GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Analisis hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion di Matahari Departement Store.

2. Section 2, menyediakan bermacam – macam pakaian untuk pria, baik remaja, dewasa, maupun orang tua. 3. Section 3, menyediakan bermacam – macam pakaian anak –anak untuk putra maupun putri. 4. Section 4, menyediakan sepatu untuk pria dan wanita, tas pria dan wanita, ikat pinggang serta dompet. 5. Section 5, menyediakan mainan anak –anak. 6. Section 6, merupakan Super Bazaar dan menyediakan segala macam kebutuhan sehari- hari atau kebutuhan rumah tangga seperti sabun, sampo, pasta gigi, minyak, bumbu masak, makanan kecil, buah – buahan, sayuran, dan lain – lain. Khusus untuk section ini tidak terdapat di Matahari Malioboro mall. B. Tujuan Pendirian Perusahaan Matahari Departement Store mempunyai beberapa tujuan, yaitu : 1. Berperan serta dalam membangun perekonomian bangsa dan negara. 2. Berperan serta dalam menciptakan lapangan kerja. 3. Meningkatkan taraf hidup karyawan. 4. Menciptakan suatu kondisi kerja yang baik dan nyaman. 5. Menciptakan suatu sistem organisasi yang terpadu dan dinamis. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI C. Arti Warna Logo Matahari Logo Matahari Departement Store terdiri atas dua macam warna yaitu hijau dan merah. Adapun arti masing – masing warna tersebut adalah sebagai berikut : 1. Warna Hijau Warna Hijau menunjukkan tanah air Indonesia yang subur. Dengan simbol warna Hijau diharapkan pula agar Matahari Departement Store bisa tumbuh dan berkembang dengan sukses di Indonesia. 2. Warna Merah Warna Merah menunjukkan bahwa Matahari Departement Store mempunyai harapan untuk melakukan ekspansi ke luar negri setelah Matahari Departement Store berkembang di seluruh Indonesia. D. Struktur Organisasi Perusahaan Jabatan dan tugas masing – masing personil di Matahari Departement Store adalah sebagai berikut : 1. Store Manager Manajer toko Store Manager merupakan pemegang kebijaksanaan umum dalam perusahaan, mewakili perusahaan baik ke dalam maupun ke luar perusahaan. Adapun tugas dari Store Manager adalah sebagai berikut : a. Mengkoordinasikan seluruh aktivitas Departement Store. b. Menentukan policy kebijakan Departement Store. c. Mengawasi bagian – bagian dalam Departement Store. d. Menandatangani surat keluar atas nama Matahari Departement Store. e. Memimpin rapat. 2. Assistant Manager I Bidang Operasional Assistant Manager I bertugas mambantu Store Manager dalam mengkoordinasikan jalannya operasi Departement Store yang khususnya bidang operasional. Tugas – tugas dari Assistant manager I sebagai berikut : a. Mengurusi seluruh kegiatan yang menyangkut bidang penjualan dan pengadaan barang. b. Mengurusi kegiatan promosi penjualan baik dengan jalan memasang iklan, menjadi sponsor, dan lain- lain yang pada prinsipnya dapat menunjang promosi dan pengenalan produk pada masyarakat. 3. Assistant manager II Bidang Personalia Assistant Manager II bertugas membantu Store Manager dalam menjalankan tugasnya, khususnya bidang kepegawaian. Adapun tugasnya adalah sebagai berikut : a. Mengadakan penarikan dan seleksi tenaga kerja baru pada saat Departement Store memerlukan tenaga kerja baru. b. Menentukan mutasi tugas karyawan dan pengeluaran. c. Menentukan sistem penggajian. d. Menerima dan kemudian memikirkan keluhan karyawan yang menyangkut bidangnya. 