GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Analisis hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion di Matahari Departement Store.
2. Section 2, menyediakan bermacam – macam pakaian untuk pria, baik remaja, dewasa, maupun orang tua.
3. Section 3, menyediakan bermacam – macam pakaian anak –anak untuk putra maupun putri.
4. Section 4, menyediakan sepatu untuk pria dan wanita, tas pria dan wanita, ikat pinggang serta dompet.
5. Section 5, menyediakan mainan anak –anak. 6. Section 6, merupakan Super Bazaar dan menyediakan segala macam
kebutuhan sehari- hari atau kebutuhan rumah tangga seperti sabun, sampo, pasta gigi, minyak, bumbu masak, makanan kecil, buah – buahan, sayuran,
dan lain – lain. Khusus untuk section ini tidak terdapat di Matahari Malioboro mall.
B. Tujuan Pendirian Perusahaan Matahari Departement Store mempunyai beberapa tujuan, yaitu :
1. Berperan serta dalam membangun perekonomian bangsa dan negara. 2. Berperan serta dalam menciptakan lapangan kerja.
3. Meningkatkan taraf hidup karyawan. 4. Menciptakan suatu kondisi kerja yang baik dan nyaman.
5. Menciptakan suatu sistem organisasi yang terpadu dan dinamis. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
C. Arti Warna Logo Matahari Logo Matahari Departement Store terdiri atas dua macam warna yaitu
hijau dan merah. Adapun arti masing – masing warna tersebut adalah sebagai berikut :
1. Warna Hijau Warna Hijau menunjukkan tanah air Indonesia yang subur. Dengan simbol
warna Hijau diharapkan pula agar Matahari Departement Store bisa tumbuh dan berkembang dengan sukses di Indonesia.
2. Warna Merah Warna Merah menunjukkan bahwa Matahari Departement Store mempunyai
harapan untuk melakukan ekspansi ke luar negri setelah Matahari Departement Store
berkembang di seluruh Indonesia. D. Struktur Organisasi Perusahaan
Jabatan dan tugas masing – masing personil di Matahari Departement Store
adalah sebagai berikut : 1. Store Manager Manajer toko
Store Manager merupakan pemegang kebijaksanaan umum dalam perusahaan, mewakili perusahaan baik ke dalam maupun ke luar perusahaan.
Adapun tugas dari Store Manager adalah sebagai berikut : a. Mengkoordinasikan seluruh aktivitas Departement Store.
b. Menentukan policy kebijakan Departement Store.
c. Mengawasi bagian – bagian dalam Departement Store.
d. Menandatangani surat keluar atas nama Matahari Departement Store.
e. Memimpin rapat.
2. Assistant Manager I Bidang Operasional
Assistant Manager I bertugas mambantu Store Manager dalam
mengkoordinasikan jalannya operasi Departement Store yang khususnya bidang operasional. Tugas – tugas dari Assistant manager I sebagai berikut :
a. Mengurusi seluruh kegiatan yang menyangkut bidang penjualan dan pengadaan barang.
b. Mengurusi kegiatan promosi penjualan baik dengan jalan memasang iklan, menjadi sponsor, dan lain- lain yang pada prinsipnya dapat
menunjang promosi dan pengenalan produk pada masyarakat. 3.
Assistant manager II Bidang Personalia Assistant Manager II
bertugas membantu Store Manager dalam menjalankan tugasnya, khususnya bidang kepegawaian. Adapun tugasnya
adalah sebagai berikut : a. Mengadakan penarikan dan seleksi tenaga kerja baru pada saat
Departement Store memerlukan tenaga kerja baru.
b. Menentukan mutasi tugas karyawan dan pengeluaran. c. Menentukan sistem penggajian.
d. Menerima dan kemudian memikirkan keluhan karyawan yang menyangkut bidangnya.
