Evaluasi atas Deskripsi Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis

4.4. Deskripsi Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis

4.4.1. Evaluasi atas

Outlier Outlier adalah observasi atau data yang memiliki karakteristik unik yang terlihat sangat berbeda jauh dari observasi-observasi lainnya dan muncul dalam bentuk nilai ekstrim untuk sebuah variabel tunggal atau variabel kombinasi [Hair,1998]. Multivariate outlier diuji dengan kriteria jarak Mahalanobis pada tingkat p 0,001. Jarak diuji dengan Chi-Square [ 2] pada df sebesar jumlah variabel bebasnya df = 1 . Ketentuan : bila Mahalanobis dari nilai 2 adalah multivariate outlier. Pada penelitian ini terdapat outlier apabila nilai Mahalanobis distancenya 39,252 Untuk lebih memperjelas uraian mengenai evaluasi outlier multivariate berikut ini akan disajikan tabel Uji Outlier Multivariate : Tabel 4.12. Uji Outlier Multivariate Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Pr edict ed Value 9,069 103,252 56,500 22,595 112 St d. Pr edict ed Value - 2,099 2,069 0,000 1,000 112 St andar d Er r or of Pr edict ed Value 5,983 20,239 9,555 2,293 112 Adj ust ed Pr edict ed Value 5,359 111,535 56,594 23,627 112 Residual - 53,240 74,996 0,000 23,327 112 St d. Residual - 2,111 2,974 0,000 0,925 112 St ud. Residual - 2,346 3,284 - 0,001 1,007 112 Delet ed Residual - 65,718 91,404 - 0,094 27,811 112 St ud. Delet ed Residual - 2,404 3,469 0,000 1,020 112 Mahalanobis Dist ance [ MD] 5,259 70,523 15,857 9,620 112 Cooks Dist ance 0,000 0,139 0,012 0,021 112 Cent er ed Lever age Value 0,047 0,635 0,143 0,087 112 a Dependent Variable : NO. RESP Sumber : Hasil Pengolahan Data Pada Lampiran 3 Diketahui nilai  2 0,001.16 sebesar 39,252. Berdasarkan tabel diatas, setelah dilakukan pengujian ditemukan nilai MD mahalonobis Distance maksimum adalah 70,523 lebih besar dari 39,252. Oleh Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. karena itu diputuskan dalam penelitian ini terdapat outlier multivariate antar variabel. Yaitu sebanyak 4 responden yang harus dieliminasi diantaranya responden no 55 dengan MD = 53,583; 71 = 50,533; 80 = 71,159; dan 99 = 57,958, sehingga untuk analisa selanjutnya n = 112 – 4 = 108 responden.

4.4.2. Uji Reliabilitas

Dokumen yang terkait

INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, SALES PROMOTION AND CUSTOMER SATISFACTION TOWARD CUSTOMER LOYALTY (Study Case on Carrefour Lebak Bulus)

0 13 183

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Bank Muamalat Indonesia Cabang Surakarta.

0 1 14

ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN YANG BERBELANJA DI MINI MARKET ALFAMART PAKIS 2 SURABAYA.

0 12 88

PENGARUH KUALITAS INTI, KUALITAS HUBUNGAN, DAN RESIKO YANG DIPERSEPSIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN DAN KOMPLAIN PELANGGAN DI CIPAGANTI TRAVEL SURABAYA.

0 1 96

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN DI WARNA MUSIC STUDIO SIDOARJO.

1 2 71

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN DI BAGOES MUSIC STUDIO SIDOARJO.

0 0 80

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN.

0 0 17

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN DI BAGOES MUSIC STUDIO SIDOARJO SKRIPSI

0 1 24

PENGARUH KUALITAS INTI, KUALITAS HUBUNGAN, DAN RESIKO YANG DIPERSEPSIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN DAN KOMPLAIN PELANGGAN DI CIPAGANTI TRAVEL SURABAYA

0 0 21

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN DI WARNA MUSIC STUDIO SIDOARJO SKRIPSI

0 0 20