4. Finance FIN, Accounting ACC, Electronic Data Processing EDP Ketiga jabatan di atas dijadikan satu karena dalam menjalankan tugasnya sangat terkait antara satu dengan yang lainnya. Bagian finance bertugas mengurusi hal- hal yang berhubungan dengan keuangan, bagian accounting mengurusi bidang pembukuan Departement Store. Sedangkan bagian Electronic Data Processing atau EDP bertugas mengolah seluruh data yang berhubungan dengan operasi Departement Store. Data yang diolah diperoleh dari bagian accounting, sehingga dalam kenyataanya jabatan EDP dirangkap oleh bagian accounting. 5. Supervisor SPV Supervisor bertugas membantu Assistant Manager I dalam melaksanakan tugas-tugas operasionalnya. Terdapat beberapa macam supervisor yang bertugas sesuai dengan bidangnya, seperti Supervisor ekspedisi penerimaan barang, Supervisor Visual pemajangan barang, Supervisor teknisi dan Supervisor monitor. Tugas- tugas dari Supervisor adalah sebagai berikut : a. Membuat rencana mengenai aspek manajemen dalam meningkatkan volume penjualan. b. Menjabarkan program- program Departement Store kepada bawahan. c. Mengadakan pengawasan untuk satu counter dan tidak menutup kemungkinan untuk menangani counter lain apabila diperlukan. d. Membuat laporan persediaan barang dan mengadakan pengecekan barang. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI e. Membuat usulan promosi f. Memotivasi karyawan untuk meningkatkan produktivitas kerja. g. Melekukan pengawasan rutin terhadap counter pada khususnya dan terhadap toko pada umumnya. 6. Koordinator Counter Tugas – tugas dari Koordinator Counter adalah sebagai berikut : a. Mengadakan pemeriksaan pada area penjualan, Stand Display tempat menggantungkan pakaian, label harga dan ketepatan pemajangan pakaian apakah sesuai pada tempatnya atau tidak. b. Aktif dalam menjual barang dan memberitahukan barang yang sedang tren pada karyawan. c. Mengatur dan memeriksa persediaan barang yang ada di pajangan. d. Mengawasi barang- barang baru di area penjualan dan barang- barang yang penjualannya baik. e. Mengadakan analisa data seperti ukuran, warna, harga, dan lain- lain. f. Memerintahkan karyawan untuk mendengarkan keluhan konsumen dan mengadakan perbaikan untuk mengatasi keluhan- keluhan dari konsumen. 7. Pramuniaga Pramuniaga dalam Departement Store merupakan ujung tombak dari penjualan. Karena dalam hal ini Pramuniaga merupakan personil yang terlibat langsung dengan konsumen dalam melakukan pembelian suatu barang. Oleh PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI karena itu, pramuniaga dituntut untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen. Adapun tugasnya sebagai berikut: a. Memeriksa fixture, label harga agar selalu dalam keadan baik. b.Memeriksa persediaan barang yang ada dan menjaga kerapian barang- barang yang dijual. c. Menyambut dan melayani konsumen dengan ramah dan sabar. d. Melaporkan keadaan barang yang baik dan kurang laku kepada atasan. e. Harus selalu waspada dan menjaga keamanan barang- barang yang ada di counternya. f. Mengisi kembali rak- rak kosong yang barangnya sudah laku terjual. g. Mengambil alih tugas rekan sekerja yang sedang tidak bertugas atau cuti. 8. Lain- lain Bagian lain- lain adalah tenaga kerja personalia T. PER, tenaga visual T. VIS, security SEC, bagian utama BAG. U, teknisi TEK, bagian monitor MO dan kasir. Adapun tugas masing – masing bagian di atas adalah melaksanakan sesuai dengan bidangnya yang dibawahi atau diawasi oleh Supervisor bagian yang bersangkutan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI E. Gambaran Personalia Matahari Departement Store 1. Pengadaan Tenaga Kerja Dalam pengadaan tenaga kerja