62 2. Keterampilan wirausaha
Keterampilan wirausaha adalah keterampilan berjualan yang harus diasah oleh karyawan yang baru bergabung di toko Ace. Keterampilan berusaha ini sangat
penting dalam berjualan untuk menciptakan penjualan. Dengan seiring semakin banyak berjualan, maka keahlian berjualan akan terlatih dengan sendirinya. Cara
menyarankan, memberikan informasi produk sangat penting untuk menciptakan penjualan.
3. Jaringan yang saling membutuhkan Antara pelanggan dan penjual karyawan harus diciptakan hubungan yang baik.
Dari hubungan yang baik itu akan tercipta jaringan yang saling membutuhkan. Pelanggan membutuhkan barang, sedangkan penjual karyawan membutukan
penjualan sales.
3.4.1.3. Tahap Penyesuaian
Perubahan yang terjadi membutuhkan waktu relatif lama. Para calon karyawan menguasai keterampilan yang dibutuhkan untuk melaksanakan
pekerjaaannya dengan baik dan melakukan penyesuaian diri terhadap asumsi, nilai dan norma yang berlaku di unit kerjanya. Dalam hal ini setiap karyawan baru
maupun lama harus menerapkan prosedur kerja yang telah ditetapkan, sehingga operasional toko berjalan dengan baik. Penjelasan mengenai apa, mengapa, dan
kenapa dengan perusahaan serta tujuan, aturan dan budaya korporat tersebut telah dijelaskan oleh seorang trainer atau pelatih. Maka perusahaan mengharapkan agar
para karyawan dapat benar-benar melaksanakan dan mengikuti aturan serta bentuk budaya korporat yang ada di dalam perusahaan tempai ia bekerja. Seorang pelatih
ini biasanya berasal dari Divisi Trainer Sumber Daya Manusia.
Universitas Sumatera Utara
Te
Teknik m dalam tok
Teknik me 1.
Tu 2.
Te -
L -
In -
G -
P -
P
Gambar 1
kegunaan pr
Setelah m Fitur kar
keuntung
eknik Menj
enjelaskan o untuk me
enjelaskan p unjukkan Pr
erangkan me Label dan ke
nformasi pe Garansi
Petunjuk pem Petunjuk per
12 :
Salah se roduk.
menjelaskan rakter fisik
gan dari prod
jelaskan Pr
Produk ada ngetahui m
produk ini d oduknya S
elalui : emasan
enggunaan
masangan rawatan
eorang staf Ad
informasi d produk, F
duk tsb.
roduk
alah suatu k mencari pro
dapat dimul Show The Pr
dvisor yang la
diatas, seora Fungsi bag
kegiatan di oduk apa yan
lai dengan la roduct
agi melayani p
ang salesma gaimana ca
mana pelan ng dibutuhk
angkah :
pelanggan yan
an dapat me ara kerjanya
nggan masu kannya.
ng ingin meng
enekankan p a, dan Ma
63 uk ke
getahui
pada : anfaat
Universitas Sumatera Utara
Sin
Sinyal m keinginann
Misalnya a.
Be b.
Be c.
Me d.
Me e.
Me pro
Gambar 1
yang akan d
Me
Menangan 1. Jika p
menerima
nyal Memb
membeli ad nya untuk m
seperti : ertanya-tany
ertanya-tany enanyakan c
embaca-bac embandingk
oduk lainny
13 :
Salah se digunakan untu
enangani K
ni keberatan pelanggan s
a barang mak
beli atau Bu
alah suatu membeli. Ha
ya tentang h ya tentang p
cara pemak ca informasi
kan satu pro ya
eorang pelangg uk tembok rum
Keberatan P
n pelanggan sudah mem
ka :
uying Signa
u tanda-tan al tersebut d
harga pilihan warn
kaiannya i produk
oduk dengan
gan yang ingi mahnya.
