r Pada pertanyaan butir 18 informasi yang diberikan petugas askes tepat dan
akurat 15,79 responden menjawab ragu-ragu, 36,85 responden menjawab setuju dan 47,36 responden menjawab sangat setuju.
2. Hasil Uji Hipotesis
a. Uji Signifikansi Simultan Uji-f Uji – F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel yang dimasukkan
dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat.
H = b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= b
5
= 0 Artinya secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
, yaitu berupa variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bentuk fisik terhadap perilaku
konsumen yaitu variabel terikat Y. Ha
≠ b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ b
5
≠ 0 Artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh yang psitif dan signifikan dari
variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
, yaitu berupa variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bentuk fisik terhadap perilaku konsumen yaitu
variabel terikat Y. H
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada a = 5 Ha diterima jika F
hitung
F
tabel
pada a = 5
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18 Uji-f
ANOVA
b
180,269 5
36,054 17,889
,000
a
102,784 51
2,015 283,053
56 Regression
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Predictors: Constant, BuktiFisik, Kehandalan, DayaTanggap, Empati, Jaminan a.
Dependent Variable: PerilakuKonsumen b.
Sumber : pengolahan data primer melalui kuesioner 2008
Hasil uji F untuk koefisien korelasi persamaan regresi diperoleh nilai F hitung sebesar 17,889 dengan tingkat signifikan sebesar 0.000. nilai F tabel dicari
pada tabel F dengan df1 = 5 dan df2 = 51 sehingga diperoleh nilai F tabel sebesar 2,37. berdasarkan kriteria uji hipotesis jika F hitung F tabel maka
Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti bahwa secara bersama-sama terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel bebas kehandalan, daya
tanggap, jaminan, empati, bukti fisik terhadap variabel terikat perilaku konsumen.
b. Uji Signifikansi Parsial Uji-t Uji – t menemukan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara parsial
terhadap variabel terikat. H
: b
1
= 0 Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari
variable bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
yaitu berupa variable kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bentuk fisik terhadap perilaku konsumen yaitu
variable terikat Y
Universitas Sumatera Utara
Ha : b
1
= 0 Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari
variabe bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
yaitu berupa variabel kehandalan, daya tanggap, empati dan bentuk fisik terhadap perilaku konsumen yaitu variabel
terikat Y. Kriteria pengambilan keputusan:
H diterima jika t
hitung
t
tabel
pada alpha = 5 Ha diterima jika t
hitung
t
tabel
Model pada alpha
= 5
Tabel 4.19 Uji-t
t sig
1. Constant Kehandalan
Daya Tanggap Jaminan
Empati Bukti Fisik
0,120 -0,582
0,035 3,737
2,142 2,060
0,905 0,563
0,972 0,000
0,037 0,045
a. Dependent Variable : Perilaku Konsumen Sumber : pengolahan data primer melalui kuesioner 2008
Pada Tabel 4.18 dapat diketahui bahwa nilai t hitung untuk variabel kehandalan
-0,582, daya tanggap 0,035, jaminan 3,737, empati 2.142, bukti fisik 2,060. Berdasarkan kriteria uji hipotesis maka dapat disimpulkan :
a. Variabel Kehandalan Nilai t hitung dari variabel ini adalah -0,582 dengan tingkat signifikan 0.563.
Nilai t tabel pada alpha 5 dan df1 51 adalah 1,67. berdasarkan kriteria uji hipotesis -0,582 1,67 maka Ho diterima yang berarti bahwa variabel
kehandalan tidak berpengaruh positif dan signifikan pada perilaku konsumen
Universitas Sumatera Utara
terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas PT. ASKES Persero cabang utama Medan.
b. Variabel Daya Tanggap Nilai t hitung dari variabel ini adalah 0,035 dengan tingkat signifikan 0.972. Nilai
t tabel pada alpha 5 dan df1 51 adalah 1,67. berdasarkan kriteria uji hipotesis 0,035 1,67 maka Ho diterima yang berarti bahwa variabel daya tanggap tidak
berpengaruh signifikan pada perilaku konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas PT. ASKES Persero cabang utama Medan.
c. Variabel Jaminan Nilai t hitung dari variabel ini adalah 3,737 dengan tingkat signifikan 0.000. Nilai
t tabel pada alpha 5 dan df1 51 adalah 1,67. berdasarkan kriteria uji hipotesis 3,737 1,67 maka Ha diterima yang berarti bahwa variabel jaminan
berpengaruh positif dan signifikan pada perilaku konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas PT. ASKES Persero cabang utama Medan
d. Variabel Empati Nilai t hitung dari variabel ini adalah 2,142 dengan tingkat signifikan 0.037. Nilai
t tabel pada alpha 5 dan df1 51 adalah 1,67. berdasarkan kriteria uji hipotesis 2,142 1,67 maka Ha diterima yang berarti bahwa variabel empati berpengaruh
positif dan signifikan pada perilaku konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas PT. ASKES Persero cabang utama Medan
e. Variabel Bukti Fisik Nilai t hitung dari variabel ini adalah 2,060 dengan tingkat signifikan 0.045. Nilai
t tabel pada alpha 5 dan df1 51 adalah 1,67. berdasarkan kriteria uji hipotesis 2,060 1,67 maka Ha diterima yang berarti bahwa variabel bukti fisik
Universitas Sumatera Utara
berpengaruh positif dan signifikan pada perilaku konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas PT. ASKES Persero cabang utama Medan
3. Hasil Analisis Regresi
