2. Koefisien regresi kualitas pelayanan sebesar 0,198 menunjukkan bahwa variabel
kualitas pelayanan berpengaruh secara positif terhadap variabel kepuasan pelaggan pada New Keude Kupie Ulekareng Sei Serayu, atau dengan kata lain jika variabel
kualitas pelayanan semakin ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan akan meningkat
4.4.4 Pengujian Hipotesis 4.4.4.1 Uji Parsial Uji t
Tabel 4.35 Uji Parsial uji t
Coefficients
a
Model T
Sig. 1
Constant 3,293
,001 Kualitas_Pelayanan
8,947 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Sumber: data diolah menggunakan spss 2016
Nilai t.hitung untuk variabel kualitas pelayanan adalah 8,947 1,66 dan niali signifikansi untuk varaibel kualitas pelayanan adalah 0,000 0,05. Dari hasil tersebut dapat
disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.Sehingga H
o
yang menyatakan Kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan ditolak, sedangkan
H
a
yang menyatakan Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan diterima.
4.4.4.2 Uji Koefisien Determinasi R²
Tabel 4.36 Uji Signifikan Uji R²
Model Summary
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate
1 ,671
a
,450 ,444
1,707 a. Predictors: Constant, Kualitas_Pelayanan
Universitas Sumatera Utara
Sumber: data diolah menggunakan spss 2016
1. Nilai R sebesar 0,671 berarti hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan pada New Keude Kupie Ulekareng Sei Serayu sebesar 67,1 2.
Nilai adjust R suare adalah 0,444. Hal ini berarti 44 kepuasan pelanggan pada New Keude Kupie Ulekareng Sei Serayu dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan,
sedangkan sisanya sebesar 56 dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
4.5
Pembahasan
Berdasarkan hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas yang dilakukan, dinyatakan bahwa 24 pernyataan yang mewakili variabel adalah valid dan reliabel.Ini dibuktikan dari
semua nilai indikator yang digunakan dalam penelitian ini lebih besar dari 0,195 yaitu nilai koefisien korelasi 0,195 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua indikator
yangdigunakan dalam penelitian ini adalah valid. Dan untuk Uji Reliabilitas dapat dibuktikan dari nilai Cronbach’s Alpha 0,6 yaitu 0,958 0,6 dan 0,765 0,6 sehingga dapat
disimpulkan bahwa semua indikator yang digunakan dalam penelitian ini dinyatakan reliabel. Berdasarkan Uji Koefisien Determinasi, nilai R sebesar 0,671 menyatakan bahwa
hubungan antara variabel independen yaitu kualitas pelayanan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan sebesar 67,1 yang berarti hubungan antar variabel tergolong
cukup erat. Dan berdasarkan nilai adjusted sebesar 0,444 yang berarti 44 kepuasan pelanggan pada New Keude Kupie Ulekareng Sei Serayu dapat dipengaruhi oleh kualitas
pelayanan, sedangkan sisanya 56 dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa 44 faktor kepuasan pelanggan pada New Keude Kupie Ulekareng Sei Serayu dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan.Sehingga New Keude
Universitas Sumatera Utara
Kupie Ulekareng Sei Serayu sangat perlu memperhatikan kualitas pelayanan agar meningkatkan kepuasan pelanggan saat berada di New Keude kupie Ulekareng Sei Serayu.
Dari hasil analisa secara parsial, Nilai t.hitung untuk variabel kualitas pelayanan adalah 8,947 1,66 dan nilai signifikansi untuk variabel kualitas pelayanan adalah 0,000
0,05. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
New Keude kopi Ulekareng Sei Serayu memberikan pelayanan berupa menyediakan berbagai jenis kopi dan minuman non alcohol lainnya dalam suasana santai, tempat yang
nyaman dan dilengkapi dengan alunan musik baik lewat pemutar ataupun live music, menyediakan televisi dan bacaan, desain interior khas, pelayanan yang ramah, serta
menyediakan akses internet nirkabel atau lebih dikenal dengan Internet Hot Spot sehingga pengunjung dapat menikmati kopi dan juga tetap dapat melakukan aktivitas bisnis ataupun
mengakses informasi melalui internet dari smartphone ataupun notebook.
Universitas Sumatera Utara
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan pada New Keude Kupie Ulekareng Sei Serayu.
Secara parsial Nilai t.hitung untuk variabel kualitas pelayanan adalah 8,947 1,66 dan nilai signifikansi untuk varaibel kualitas pelayanan adalah 0,000 0,05. Dari hasil
tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada New Keude Kupie Ulekareng
Sei Serayu. Berdasarkan dari hasil Uji Koefisien Determinasi, nilai R sebesar 0,671 menyatakan
bahwa hubungan antara variabel independen yaitu kualitas pelayanan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan sebesar 67,1 yang berarti hubungan antar variabel
tergolong cukup erat. Dan berdasarkan nilai adjusted sebesar 0,444 yang berarti 44 kepuasan pelanggan pada New Keude Kupie Ulekareng Sei Serayu dapat dipengaruhi oleh
kualitas pelayanan, sedangkan sisanya 56 dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
kesimpulannya bahwa 44 faktor kepuasan pelanggan pada New Keude Kupie Ulekareng Sei Serayu dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Sehingga New Keude
Kupie Ulekareng Sei Serayu sangat perlu memperhatikan kualitas pelayanan agar
meningkatkan kepuasan pelanggan saat berada di New Keude kupie Ulekareng Sei Serayu.
5.2
Saran Berdasarkan hasil dalam penelitian ini, peneliti memberikan saran sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
