c. Proses Belajar
Proses belajar menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman.
d. Kepercayaan dan Sikap
Kepercayaan adalah suatu gagasan deskriptif yang dimiliki seseorang terhadap sesuatu.
D. Kepribadian dan Perilaku Konsumen
Dalam perilaku konsumen ada banyak faktor yang mempungaruhi seperti faktor kebudayaan, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologi dari pembeli.
Kita mengetahui dengan baik bahwa setiap orang memiliki kepribadian yang berbeda, tetapi tidak semua orang mengetahui pengertian kepribadian dengan
benar. Kalangan umum berpendapat bahwa seseorang dikatakan “berkepribadian”, apabila orang tadi memiliki sifat-sifat yang tidak baik dikatakan
“tidak berkepribadian”. Setiadi 2003: 28 Pendapat psikologi modern yaitu: “kepribadian adalah organisasi yang
dinamis dari system psikofisis individu yang menentukan penyesuaian dirinya terhadap lingkungan secara unik. Kepribadian sebelumnya ditentukan pada saat
kelahiran dan akibat dari interaksi individu dengan lingkungannya juga situasi. Keturunan menunjukkan ke faktor-faktor yang ditentukan pada saat
pembuahan, dan sebagian besar dipengaruhi oleh kedua orang tuanya. Sedangkan lingkungan merupakan faktor-faktor yang menggunakan pada pembentukan
kepribadian kita yaitu budaya dimana kita dibesarkan, pengkondisian diri kita, serta pengaruh-pengaruh lain yang kita alami. Faktor lingkungan yang telah
Universitas Sumatera Utara
dipaparkan memainkan peranan yang cukup besar dalam membentuk kepribadian kita. Situasi mempengaruhi efek keturunan dan lingkungan pada kepribadian.
Kepribadian seorang individu sementara umumnya mantap dan konsisten, memang berubah dalam situasi yang berbeda. Tuntutan yang berbeda dari situasi
yang berlainan memunculkan aspek-aspek yang berlainan dari kepribadian seseorang. Oleh karena itu hendaknya kita tidak melihat pola kepribadian dalam
keterpencilan. Seseorang individu mungkin menggap dirinya sebagai seseorang yang
berjiwa petualang, dalam kasus ini dia akan lebih menyukai yang sesuai dengan kepribadiannya. Konsep diri aktual individu bagaimana dia memandang dirinya
berbeda dengan konsep diri idealnya bagaimana ia ingin memandang dirinya dan dari konsep diri orang lainnya bagaimana dia menganggap orang lain
memandang dirinya, dari sini ia dapat memilih konsep diri mana yang dapat dipuaskannya.
E. Pengertian Pelayanan