4. Finance FIN, Accounting ACC, Electronic Data Processing EDP
Ketiga jabatan di atas dijadikan satu karena dalam menjalankan tugasnya sangat terkait antara satu dengan yang lainnya. Bagian finance
bertugas mengurusi hal- hal yang berhubungan dengan keuangan, bagian accounting
mengurusi bidang pembukuan Departement Store. Sedangkan bagian Electronic Data Processing atau EDP bertugas mengolah seluruh data
yang berhubungan dengan operasi Departement Store. Data yang diolah diperoleh dari bagian accounting, sehingga dalam kenyataanya jabatan EDP
dirangkap oleh bagian accounting. 5.
Supervisor SPV Supervisor bertugas membantu
Assistant Manager I dalam
melaksanakan tugas-tugas operasionalnya. Terdapat beberapa macam supervisor yang bertugas sesuai dengan bidangnya, seperti Supervisor
ekspedisi penerimaan barang, Supervisor Visual pemajangan barang,
Supervisor teknisi dan Supervisor monitor. Tugas- tugas dari Supervisor
adalah sebagai berikut : a. Membuat rencana mengenai aspek manajemen dalam meningkatkan
volume penjualan. b. Menjabarkan program- program Departement Store kepada bawahan.
c. Mengadakan pengawasan untuk satu counter dan tidak menutup kemungkinan untuk menangani counter lain apabila diperlukan.
d. Membuat laporan persediaan barang dan mengadakan pengecekan barang. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
e. Membuat usulan promosi f. Memotivasi karyawan untuk meningkatkan produktivitas kerja.
g. Melekukan pengawasan rutin terhadap counter pada khususnya dan terhadap toko pada umumnya.
6. Koordinator Counter
Tugas – tugas dari Koordinator Counter adalah sebagai berikut : a. Mengadakan pemeriksaan pada area penjualan, Stand Display tempat
menggantungkan pakaian, label harga dan ketepatan pemajangan pakaian apakah sesuai pada tempatnya atau tidak.
b. Aktif dalam menjual barang dan memberitahukan barang yang sedang tren pada karyawan.
c. Mengatur dan memeriksa persediaan barang yang ada di pajangan. d. Mengawasi barang- barang baru di area penjualan dan barang- barang
yang penjualannya baik. e. Mengadakan analisa data seperti ukuran, warna, harga, dan lain- lain.
f. Memerintahkan karyawan untuk mendengarkan keluhan konsumen dan mengadakan perbaikan untuk mengatasi keluhan- keluhan dari konsumen.
7. Pramuniaga
Pramuniaga dalam Departement Store merupakan ujung tombak dari penjualan. Karena dalam hal ini Pramuniaga merupakan personil yang terlibat
langsung dengan konsumen dalam melakukan pembelian suatu barang. Oleh PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
karena itu, pramuniaga dituntut untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen.
Adapun tugasnya sebagai berikut: a. Memeriksa fixture, label harga agar selalu dalam keadan baik.
b.Memeriksa persediaan barang yang ada dan menjaga kerapian barang- barang yang dijual.
c. Menyambut dan melayani konsumen dengan ramah dan sabar. d. Melaporkan keadaan barang yang baik dan kurang laku kepada atasan.
e. Harus selalu waspada dan menjaga keamanan barang- barang yang ada di counternya.
f. Mengisi kembali rak- rak kosong yang barangnya sudah laku terjual. g. Mengambil alih tugas rekan sekerja yang sedang tidak bertugas atau
cuti. 8.
Lain- lain Bagian lain- lain adalah tenaga kerja personalia T. PER, tenaga
visual T. VIS, security SEC, bagian utama BAG. U, teknisi TEK, bagian monitor MO dan kasir.
Adapun tugas masing – masing bagian di atas adalah melaksanakan sesuai dengan bidangnya yang dibawahi atau diawasi oleh Supervisor bagian
yang bersangkutan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
E. Gambaran Personalia Matahari Departement Store 1. Pengadaan Tenaga Kerja
Dalam pengadaan tenaga kerja Matahari Departement Store menggunakan dua cara dalam menarik tenaga kerja, yaitu dari :
a. Intern
Biasanya dalam merekrut tenaga kerja Matahari Departement store memprioritaskan pihak intern karyawan Matahari sendiri, terutama yang
berkaitan dengan promosi jabatan. b.
