun kita bekerja. Sesusah dan seberat apaun itu pekerjaannya kita akan
berusaha untuk tetap survive, karena pada dasarnya kita telah membiasakan diri kita untuk keras dalam bekerja. Kunci dalam mencapai kesuksesan adalah
bagaimana kita menempa diri kita di dalam kehidupan kita sehari-hari. Kalimat seperti inilah yang sering diucapakan oleh “Pak PO” dalam setiap kesempatan
berkunjung ke toko-toko seluruh Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
Pada Ace peranan p
penggerak korporat s
dan kesin Indonesia.
Dalam pe komitmen
1. Setiap k Excellence
terbaik, op selalu bek
realitas.
Gambar 1
Leadership untuk men
e Hardware impinan di
k, dan seb selain sebag
nambungan .
enerapan b n untuk :
karyawan m e :
beke perasional
kerja atas da
10 :
Suasana
ip : haru
ngambil res Indonesia
dalam pene agai penga
gai motor p pelaksanaa
budaya kor
memiliki : erja dengan
yang terbai asar priorita
toko yang me
us memiliki siko. Karya
yang menj erapan buda
arah. Peran penggerak ju
an budya k
rporat ini,
hasil yang ik, dan men
as dan renca
encerminkan b
jiwa pemi awan selalu
njadi panuta aya korpora
nan pimpin uga merupa
korporat di
setiap kar
g terbaik, m njadi selalu
ana dengan
bekerja denga
impin, men u meningkat
an adalah p at harus men
nan dan pe akan prasya
setiap toko
ryawan har
memberikan u yang terd
mutu kerja
an hasil yang t
nyelesaikan tkan profesi
pimpinan k njadi pendo
enyuluh bu arat keberha
o Ace hard
rus membe
pelayanan depan. Kary
a yang tingg
terbaik.
masalah, b ionalisme d
57 karena
orong, udaya
asilan dware
erikan
yang yawan
gi dan
berani dalam
Universitas Sumatera Utara
58 melaksanakan tugas dan kewajibannya dan harus dapat menjadi acuan bagi
lingkungan kerjanya. Integrity
: tulus hati, kesetiaan, komitmen. Karyawan selalu peduli terhadap semua permasalahan di unit kerjanya.
Team work : dapat bekerja dengan tim. Karyawan dalam melaksanakan tugas
dan kewajibannya selalu dilandasi dengan semangat kebersamaan. Enthusiasm : antusias, sigap, tidak lambat, semangat. Karyawan dalam
melaksanakan tugas dan kewajibannya berupaya memberikan pelayanan yang unggul. Bekerja dengan hasil yang baik sudah menjadi kewajiban bagi seluruh
karyawan di Ace Hardware. Oleh karena itu setiap karyawan wajib memiliki poin- poin diatas karena merupakan suatu kebiasaan. Seperti penuturan salah seorang
karyawan : Setiap orang memiliki sifat yang berbeda-beda, tapi setelah
bekerja sekian lama di ace akan terbawalah kebiasaan di ace seperti selalu sigap dan kalau bekerja ingin dengan hasil yang
terbaik. Tiur, 27 tahun
2. Setiap pelayanan harus :
Hello : harus memberikan salam, senyum.
Energetic : energik, semangat.
Listening : mendengarkan kebutuhan ataupun keluhan pelanggan, menyimak.
Polite : sopan, cara berkomunikasi, bahasa tubuh.
Friendly : ramah, senyum, menanyakan kabar.
Understand : keahlian di setiap bidang.
Lending hands : mau membantu dengan tulus kebutuhan pelanggan maupun
sesama tim. Pelayanan yang baik sudah menjadi kewajiban bagi karyawan untuk
Universitas Sumatera Utara
selalu dip pelanggan
3. Setiap t Clean
Organized Safe
Yours 4. Setiap p
Quality Selection
dengan sta Value
Gambar 1
Rumusan menjalank
mitra kerja perbuat. Ram
n serta dapat tempat are
: selalu d :
selalu : lingk
: temp produk bar
: prod : prod
andar yang : prod
11 :
Produk b
inilah ya kan usahany
a Ace Hard mah dalam
t bekerja de a harus :
u bersih, dij u dalam kea
kungan temp pat di mana k
rang harus : duk yang dij
duk yang dij ditentukan.
duk yang dij
barang yang te
ang menjad ya untuk ke
ware. bekerja se
engan tim.
jaga kebersi adaan rapi.
pat kerja ya kita bekerja
: jual adalah
ijual telah d
jual bernilai
ertata dengan
di budaya enyamanan
erta selalu m
ihannya.
ang aman da a adalah mil
berkualitas diseleksi de
i, sesuai kua
rapi demi ken
korporat dan kepuas
menyapa g
an nyaman. lik kita.
baik. engan baik,
alitas.
nyamanan berb
Ace Hardw san pelangg
greating ke
sehingga s
rbelanja pelang
dware di d gan serta de
59 epada
sesuai
ggan.
dalam engan
Universitas Sumatera Utara
60
3.4. Upacara atau Ritual
