Bab IV. Gambaran Umum dalam Penelitian Dalam bab ini penulis uraikan tentang gambaran umum Matahari
Departement Store Yogyakarta di mana penelitian dilaksanakan.
Bab V. Analisis Data dan Pembahasan
Dalam bab ini dikemukakan tentang hasil- hasil penelitian yang dilakukan penulis sesuai dengan data lapangan, disertai dengan
analisis data yang sesuai dengan konsep dan tujuan penelitian. Bab VI. Kesimpulan dan Saran
Dalam bab ini dikemukakan kesimpulan dan saran hasil penelitian. Penulis juga memberikan beberapa catatan berkait dengan
keterbatasan dalam penulisan ini. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Analisis sikap
I. Pengertian sikap
Pengertian sikap pada awalnya menunjuk pada status mental seseorang yang timbul dari adanya interaksi manusia dan objek tertentu. Sikap bukan hanya
suatu tindakan atau jawaban-jawaban tertentu dari seseorang, akan tetapi merupakan keseluruhan tindakan dimana satu sama lain saling berhubungan.
Sikap mempunyai peranan yang penting dalam kehidupan seseorang, karena merupakan kecenderungan untuk memberikan tanggapan terhadap rangsangan
lingkungan yang dapat membimbing tingkah laku manusia. Sikap seseorang dapat terbentuk melalui pengalaman pribadi maupun pengaruh dari lingkungan.
Sikap menggambarkan penilaian kognitif yang baik maupun yang tidak, perasaan emosional, dan kecenderungan berbuat dan bertahan selama waktu
tertentu terhadap suatu objek. Sikap adalah suatu evaluasi yang menyeluruh yang memungkinkan orang merespon dengan cara menguntungkan atau tidak
menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan objek atau alternatif yang diberikan Engel dkk., 1995:53.
Sikap juga dapat diartikan sebagai suatu bentuk evaluasi atau reaksi perusahaan terhadap objek yaitu perasaan mendukung atau memihak favorable
dan perasaan tidak mendukung atau tidak memihak unfavorable Azwar, 1988:3.
Walaupun tidak dapat diprediksi dan ditebak tingkah laku seseorang namun sikap tetap mendasari bentuk perilaku yang secara konsisten terhadap
produk perusahaan karena sikap mempunyai hubungan yang erat keputusan membeli konsumen, khususnya dalam hal penyeleksian harga, merk, jenis dan
kualitas produk.
2. Ciri-ciri sikap
Menurut Walgito 1991:113 untuk membedakan sikap dengan pendorong-pendorong yang lain ada beberapa ciri dari sikap tersebut.
Ciri-ciri sikap yaitu : a. Sikap bukan bawaan lahir, melainkan terbentuknya selama perkembangan
sebagai akibat dari hubungan dengan objek di lingkungan. b. Sikap tidak berdiri sendiri, melainkan mengandung hubungan dengan suatu
objek. Objek itu tidak hanya satu jenis, melainkan bersama-sama sesuai dengan banyaknya objek yang menjadi perhatian orang yang bersangkutan.
c. Sikap dapat berubah sebagai hasil interaksi antara seseorang dengan orang lain. Sikap dibentuk dan dipelajari melalui proses pengenalan dengan objek-
objek di lingkungannya. d. Sikap bersangkutan dengan dimensi waktu, yang berarti sikap hanya cocok
pada situasi tertentu. Yang belum tentu sesuai dengan waktu yang lain, karena sikap itu dapat berubah-ubah sesuai dengan situasi.