Ekstern Matahari Departement Store biasanya melakukan perekrutan karyawan
ekstern luar yaitu apabila untuk keperluan toko baru. Untuk keperluan ini
Matahari biasanya menarik karyawan baru dari luar, misalnya untuk karyawan pramuniaga. Untuk jabatan yang lain tidak menutup kemungkinan Matahari
menarik dari luar namun harus sesuai dengan kualifikasi yang ditentukan oleh perusahaan. Hal ini dilakukan karena Matahari menganut sistem sentralisasi,
maka dalam penarikan tenaga kerjapun Matahari Departement Store yang ada di daerah harus mengajukan surat lamaran yang ada pusat, baru setelah
disetujui Departement store yang bersangkutan bisa segera merekrut tenaga kerja baru.
2. Tingkat Pendidikan Karyawan Matahari
Departement Store sangat memperhatikan dan
mempertimbangkan masalah pendidikan calon karyawan. Hal ini karena Matahari sangat mementingkan kualitas sumber daya manusia yang
dimilikinya. Standar pendidikan yang dipakai oleh Matahari Departement Store
adalah SMU atau sederajat untuk karyawan, misalnya Koordinator counter, kasir dan pramuniaga. Sedangkan pendidikan minimal untuk jabatan staff ke
atas adalah sarjana atau sederajat. 3. Jumlah Pegawai
Saat ini jumlah tenaga kerja di Matahari Departement store yang penulis teliti sebanyak 255 orang yang terdiri atas 50 orang tenaga staff dan 205 orang
karyawan. 4. Jam Kerja Karyawan
Untuk jam kerja karyawan Matahari Departement Store adalah 40 jam per minggu. Setiap hari karyawan bekerja kurang lebih selama 8 jam sehingga
dalam satu minggu ada dua hari libur off yang ditetapkan secara bergiliran pada semua karyawan. Tiap harinya jam kerja karyawan Matahari Department
Store dibagi dalam dua shift giliran, yaitu :
a. Shift I : jam 09.00 – 17.00
Istirahat : jam 12.00 – 13.00
b. Shift II : jam 13.00 – 21.00
Istirahat : jam 18.00 – 19.00
5. Insentif dan Cuti karyawan Untuk meningkatkan motivasi kerja karyawan, Matahari Departement
Store memberikan bermacam- macam insentif, antara lain: tunjangan hari
raya, uang lembur yang diberikan apabila karyawan kerja lembur, bonus diberikan jika Matahari mampu menjual melebihi target, dan sebagainya.
Matahari juga memberikan pengobatan gratis bagi karyawan baik itu pengobatan berupa rawat jalan rawat inap yang bekerja sama dengan Rumah
Sakit Ludira Husada Tama, PKU Muhammadiyah, Panti Rapih dan Bethesda. Sedangkan untuk cuti karyawan diberikan selama 12 hari dalam setahun dan
tiga bulan bagi karyawan yang sedang melahirkan. F. Pemasaran Matahari Departement Store
Berikut akan dijelaskan mengenai kegiatan pemasaran Matahari Departement Store
, khususnya yang berhubungan dengan marketing mix yaitu produk, harga, distribusi dan promosi.
1. Produk Berdasarkan pada kebutuhannya, produk atau barang di Matahari
Departement Store dibagi menjadi 9-A class kelompok, yaitu :
a. A1- Pakaian wanita b. A2- Pakaian pria
c. A3- Pakaian anak PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
d. A4- Sepatu e. A5- Tas, kosmetik dan asesoris
f. A6- Elektronik g. A7- Mainan
h. A8- Perlengkapan rumah tangga i. A9- Super Bazzar jika ada
Sedangkan pengelompokan barang di Matahari Departement Store yang berdasarkan usia adalah sebagai berikut :
a. Wanita 1 Junior, pakaian untuk wanita dengan batasan umur 15 – 24 tahun
2 Missy, pakaian untuk wanita dengan batasan umur 25 – 35 tahun 3 Ladies, pakaian untuk wanita dengan batasan umur 36 tahun ke
atas b. Pria
1 Youngman, pakaian untuk pria dengan batasan umur 15-24 tahun 2 Men, pakaian untuk pria dengan batasan umur 25 tahun ke atas
3 Anak – anak 4 Toddler, Pakaian untuk pria dengan batasan umur 1-3 tahun
5 Boys, Pakaian untuk pria dengan batasan umur 4-11 tahun 6 Big Boys preteens, pakaian untuk pria dengan batasan umur 12-14
tahun PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Harga Matahari Departement Store dalam menetapkan harga menggunakan
cara Sentralisasi Merchandising di mana harga ditentukan oleh bagian pengadaan barang dari kantor pusat. Namun ada beberapa barang yang
penetapan harganya dilakukan oleh bagian Merchandising pengadaan barang Departement Store yang bersangkutan, terutama untuk barang- barang
yang membelinya juga di daerah setempat, misalnya sayuran, buah- buahan dan lain- lainnya.
