berpengaruh positif dan signifikan pada perilaku konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas PT. ASKES Persero cabang utama Medan
3. Hasil Analisis Regresi
Analisis regresi linier berganda
berguna untuk mengetahui pengaruhhubungan variable bebas kehandalan daya tanggap, jaminan, empati,
dan bukti fisik dan variable terikat perilaku konsumen akan digunakan metode analisis fungsi regresi berganda. Data diolah secara statistik dengan
menggunakan alat bantu aplikasi Software SPSS 12.00 for Windows. Perhitungan persamaan regresi berganda Umar, 2003: 126 adalah:
Y = b + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
Model
+ e
Tabel 4.20 Regresi Linier Berganda
Unstandardized Coeficients B
Std.Error 1 Constant
Kehandalan Daya Tanggap
Jaminan Empati
Bukti Fisik 0.493
-0.138 0.009
0.948 0.514
0.428 4.093
0.237 0.263
0.254 0.240
0.208
Sumber : pengolahan data primer melalui kuesioner 2008 a.
dependen variabel Perilaku Konsumen
Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat pada Tabel 4.19 pada kolom kedua Unstandardized coeficient bagian B pada baris pertama diperoleh
model persamaan regresi linier bergandanya adalah : Y = 0.493 – 0.138X
1
+ 0.009X
2
+ 0.948X
3
+ 0.514X
4
+ 0.428X
5
Universitas Sumatera Utara
Persamaan dapat diartikan sebagai berikut : a.
Koefisien regresi X1 kehandalan = -0.138 artinya menunjukkan bahwa variabel kehandalan tidak berpengaruh positif pada perilaku konsumen
terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas PT. ASKES Persero cabang utama Medan
b. Koefisien regresi X2 daya tanggap = 0.009 artinya menunjukkan bahwa
variabel daya tanggap berpengaruh positif pada perilaku konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas PT. ASKES Persero cabang utama
Medan c.
Koefisien regresi X3 jaminan = 0.948 artinya menunjukkan bahwa variabel jaminan berpengaruh positif pada perilaku konsumen terhadap pelayanan yang
diberikan oleh petugas PT. ASKES Persero cabang utama Medan d.
Koefisien regresi X4 empati = 0.514 artinya menunjukkan bahwa variabel empati berpengaruh positif pada perilaku konsumen terhadap pelayanan yang
diberikan oleh petugas PT. ASKES Persero cabang utama Medan e.
Koefisien regresi X5 bukti fisik = 0.428 artinya menunjukkan bahwa variabel bukti fisik berpengaruh positif pada perilaku konsumen terhadap
pelayanan yang diberikan oleh petugas PT. ASKES Persero cabang utama Medan
Universitas Sumatera Utara
4. Koefisien Determinan