Matahari Departement Store menggunakan dua cara dalam menarik tenaga kerja, yaitu dari : a. Intern Biasanya dalam merekrut tenaga kerja Matahari Departement store memprioritaskan pihak intern karyawan Matahari sendiri, terutama yang berkaitan dengan promosi jabatan. b. Ekstern Matahari Departement Store biasanya melakukan perekrutan karyawan ekstern luar yaitu apabila untuk keperluan toko baru. Untuk keperluan ini Matahari biasanya menarik karyawan baru dari luar, misalnya untuk karyawan pramuniaga. Untuk jabatan yang lain tidak menutup kemungkinan Matahari menarik dari luar namun harus sesuai dengan kualifikasi yang ditentukan oleh perusahaan. Hal ini dilakukan karena Matahari menganut sistem sentralisasi, maka dalam penarikan tenaga kerjapun Matahari Departement Store yang ada di daerah harus mengajukan surat lamaran yang ada pusat, baru setelah disetujui Departement store yang bersangkutan bisa segera merekrut tenaga kerja baru. 2. Tingkat Pendidikan Karyawan Matahari Departement Store sangat memperhatikan dan mempertimbangkan masalah pendidikan calon karyawan. Hal ini karena Matahari sangat mementingkan kualitas sumber daya manusia yang dimilikinya. Standar pendidikan yang dipakai oleh Matahari Departement Store adalah SMU atau sederajat untuk karyawan, misalnya Koordinator counter, kasir dan pramuniaga. Sedangkan pendidikan minimal untuk jabatan staff ke atas adalah sarjana atau sederajat. 3. Jumlah Pegawai Saat ini jumlah tenaga kerja di Matahari Departement store yang penulis teliti sebanyak 255 orang yang terdiri atas 50 orang tenaga staff dan 205 orang karyawan. 4. Jam Kerja Karyawan Untuk jam kerja karyawan Matahari Departement Store adalah 40 jam per minggu. Setiap hari karyawan bekerja kurang lebih selama 8 jam sehingga dalam satu minggu ada dua hari libur off yang ditetapkan secara bergiliran pada semua karyawan. Tiap harinya jam kerja karyawan Matahari Department Store dibagi dalam dua shift giliran, yaitu : a. Shift I : jam 09.00 – 17.00 Istirahat : jam 12.00 – 13.00 b. Shift II : jam 13.00 – 21.00 Istirahat : jam 18.00 – 19.00 5. Insentif dan Cuti karyawan Untuk meningkatkan motivasi kerja karyawan, Matahari Departement Store memberikan bermacam- macam insentif, antara lain: tunjangan hari raya, uang lembur yang diberikan apabila karyawan kerja lembur, bonus diberikan jika Matahari mampu menjual melebihi target, dan sebagainya. Matahari juga memberikan pengobatan gratis bagi karyawan baik itu pengobatan berupa rawat jalan rawat inap yang bekerja sama dengan Rumah Sakit Ludira Husada Tama, PKU Muhammadiyah, Panti Rapih dan Bethesda. Sedangkan untuk cuti karyawan diberikan selama 12 hari dalam setahun dan tiga bulan bagi karyawan yang sedang melahirkan. F. Pemasaran Matahari Departement Store Berikut akan dijelaskan mengenai kegiatan pemasaran Matahari Departement Store , khususnya yang berhubungan dengan marketing mix yaitu produk, harga, distribusi dan promosi. 1. Produk Berdasarkan pada kebutuhannya, produk atau barang di Matahari Departement Store dibagi menjadi 9-A class kelompok, yaitu : a. A1- Pakaian wanita b. A2- Pakaian pria c. A3- Pakaian anak PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI d. A4- Sepatu e. A5- Tas, kosmetik dan asesoris f. A6- Elektronik g. A7- Mainan h. A8- Perlengkapan rumah tangga i. A9- Super Bazzar jika ada Sedangkan pengelompokan barang di Matahari Departement Store yang berdasarkan usia adalah sebagai berikut : a. Wanita 1 Junior, pakaian untuk wanita dengan batasan umur 15 – 24 tahun 2 Missy, pakaian