BAB II LANDASAN TEORI
2.1. Konsep Usability
Suatu langkah awal yang sangat berguna untuk mengungkapkan konsep usability coba diungkapkan oleh Gould yang memberikan komponen penyusun
usability. Gould tidak hanya memfokuskan pada end user dari suatu sistem, tapi juga mencakup seluruh komponen termasuk programmer, system engineer,
installation engineer, dan orang-orang lain yang mendukung user. Komponen penyusun usability menurut Gould sebagai berikut :
i. Unjuk kerja sistem
1. Reabilitas
2. Daya tanggap
ii. Fungsi sistem
iii. Fasilitas antar muka
1. Pengorganisasian
2. Perangkat input dan output
3. Untuk user
4. Untuk grup lain
iv. Bahan bacaan
1. Untuk user awam
2. Untuk grup pendukung
v. Penerjemah bahasa
1. Bahan bacaan
2. Fasilitas antar muka
vi. Program jarak jauh
1. Pelatihan user awam
2. Sistem bantuan online
3. Hotlines
vii. Kemampuan pelanggan untuk memodifikasi dan memperluas
viii. Instalasi
1. Pembungkusan dan pembongkaran
2. Pemasangan
ix. Perawatan dan layanan purna jual
6 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x. Periklanan
1. Memotivasi pelanggan untuk membeli
2. Memotivasi user untuk memakai
xi. Kelompok pemakai user pendukung
1. Bagian pemasaran
2. Pelatih
3. Operator
4. Bagian perawatan
Gambar 1. Komponen penyusun Usability menurut Gould
Namun demikian, komponen yang dikemukakan oleh Gould tidak sepenuhnya membantu, ia tidak memberikan konsep yang mendukung yang dapat
memberikan kontribusi untuk lebih memahami usability. Semisal konsep yang mungkin dibutuhkan oleh kita tentang apa yang membuat sebuah sistem tersebut
berdayaguna, mudah untuk dipahami dan mudah untuk dioperasikan. Alasan ini mengemuka karena usability suatu sistem tidak ditentukan oleh hanya satu atau
dua orang responden, tapi juga banyak factor yang mempengaruhinya Barnard Hammond, 1982. Faktor tersebut tidak secara sederhana dan secara langsung
mempengaruhi usability, tapi terkadang berinteraksi dengan satu dan lain hal dalam cara yang kompleks.
7 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kategori