Pelanggan
n dapat diba mberikan B
al
nda dimana dapat diliha
na
n
in membeli ca
gi menjadi uying Sign
a pelanggan at dengan :
at tapi masih r
2 dua bag nal tetapi m
an menunju
ragu-ragu war
gian yaitu : masih ragu
64 ukkan
rna apa
u-ragu
Universitas Sumatera Utara
65 - Tawarkan bantuan untuk membawakan barang tersebut ke cashier.
- Jika barangnya terlalu besarberat, katakan bahwa akan diantar sampai mobil atau ke rumah pelanggan.
- Jika customer ragu cara memasangnya katakan bahwa akan ada staf yang akan membantu pemasangannya.
2. Jika customer sudah memberikan Buying Signal tetapi masih ragu-ragu dengan harganya maka :
- Katakan bahwa toko Ace Hardware menerima pembayaran dengan Kartu KreditDebit.
- Tawarkan dengan produk sejenis yang harganya dibawah harga produk sebelumnya dan jangan lupa untuk menjelaskan perbedaan fitur. biasanya selisih
harga akan mengurangi fitur atau keunggulan produk tersebut.
Mengubah Keberatan Menjadi Pembelian
Mengubah keberatan menjadi pembelian adalah suatu teknik mengubah keberatan pelanggan untuk membeli produk menjadi mau membeli produk. Adapun teknik
yang dilakukan adalah sebagai berikut : 1. Berikan lebih banyak informasi dapat berupa dengan menerangkan kepada
pelanggan kelebihan toko kita dibandingkan toko lain. Misalnya : Delivery, Sales return, Instalasi barang dan lain-lain.
2. Permudah untuk membeli dapat berupa dengan memberikan kesempatan pada pelanggan untuk berpikir mengenai manfaat dari produk dan juga dapat berupa
demo penggunaan produk agar pelanggan semakin yakin bahwa produk yang dibelinya dapat menyelesaikan masalahanya.
Universitas Sumatera Utara
3. Tawark yang ada m
Gambar
untuk merub
Pe
Penataan dengan pe
sehingga Maintainin
repeat bu meningkat
1. Re-pric baru ditem
kan alternat model, war
14 :
Seorang bah keberatan
enataan Bar
barang ada endisplayan
memudahk ng merchan
usines b tkan nilai p
cing adalah h mpel dengan
tif lain dap rna, ukuran,
g Staf Adviso menjadi pem
rang Main
alah upaya n barang y
kan pelang ndise juga j
bisnis yan embelanjaa
harga lama n sticker yan
pat berupa , dan kelebi
or yang menc mbelian.
ntaining Me
yang dilak yang rapi s
ggan dalam uga dapat m
ng berulan an dan meni
harus dilep ng baru.
memberika han lainnya
coba memberi
erchandise
kukan untu sesuai deng
m mencari meningkatk
ng, mening ngkatkan pe
pas dibers an informas
a.
ikan saran alt
uk meningk gan jenis k
barang ya kan lintas pe
gkatkan jum enjualan.
sihkan beka si merek b
ternatif produ
katkan penj kegunaan b
yang diingi elanggan t
umlah tran
as stickerny
66 arang
uk lain
ualan arang
inkan. trafic,
saksi,
a lalu
Universitas Sumatera Utara
Gambar 1
2. Double pastikan t
lakukan ke 3. Re-stoc
berkurang 4. Cleanlin
15 :
Barang y
e check ad tidak ada
embali peru ck Re-ord
g . Bila suda ness adalah
yang sejenis h
dalah setela barang yan
ubahan harg der adalah
ah habis laku h jaga keber
harus ditempat
ah selesai r ng terlewat
ga. melengkap
ukan order sihan baran
tkan pada tem
re-pricing t. Bila pro
pi kembali ulang. Laku
ng, aisle, sig
mpat yang sama
lakukan pe ogram sale
stock prod ukan rotasi
gnage shelvi
ma.
engecekan sudah ber
duk yang s stock.
ing, lantai d
67 ulang
rakhir
sudah
dll.
Universitas Sumatera Utara
68
Gambar 16 :
Peralatan penjualan yang tidak pada tempatnya menyebabkan area kerja kurang nyaman.
3.4.2. Ritual Coffee Morning