untuk wanita dengan batasan umur 25 – 35 tahun 3 Ladies, pakaian untuk wanita dengan batasan umur 36 tahun ke atas b. Pria 1 Youngman, pakaian untuk pria dengan batasan umur 15-24 tahun 2 Men, pakaian untuk pria dengan batasan umur 25 tahun ke atas 3 Anak – anak 4 Toddler, Pakaian untuk pria dengan batasan umur 1-3 tahun 5 Boys, Pakaian untuk pria dengan batasan umur 4-11 tahun 6 Big Boys preteens, pakaian untuk pria dengan batasan umur 12-14 tahun PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2. Harga Matahari Departement Store dalam menetapkan harga menggunakan cara Sentralisasi Merchandising di mana harga ditentukan oleh bagian pengadaan barang dari kantor pusat. Namun ada beberapa barang yang penetapan harganya dilakukan oleh bagian Merchandising pengadaan barang Departement Store yang bersangkutan, terutama untuk barang- barang yang membelinya juga di daerah setempat, misalnya sayuran, buah- buahan dan lain- lainnya. Dalam mengelompokkan barang- barang menurut harga, dibagi menjadi tiga yaitu economic price, popular price dan better price. Pengelompokan ini dibuat berdasarkan pada merk dan kualitas barang, teknik pembuatan serta model dan disain terbaru. 3. Distribusi Masalah pengadaan barang di Matahari Departement Store ditentukan dari kantor pusat oleh bagian Merchandising setelah melihat laporan- laporan tentang barang yang perlu dijual dari Departement Store setempat. Maka apabila suatu Departement Store ingin menjual barang “baru”, maka sebelumnya harus mengajukan dulu ke pusat untuk minta persetujuan. Setelah itu baru seluruh barang yang akan dijual juga dikirimkan dari kantor pusat. 4. Promosi Kegiatan promosi yang dilakukan oleh Matahari Departement Store antara lain melalui kegiatan periklanan dan promosi penj ualan. Kegiatan periklanan yang dilakukan Matahari antara lain melalui surat kabar, majalah, televisi dan radio. Sedangkan kegiatan promosi penjualan dilakukan melalui pemberian diskon, voucher, hadiah langsung, lomba- lomba, pemasangan spanduk, menjadi sponsor sebuah acara dan lain- lain. G. Penerapan In-Store Advertising di Matahari Departement Store Dalam kegiatan operasinya, Matahari Departement Store sangat mementingkan pelayanan pada pelanggan costumer service. Untuk itu peran karyawan dibagi menjadi dua shift jam kerja setiap harinya dan pemberian berbagai macam insentif dimaksudkan agar karyawan dapat bekerja dengan semangat dan sebaik-baiknya terutama dalam hal melayani konsumen. Disain interior pada Matahari Departement Store dibuat sedemikian rupa agar memberikan kenyamanan dan suasana yang menyenangkan pada saat konsumen berbelanja. Penataan ruang dan display juga diatur sedemikian rupa sehingga tertata rapi, menarik dan tidak menimbulkan kesan sempit. Pengelompokan produk pada Matahari Departement Store dari A1 sampai A9 diharapkan dapat memberikan kemudahan pada konsumen yang hendak berbelanja untuk segera menemukan barang yang dicarinya. Di Matahari Departement Store pada setiap lantainya selalu diberikan petunjuk berupa papan yang digantung atau ditempel pada tembok yang berisi penjelasan mengenai letak- letak barang yang dijual untuk setiap lantainya. Sehingga apabila konsumen ingin membeli suatu barang cukup melihat papan saja dan segera dapat PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI menemukan lokasi barang yang hendak dibeli. Papan petunjuk ini diletakkan di dekat escalator tangga berjalan. Lorong- lorong pada Matahari Departement Store juga diatur sedemikian rupa. Dibuat agak lebar agar konsumen tidak perlu berdesak- desakan pada waktu mengambil barang yang diinginkan. Rak – rak untuk menaruh barang juga disusun tidak terlalu rendah dan juga tidak terlalu tinggi agar konsumen dengan leluasa dapat mengambil barang yang diinginkan. Lorong- lorong juga selalu dibersihkan setiap saat agar terlihat bersih dan segar sehingga membuat enak pemandangan pada saat berbelanja. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

I. Analisis Data A. Pengujian Kesahihan butir dan keandalan kuesioner

Agar dapat mengetahui apakah butir-butir dalam pernyataan untuk mendapatkan data sahih atau tidak maka dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas, hasilnya adalah: a. Uji Validitas Dalam pengujian ini dicari koefisien validitas atau kesahihan butir yang didapat dari korelasi antara skor butir dan skor faktor. Skor faktor ini diperoleh dari jumlah skor semua butir pernyataan dalam faktor. Pedoman yang dipakai adalah sebagai berikut: 1. Korelasi antar butir dengan faktor harus positif 2. Peluang ralat p dari koefisien korelasi tersebut maksimal 5 atau 0,05 Tabel 1.1 Validitas Pernyataan r hitung r tabel Keterangan Produk Harga Lokasi Promosi 0,887 0,835 0,851 0,868 0,361 0,361 0,361 0,361 Sahih Sahih Sahih Sahih Sumber : Data primer yang diolah Dari hasil pengujian validitas dapat diketahui nilai semua r hitung adalah lebih besar dari r tabel maka dapat diambil kesimpulan bahwa semua pernyataan dinyatakan sahih. b. Uji Reliabilitas Reabilitas adalah tingkat kestabilan dari suatu alat ukur, maka semakin stabil alat ukur berarti semakin stabil untuk digunakan mengukur suatu gejala. Uji reliabilitas ini untuk menguji pernyataan yang valid. Tingkat reliabilitas diukur dengan menghitung koefisien alpha a dari Cronbach yang besarnya berkisar antara 0 sampai dengan 1. Semakin besar koefisien alpha semakin mendekati 1 semakin tinggi tingkat keterpercayaan alat ukur tersebut. Hasil uji reliabilitas adalah sebagai berikut: Tabel 1.2 Reliabilitas Dimensi r hitung r tabel Keterangan Bagian1 0,876 0,361 Andal Sumber : Data primer yang diolah Dari tabel 1.2 dapat diketahui bahwa nilai r hitung r tt dibandingkan dengan nilai r tabel dengan taraf signifikansi yang sama besar yaitu 5 dan db = N-2 atau 30-2 =28. Dari semua butir dapat diketahui seluruh bagian satu sampai bagian tujuh memiliki nilai rtt nilai r tabel 0,361 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan tentang evaluasi dan kepercayaan adalah Andal.

B. Karakteristik Responden

a. Karakteristik responden menurut jenis kelamin Tabel 2.1 Kelompok responden menurut jenis kelamin Jenis kelamin N Persentase Pria Wanita 56 44 56 44 Total 100 100 Sumber:Data Primer PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Dari tabel 2.1 di atas diketahui bahwa sebagian besar responden adalah berjenis kelamin pria yaitu sebanyak 56 orang atau 56 dan wanita 44 orang atau 44. b. Karakteristik responden menurut pendapatan uang saku Tabel 2.2 Kelompok responden menurut pendapatan uang saku Pendapatan uang saku N Persentase =500.000 501.000-700.000 701.000-900.000 901.000-1.100.000 1.100.000 17 72 11 17 72 11 Total 100 100 Sumber:Data Primer Dari tabel 2.2 di atas diketahui bahwa sebagian besar pendapatan uang saku responden adalah antara Rp. 701.000,- sampai Rp.900.000,- yaitu sebanyak 72 orang atau 72, responden yang mempunyai pendapatan uang saku Rp.501.000 – Rp.700.000 sebanyak 17 orang atau 17, dan responden yang mempunyai pendapatan uang saku Rp.901.000 – Rp.Rp.1.100.000 sebanyak 11 orang atau 11.