Dalam mengelompokkan barang- barang menurut harga, dibagi menjadi tiga yaitu economic price, popular price dan better price. Pengelompokan ini
dibuat berdasarkan pada merk dan kualitas barang, teknik pembuatan serta model dan disain terbaru.
3. Distribusi Masalah pengadaan barang di Matahari Departement Store ditentukan
dari kantor pusat oleh bagian Merchandising setelah melihat laporan- laporan tentang barang yang perlu dijual dari Departement Store setempat. Maka
apabila suatu Departement Store ingin menjual barang “baru”, maka sebelumnya harus mengajukan dulu ke pusat untuk minta persetujuan. Setelah
itu baru seluruh barang yang akan dijual juga dikirimkan dari kantor pusat. 4. Promosi
Kegiatan promosi yang dilakukan oleh Matahari Departement Store antara lain melalui kegiatan periklanan dan promosi penj ualan. Kegiatan
periklanan yang dilakukan Matahari antara lain melalui surat kabar, majalah, televisi dan radio. Sedangkan kegiatan promosi penjualan dilakukan melalui
pemberian diskon, voucher, hadiah langsung, lomba- lomba, pemasangan spanduk, menjadi sponsor sebuah acara dan lain- lain.
G. Penerapan In-Store Advertising di Matahari Departement Store
Dalam kegiatan operasinya, Matahari Departement Store sangat mementingkan pelayanan pada pelanggan costumer service. Untuk itu peran
karyawan dibagi menjadi dua shift jam kerja setiap harinya dan pemberian berbagai macam insentif dimaksudkan agar karyawan dapat bekerja dengan
semangat dan sebaik-baiknya terutama dalam hal melayani konsumen. Disain interior pada Matahari Departement Store dibuat sedemikian
rupa agar memberikan kenyamanan dan suasana yang menyenangkan pada saat konsumen berbelanja. Penataan ruang dan display juga diatur sedemikian rupa
sehingga tertata rapi, menarik dan tidak menimbulkan kesan sempit. Pengelompokan produk pada Matahari Departement Store dari A1
sampai A9 diharapkan dapat memberikan kemudahan pada konsumen yang hendak berbelanja untuk segera menemukan barang yang dicarinya. Di Matahari
Departement Store pada setiap lantainya selalu diberikan petunjuk berupa papan
yang digantung atau ditempel pada tembok yang berisi penjelasan mengenai letak- letak barang yang dijual untuk setiap lantainya. Sehingga apabila konsumen
ingin membeli suatu barang cukup melihat papan saja dan segera dapat PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
menemukan lokasi barang yang hendak dibeli. Papan petunjuk ini diletakkan di dekat escalator tangga berjalan.
Lorong- lorong pada Matahari Departement Store juga diatur sedemikian rupa. Dibuat agak lebar agar konsumen tidak perlu berdesak- desakan
pada waktu mengambil barang yang diinginkan. Rak – rak untuk menaruh barang juga disusun tidak terlalu rendah dan juga tidak terlalu tinggi agar konsumen
dengan leluasa dapat mengambil barang yang diinginkan. Lorong- lorong juga selalu dibersihkan setiap saat agar terlihat bersih dan segar sehingga membuat
enak pemandangan pada saat berbelanja. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI