82 Nilai-nilai yang harus dibangun oleh sesama karyawan di toko Ace Hardware
yaitu : -
Kemampuan untuk dapat dipercaya trustworthy -
Kesetiaan loyalty -
Kejujuran honesty Setiap karyawan berharap Ace hardware akan menjadi tempat yang tepat untuk :
- Bekerja
- Berkembang
- Hidup bersama
4.2. Acara-Acara Ritual
Ritual adalah kegiatan yang bertujuan untuk menjelaskan nilai-nilai pokok perusahaan dan sebagainya seperti :
4.2.1. Ritual penerimaan karyawan
Penerimaan karyawan melalui tiga tahapan yaitu tahap orientasi, tahap persentasi, dan tahap penyesuaian. Orientasi adalah tahap pengenalan tentang
sejarah perusahaan, penampilan karyawan, informasi umum perusahaan, pengenalan peraturan perusahaan, operasional toko, pelayanan dasar, dan
penataan barang. Pada tahap ini wajib diikuti oleh seluruh karyawan. Seluruh karyawan mengikuti tahap ini agar mengetahui bagaimana proses operasional
didalam toko. Tahap persentasi adalah tahap dimana karyawan tahu bagaimana melayani pelanggan yang masuk ke toko Ace hardware. Keberanian untuk
melayani pelanggan dengan sungguh harus dilakukan dengan baik. Seperti motto pin yang terdapat di dada bagian kanan setiap karyawan yang bertuliskan “Work
Universitas Sumatera Utara
83 with heart” yang dapat diartikan bekerja dengan hati. Manajemen mengharapkan
agar setiap karyawan yang bekerja dengan hati, dan tulus. Sedangkan tahap penyesuaian adalah tahap dimana karyawan benar-benar bekerja dengan sepenuh
hati sesuai dengan motto yang diucapkan oleh seluruh karyawan. Tahap-tahap ini biasa dilakukan oleh seluruh karyawan yang bekerja di Ace Hardware.
Penerimaaan Karyawan Baru Join to the Team
Proses penerimaan penerimaan karyawan baru untuk pembukaan toko Ace Hardware Juanda, baru bulan November 2007. Penerimaan karyawan diadakan di
toko Ace Hardware Sun Plaza. Tahap orientasi diadakan di kampus LP3I Jalan Gajah Mada Medan. Pada tahap ini tim pelatihan dari kantor pusat memberikan
pelatihan tentang sejarah perusahaan. Sejarah perusahaan diberikan kepada peserta karyawan baru agar setiap karyawan memahami “siapa kita”, “dimana
posisi kita sekarang”, dan “kemana tujuan kita”. Tujuan dari orientasi pelatihan ini untuk menyatukan orang-orang yang berada di dalam organisasi perusahaan.
Setelah sejarah perusahaaan ini dilanjutkan dengan pengenalan peraturan perusahaan, informasi umum, standar penampilan karyawan, penyusunan barang,
cara teknik berjualan. dan pengetahuan barang. Tujuan dari pelatihan ini agar setiap karyawan mengetahui bagaimana prosedur kerja yang sudah ditetapkan
oleh perusahaan. Pelatihan ini diadakan selama 2 dua hari. Seluruh karyawan yang diterima di Ace Hardware mendapatkan pelatihan ini. Setelah memperoleh
pelatihan ini dilanjutkan dengan pelatihan keahlian sesuai dengan bidang masing- masing. Pelatihan keahlian dibagi menjadi 2 dua yaitu pelatihan penjualan
sales dan kantor support. Pelatihan penjualan sales dikhususkan bagi karyawan advisor yang berjualan yang berada di toko. Sedangkan pelatihan kantor
Universitas Sumatera Utara
84 support bagi karyawan yang berada di kantor. Bagi pelatihan penjualan sales
akan diberikan pengetahuan barang dan teknik cara berjualan sesuai dengan departemen masing-masing. Sedangkan pelatihan kantor support dikhususkan
untuk karyawan support seperti teknisi, installer, bagian gudang, administrasi, human resource, accounting, kasir, office boy, dan sequrity.
4.2.2. Ritual penggantian Pucuk Pimpinan
