4.3.3. Deskripsi Variabel Loyalitas Pelanggan Z
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden atau pelanggan yang datang dan berlatih fitness di Otto Mutiara
Fitness Club Sidoarjo yang berjumlah 112 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.11. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel
Loyalitas Pelanggan Y
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Total
0 0 10 55 34 13 112 1
Anda selalu datang dan rutin berlatih di Otto
Mutiara Fitness Club 8,9
49,1 30,4
11,6 100
0 0 12 50 37 13 112 2
Anda tidak tertarik untuk berlatih di fitness club
lain dan tetap berlangganan di Otto
Mutiara Fitness Club. 10,7
44,6 33
11,6 100
0 0 12 59 33 8 112 3 Anda
selalu memberitahukan
kelebihan atau kekurangan atas jasa
perbaikan di Otto Mutiara Fitness Club.
10,7 52,7
29,5 7,1
100
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
Indikator pertama dari loyalitas pelanggan customer layalty yaitu melakukan pembelian jasa secara teratur, mendapat respon terbanyak
pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 55 orang atau 49,1 . Artinya, sebagian besar responden menjawab agak setuju yaitu sebanyak
55 orang atau 49,1 . Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 34 orang atau 30,4 . Artinya, responden yang
menjawab setuju yaitu sebanyak 34 orang atau 30,4 . Dan terbanyak ketiga terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 13 orang atau 11,6
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
. Artinya, responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 atau 11,6 .
Indikator kedua dari loyalitas pelanggan customer layalty yaitu kebal terhadap daya tarik pesaing, mendapat respon terbanyak pada skor 5
dengan jumlah responden sebanyak 50 orang atau 44,6 . Artinya, sebagian besar responden menjawab agak setuju yaitu sebanyak 50 orang
atau 44,6 . Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 37 orang atau 33 . Artinya, responden yang menjawab
setuju yaitu sebanyak 37 orang atau 33 . Dan terbanyak ketiga terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 13 orang atau 11,6 . Artinya,
responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 orang atau 11,6 . Indikator ketiga loyalitas pelanggan customer layalty yaitu
kelemahan atau kekurangan akan diberitahukan, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 59 orang atau
52,7 . Artinya, sebagian besar responden menjawab agak setuju yaitu sebanyak 59 orang atau 52,7 . Kemudian terbanyak kedua terdapat pada
skor 6 dengan jumlah responden 33 orang atau 29,5 . Artinya, responden yang menjawab setuju yaitu sebanyak 33 orang atau 29,5 . Dan
terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 dengan jumlah responden 12 orang atau 10,7 . Artinya, responden yang menjawab netral sebanyak 12 orang
atau 10,7 .
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.4. Deskripsi Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis
Kategori