Tabel 4.14. Uji Validitas
Faktor Loading Konstrak
Indikator 1
2 3
4
X11 0,712 Tangibles
X13 0,564
X21 0,788
Reliabilit y X22
0,486 X31
0,513 Respons
X32 0,886
X41 0,450
Assur ance X42
0,830 X51
0,738 Em phat y
X52 0,751
Y1 0,714
Y2 0,676
Cust om er Sat isfact ion Y3
0,680 Z1
0,733 Z2
0,733 Cust om er Loyalt y
Z3 0,701
Sumber : Hasil Pengolahan Data
Berdasarkan hasil confirmatory factor analysis terlihat bahwa factor loadings masing masing butir pertanyaan yang membentuk setiap
construct seluruhnya 0.5, sehingga butir-butir instrumentasi setiap konstruk tersebut dapat dikatakan validitasnya baik dan dapat diterima.
4.4.4. Uji Construct Reliability dan Variance Extracted
Selain melakukan pengujian konsistensi internal Cronbach’s Alpha, perlu juga dilakukan pengujian construct reliability dan variance
extracted. Kedua pengujian tersebut masih dalam koridor uji konsistensi internal yang akan memberikan peneliti kepercayaan diri yang lebih besar
bahwa indikator-indikator individual mengukur suatu pengukuran yang sama. Hasil pengujian Construct Reliability dan Variance Extraced dalam
penelitian ini akan ditampilkan pada tabel berikut:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.15. Construct Reliability Variance Extrated
Konstrak Indikator
Standardiz e Factor
Loading
SFL Kuadrat
Error [
εj] Construct
Reliability Variance
Extrated
X11 0,712 0,507 0,493
Tangibles X13 0,564 0,318
0,682 0,581 0,413
X21 0,788 0,621 0,379
Reliabilit y X22 0,486 0,236
0,764 0,587 0,429
X31 0,513 0,263 0,737
Respons X32 0,886 0,785
0,215 0,673 0,524
X41 0,450 0,203 0,798
Assur ance X42 0,830 0,689
0,311 0,596 0,446
X51 0,738 0,545 0,455
Em phat y X52 0,751 0,564
0,436 0,713 0,554
Y1 0,714 0,510
0,490 Y2 0,676
0,457 0,543
Cust om er Sat isfact ion
Y3 0,680 0,462
0,538 0,732 0,476
Z1 0,733 0,537
0,463 Z2 0,733
0,537 0,463
Cust om er Loyalt y
Z3 0,701 0,491
0,509 0,766 0,522
Batas Dapat diterima ≥ 0,7
≥ 0,5
Sumber : Hasil Pengolahan Data
Hasil pengujian reliabilitas instrumen dengan construct
reliability dan variance extracted menunjukkan instrument cukup reliabel, yang ditunjukkan dengan nilai construct reliability belum
seluruhnya
0,7, meskipun demikian angka tersebut bukanlah sebuah ukuran “mati” artinya bila penelitian yang dilakukan bersifat exploratory,
maka nilai di bawah 0,70 pun masih dapat diterima sepanjang disertai alasan-alasan empirik yang terlihat dalam proses eksplorasi. Dan variance
extracted di rekomendasikan pada tingkat 0,50.
4.4.5. Uji Normalitas
Uji normalitas sebaran dilakukan dengan Kurtosis Value dari data yang digunakan yang biasanya disajikan dalam statistik deskriptif.
Nilai statistik untuk menguji normalitas itu disebut Z-value. Bila nilai-Z
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
lebih besar dari nilai kritis maka dapat diduga bahwa distribusi data adalah tidak normal. Nilai kritis dapat ditentukan berdasarkan tingkat signifikansi
0,01 [1] yaitu sebesar ± 2,58.
Tabel 4.16. Uji Normalitas
Variable min
max kurtosis
c.r.
